Ich habe Hunderte von Vorträgen zum Thema "Geben und Nehmen von Kritik" begonnen, indem ich meine Zuhörer gebeten habe, den Satz zu vervollständigen: "Wenn ich kritisiere, fühle ich ________."
Wenn Sie wie die meisten Menschen sind, vervollständigen Sie den oben genannten Satz mit "ängstlich, zögernd, peinlich berührt und ängstlich" oder andere Wörter, die Unbehagen kommunizieren. Tatsächlich erzählen nur wenige von uns unserem Partner oder Freund: "Hey, ich kann es kaum erwarten, meinen Chef oder Klienten zu kritisieren."
Für die meisten weckt die Kritik oft die Wut, Angst und Tränen unseres Empfängers. Bei der Arbeit geht es oft um Beziehungen mit dem Chef, Kollegen, Mitarbeitern und Kunden. Zu Hause gibt es reichlich Forschung, die darauf hindeutet, dass schlecht geführte Kritik ein Vorspiel zu einer unglücklichen Ehe ist und zu schlechten Erziehungskompetenzen beiträgt.
Dennoch gibt es eine gleiche Menge an Forschung, die darauf hinweist, dass das Geben und Nehmen von Kritik produktiv ist, ein Schlüsselmerkmal von erfolgreichen Individuen, Ehen und Organisationen ist. Hier wird Kritik als Instrument zur Förderung von Intimität, zur Leistungssteigerung und zum Aufbau positiver Beziehungen eingesetzt.
Unter Kritikern herrscht Übereinstimmung darüber, dass sie nach den Regeln kritisieren, dass die Absicht ihrer Kritik – dem Empfänger zu dienen – erfüllt wird. Da sich Checklisten als wertvolles Instrument zur Erstellung und Verbesserung von effektivem Verhalten erweisen, biete ich Ihnen meine Checkliste kritischer Regeln an, die von der Herkunft der Kritik durchdrungen sind.
Es gibt einen Vorbehalt. Meister Kritiker Henry James, in der Kunst der Kritik , behauptet, dass ein großer Kritiker ebenso viel Sinn der menschlichen Natur als Gelehrsamkeit hat und weiß, wie man sie Hand in Hand gehen lässt. Mit anderen Worten, Ihre Fähigkeit, die Kunst der Kritik anzuwenden, hängt davon ab, wie gut Sie die Kritikregeln für die spezifische Kritikbegegnung verpacken, anpassen und individualisieren können. Je mehr Möglichkeiten du hast, desto besser wirst du Kritiker werden.
1. Nehmen Sie Kritik wahr, wie es große Kritiker tun. Kritik produktiv zu machen, beginnt mit der Ausrichtung Ihrer Überzeugungen auf den historischen Zweck der Kritik – zu kommunizieren, zu erziehen und zu motivieren, es besser zu machen. Sehen Sie Kritik als eine Möglichkeit, jemandem zu helfen, etwas besser zu machen.
2. Verwalten Sie Ihre Emotionen: Kritik, die mit Wut und Enttäuschung kommuniziert wird, verringert die positive Wirkung Ihrer Botschaft. Bevor Sie Kritik üben, beruhigen Sie sich, vielleicht indem Sie produktives Selbstgespräch verwenden ("bleiben Sie konzentriert, atmen Sie langsam") und indem Sie sich an Ihre positive Absicht erinnern.
3. Seien Sie strategisch: "Wie kann ich diese Informationen kommunizieren, damit sie / er aufnahmefähig ist?" Ist das erste Mal. Als nächstes, achte auf ihre Reaktion und darauf, wie du reagierst, wenn sie zornig, schweigsam oder vergeltend wird, weint oder flach bestreitet, was du sagst. Denk an eine Kritik, die du geben musst – kannst du es auf drei verschiedene Arten kommunizieren?
4. Schutz des Selbstwertgefühls: Ihr Kollege könnte stur sein, aber das Anrufen oder Denken von ihm als Dickkopf wird nicht helfen. Vermeiden Sie destruktive Etiketten und machen Sie Kritik zu einer Angelegenheit von Unterschieden, nicht zu einem Problem von richtig zu falsch; Letzteres erzeugt Machtkämpfe.
