Wie Mobbing am Arbeitsplatz das Wohlbefinden und die Produktivität zerstört

Mobbing am Arbeitsplatz ist in Nordamerika zu einer stillen Epidemie geworden, die enorme versteckte Kosten in Bezug auf das Wohlbefinden und die Produktivität der Mitarbeiter verursacht. Auch als Mobbing oder emotionaler Missbrauch bekannt, beinhaltet Mobbing die bewusste wiederholte Anstrengung, eine andere Person zu verletzen und ernsthaft zu verletzen, nicht mit Gewalt, sondern mit Worten und Handlungen. Mobbing schädigt die körperliche, emotionale und psychische Gesundheit der Zielperson.

Mobbing bei der Arbeit zermürbt Opfer und macht sie zu einem "leichten Ziel" für weitere Misshandlungen, so eine neue Studie der University of East Anglia.

Die Studie, die in der Zeitschrift veröffentlicht wurde, zeigt eine Spirale des Missbrauchs, in der die Opfer von Mobbing ängstlich werden und sie weniger in der Lage sind, für sich selbst zu sorgen und anfälliger für weitere Belästigungen zu werden. Die Forschungsergebnisse legen nahe, dass Arbeitgeber nicht nur gegen Mobbing am Arbeitsplatz vorgehen, sondern auch Opfern helfen sollten, mit schwierigen Situationen fertig zu werden.

Ana Sanz Vergel von der Norwich Business School der Universität von East Anglia sagte: "Diese Studie zeigt, dass die Beziehung zwischen Mobbing am Arbeitsplatz und den psychologischen Auswirkungen auf die Opfer viel komplexer ist als erwartet."

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Beispiele für Mobbing bei der Arbeit sind Belästigung, Beleidigung oder sozialer Ausschluss von jemandem über einen Zeitraum von etwa sechs Monaten.

"Mobbing am Arbeitsplatz führt zu einer schlechten Gesundheit, da das Opfer einer sehr stressigen Situation ausgesetzt ist – was zu Angstzuständen und mangelnder Vitalität führt. Wir wollten sehen, ob eine verschlechterte Gesundheit den Angestellten zu einem leichten Ziel für Mobbing machen könnte. Zum Beispiel hat das Opfer möglicherweise weniger Energie, um auf schwierige Situationen zu reagieren, und erhält daher weniger Unterstützung von Kollegen oder Vorgesetzten ", berichtete Vergel. Sie sagt weiter: "Eine andere Erklärung ist der sogenannte" düstere Wahrnehmungsmechanismus ", in dem besorgte Mitarbeiter ihre Umwelt negativer bewerten können."

Das Forschungsteam, zu dem auch Kollegen der Complutense University und der Autonomen Universität von Madrid in Spanien gehörten, testete ihre Theorie zu 348 spanischen Mitarbeitern. Die Teilnehmer wurden zu ihren Erfahrungen mit Mobbing befragt und auf Angst und Vitalität untersucht. Inhalt von Vergel: "Wir haben festgestellt, dass Mobbing am Arbeitsplatz zu einer Verschlechterung der psychischen Gesundheit und des Wohlbefindens führt. Aber gleichzeitig zeigt ängstliches Verhalten das Opfer in eine schwache Position und macht sie zu einem leichten Ziel – was zu einer Spirale des Missbrauchs führt. "

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Eine zweite aktuelle Studie von Christine Sprigg, Carolyn Axtell und Sam Farley von der University of Sheffield, zusammen mit Iain Coyne von der Nottingham University, wurde im November auf dem jährlichen Festival der Sozialwissenschaften des Economic and Social Research Council (ESRC) vorgestellt. Sie beleuchten dieses relativ neue Phänomen – Cyber ​​Mobbing.

Cybermobbing kann so definiert werden, dass moderne Kommunikationstechnologien wie E-Mails, Texte oder Web-Postings missbraucht werden. Und es ist am Arbeitsplatz so üblich wie "konventionelles" Mobbing. Die Art und Weise, in der Cyber-Mobbing sowohl das Opfer als auch die Zeugen beeinflusst, ist jedoch laut einer neuen Arbeitspsychologieforschung am Arbeitsplatz eher verborgen.

Bis jetzt haben sich die Auswirkungen von Cyber-Mobbing hauptsächlich auf jüngere Menschen in Umgebungen wie Schulen statt auf erwachsene Arbeitnehmer konzentriert. Die Forscher zeigen Vorschläge auf, wie Arbeitgeber Cyber-Mobbing am Arbeitsplatz angehen und verhindern sollten. Dies wird umso wichtiger werden, je weiter sich die Kommunikationstechnologien weiterentwickeln und verbreiten.

