Warum sind manche Leute geschickt darin, für einen Job zu interviewen oder sich aus dem Konflikt heraus zu reden? Psychologen, die mit Firmen zusammengearbeitet haben, um ihre Werbekampagnen und Slogans zu gestalten, und politische Berater, die brillante Reden von Politikern knüpfen, kennen die Antwort: Die Art, wie Wörter benutzt werden, um zu beeinflussen, zu überzeugen und zu motivieren. Und die Hirnforschung sagt uns jetzt viel über die Verbindung zwischen Denken und Sprache.
Dr. Frank Luntz, Autor des Buches Words That Work: Es ist nicht das, was Sie sagen, es ist, was die Leute hören und nannte den "heißesten Meinungsforscher in Amerika" des Boston Globe , gibt uns wertvolle Einblicke in die subtilen Verschiebungen der Wortnutzung kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg bedeuten. Sie können die beste Botschaft der Welt haben, aber die Person auf der Empfängerseite wird immer verstehen und Bedeutung durch individuelle Wahrnehmungen basierend auf einer großen Anzahl von Filtern, einschließlich Werten, Erfahrungen und Persönlichkeit, zuordnen. Wie NLP-Coaches wissen, ist die Bedeutung von Kommunikation das, was bei dir zurückkommt, nicht das, was du aussendest. Es ist nicht genug, um richtig, vernünftig oder sogar intelligent zu sein.
Luntz argumentiert, dass der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kommunikation darin besteht, sich in die Lage des Publikums zu versetzen. Luntz umreißt die 10 Regeln der effektiven Sprache, die alle Manager beherrschen sollten:
Luntz sagt, dass die korporative Welt von schäbiger Sprache geplagt wird. Mitarbeiter und Kunden werden mit Fachjargon und Fachjargon überschwemmt. Geschickte und erfolgreiche Führungskräfte in Organisationen sind Meister der Kommunikation und arbeiten an ihrer Kunst. Worte, an die wir uns erinnern, sind nicht die üblichen Wörter von Durchschnittsmenschen. Sie sind pessimistische, kulturelle und geschäftliche Wörter, die künstlerisch und durchdacht für einen Zweck mit großartigen Ergebnissen geschaffen wurden.
Luntz identifiziert 5 große Mythen und Realitäten über Sprache und Menschen in den USA:
Luntz identifiziert, was er dynamische, wirkungsvolle Worte für das 21. Jahrhundert nennt: imagine, lifestyle, stressfrei, accountability, results, innovation, erneuern, revitalisieren, verjüngen, wiederherstellen, neu entfachen, neu erfinden, effizient, das Recht auf .., geduldige- zentriert, Investition, lässige Eleganz, unabhängig, Ruhe, zertifiziert, All-American, Wohlstand, Spiritualität, finanzielle Sicherheit, Balance-Ansatz und eine Kultur der … Er betont, dass nicht die Verwendung der Worte allein, sondern der Stil in welches sie benutzt werden, wird einen Unterschied machen.
Das wirkliche Problem in unserer heutigen Sprache, so argumentiert Luntz, ist, dass es so grob ist und dass Worte, die einst als vulgär oder obszön galten, nun alltäglich sind und ihre ursprüngliche Bedeutung vergessen ist. Das andere Problem ist, dass die Menschen glauben, dass sie das besitzen, was sie sagen und in welcher Weise sie es sagen, nicht realisieren, sobald es den Mund verlässt, verschwindet es nicht, sondern beeinflusst andere Menschen für eine lange Zeit. Schließlich ist unsere heutige Sprache so negativ, hart und aggressiv, und nur allzu oft benutzen die Menschen Worte, die andere teilen, erniedrigen und demütigen.
Führungskräfte in Organisationen sollten erkennen, dass der Inhalt und der Ton ihrer Sprache große Auswirkungen auf Menschen haben können, und wählen ihre Worte mit Bedacht, um aus den richtigen Gründen zu inspirieren, zu beeinflussen und zu überzeugen.