5. Leverage Timing: "Ist es an der Zeit, meine Bewertung abzugeben?" "Es gibt eine Zeit und einen Ort für alles und Sie können Kritik perfekt formulieren, aber wenn das Timing aus ist, ist alles umsonst. Kritisieren Sie jemanden öffentlich oder privat und wann würden Sie Ausnahmen machen?
6. Sei verbesserungsorientiert: Du kannst die Vergangenheit nicht ändern, also hör auf, ihm oder ihr zu sagen, was sie falsch gemacht haben; es wird nur Abwehr hervorrufen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Ergebnisse / Projekt / Verhalten verbessert werden können, indem Sie die zukünftige Leistung betonen: "Wenn Sie das nächste Mal eine Präsentation halten, lassen Sie mehr Zeit für Fragen."
7. Denken Sie an die Verdienste ohne das Aber: Kritik ist eine Bewertung von Verdiensten und Mängeln, nicht Verdienste, sondern Nachteile. Das Wort "aber" negiert, wie in "Du machst es gut, aber …. Besser: "Hier sind einige Möglichkeiten, wie der Bericht noch besser werden kann … und … hier sind die Teile, die wirklich gut sind." Die Erinnerung an die Vorzüge hilft beiden Parteien, die Kritik in der richtigen Perspektive zu behalten.
8. Anerkenne deine Subjektivität: Deine Kritik ist keine Tatsache, noch sollte sie wie eine Anschuldigung klingen: "Deine Arbeit ist schlampig." Dem wird entgegengewirkt, "das ist deine Meinung", und so ist es auch, also übernimm Verantwortung für deine Gedanken und minimieren Sie Abwehr; "Meiner Meinung nach … Ich denke … So sieht es für mich aus", sind nicht anschuldigend und helfen den Empfängern neugierig zu machen, Ihre Gedanken zu hören. "Deine Arbeit ist schlampig" würde besser kommuniziert werden als "Ich denke, du kannst deine Arbeit viel besser machen."
9. Setzen Sie die Motivation in Ihre Kritik: "Arbeiten Sie hart, damit ich meine Beförderung bekommen kann" wird sicherlich keine motivierenden Auswirkungen haben. Menschen verändern sich für sich selbst. Bevor Sie kritisieren fragen, "Wie wird das meinem Empfänger helfen? Gibt es greifbare Anreize (Erhöhung, Förderung) oder immaterielle Anreize (Anerkennung, Gruppenzugehörigkeit)? Wenn ein Anreiz nicht funktioniert, versuchen Sie einen anderen. Was ist, wenn es keine Anreize gibt? Wie motivierst du die Unmotivierten?
10. Kenne dein Kriterium: Vermeide Kritikkonflikte, indem du die Kriterien identifizierst, klärst und kommunizierst, mit denen du deine Kritik formulierst. Menschen verwenden unterschiedliche Kriterien, um die gleiche Arbeit zu bewerten, und interpretieren oft dasselbe Kriterium unterschiedlich. Kannst du wirklich den Unterschied zwischen einer "Vier" und einer "Fünf" artikulieren? Verwendet jeder die gleichen Kriterien? Ist mein Kriterium realistisch und wann ändert es sich? Sind Ihre Mitarbeiter nach Kriterien synchronisiert?
11. Reinforce, troubleshoot, back to strategic: Wenn Sie eine positive Antwort auf Ihre Kritik bemerken, stellen Sie sicher, dass Sie die Bemühungen unterstützen, indem Sie loben: "Danke, dass Sie offen sind für das, was ich zu sagen habe." "Hey, ich verstehe Dir geht es wirklich besser … Großartig! "Wenn du die Ergebnisse nicht bekommst, schau zurück, schau dir an, wie du die Kritik präsentierst, und versuche einen anderen Ansatz … es gibt immer eine andere Möglichkeit!