Die Studie umfasste drei separate Befragungen von Mitarbeitern verschiedener britischer Universitäten, in denen die Menschen nach ihren Erfahrungen mit Cybermobbing befragt wurden. "Wir haben den Leuten eine Liste dessen gegeben, was als Mobbing eingestuft werden kann, wie zum Beispiel gedemütigt, ignoriert oder darüber geredet zu werden, und sie gefragt, ob sie online und wie oft einem solchen Verhalten ausgesetzt waren", sagte Coyne.

Von den 320 Personen, die auf die Umfrage antworteten, hatten etwa acht von zehn in den vergangenen sechs Monaten mindestens eines der aufgelisteten Cyber-Mobbing-Verhaltensweisen erlebt. Die Ergebnisse zeigten auch, dass 14 bis 20 Prozent sie mindestens einmal pro Woche erlebten – eine ähnliche Rate wie bei herkömmlichem Mobbing.

Das Forschungsteam untersuchte auch die Auswirkungen von Cybermobbing auf die psychische Belastung und das Wohlbefinden der Arbeitnehmer. "Insgesamt hatten diejenigen, die Cyber-Mobbing erlebt hatten, eine höhere psychische Belastung und eine geringere Arbeitszufriedenheit", sagte Coyne. "In einer unserer Umfragen wurde gezeigt, dass dieser Effekt für Cyber-Mobbing schlimmer ist als für herkömmliches Mobbing."

Das Forschungsteam fand auch heraus, dass der Einfluss von Cyber-Mobbing anders war als bei herkömmlichem Mobbing. "In der Forschungsliteratur zeigen Menschen, die von konventionellem Mobbing zeugen, auch Anzeichen für ein reduziertes Wohlbefinden. In unseren Untersuchungen scheint dies jedoch für das Online-Umfeld nicht der Fall zu sein ", sagte Coyne.

"Zeugen sind weniger betroffen. Dies könnte an der Abgelegenheit des Cyberspace liegen – vielleicht fühlen sich die Menschen weniger in die Opfer hineinversetzt. Dies könnte die Reaktion des Zeugen auf das Mobbing beeinträchtigen und möglicherweise dazu führen, dass es gemeldet wird oder anderweitig eingreift. "

Eine andere kanadische Studie zeigt, dass Mobbing den Angestellten den Drang gibt, ihre Arbeit zu kündigen, was wiederum erhebliche Kosten für Arbeitgeber bedeuten kann

Lediglich in einer Umgebung zu arbeiten, in der Mobbing weitergeht, reicht aus, um viele von uns daran zu denken, aufzuhören, wie eine neue Studie nahelegt. Kanadische Forscher, die in der Zeitschrift Human Relations schreiben, haben herausgefunden, dass Krankenschwestern, die nicht direkt gemobbt wurden, aber in einer Umgebung arbeiteten, in der Mobbing am Arbeitsplatz auftrat, einen stärkeren Drang zu beenden hatten als solche, die tatsächlich gemobbt wurden. Diese Ergebnisse zu "Ambient" Mobbing haben erhebliche Auswirkungen auf Organisationen und tragen zu einem neuen statistischen Ansatz in diesem Bereich bei.

Um zu verstehen, ob Mobbing in der Arbeitsumgebung einen negativen Einfluss auf den Wunsch eines Mitarbeiters hat, in ihrer Organisation zu bleiben, haben unabhängig von ihren persönlichen oder direkten Erfahrungen mit Mobbing 357 Krankenschwestern von der Universität von British Columbia befragt in 41 Krankenhauseinheiten.

Ihre Analyse der Umfrageergebnisse zeigte, dass die Ziele von Mobbing eher daran denken, zu gehen. Sie zeigten auch eine statistisch signifikante Verbindung zwischen der Arbeit irgendwo, wo Mobbing stattfand und dem Wunsch zu gehen. Als nächstes verwendeten die Forscher statistische Analysen, um die Beziehung zwischen Umsatzabsicht und ob eine Person Mobbing direkt erlebt. Sie fanden heraus, dass die positive Beziehung zwischen Mobbing und Umsatzabsichten auf der Ebene von Arbeitseinheiten stärker ist für diejenigen, die selten direktes Mobbing erlebt haben, verglichen mit denen, die häufig gemobbt werden.

Eine Reihe früherer Studien hat eine starke Korrelation zwischen einer hohen Fluktuation von Mitarbeitern und Mobbing innerhalb einer Organisation gezeigt, insbesondere wenn andere Beschäftigungsmöglichkeiten leicht verfügbar sind. Aus der Perspektive einer Organisation ist Personalfluktuation kostspielig, und wenn es um Mobbing geht, kann dies auch dem Ansehen schaden.

Die Studie habe weitreichende Auswirkungen auf den Bereich der Humanressourcen, so die Autoren, weil sie eine breite, vielfältige und generalisierte Mobbing-Erfahrung untersuchten. Da sie sich auf hierarchische lineare Modellierungstechniken stützten, konnten die Forscher die simultanen Auswirkungen von direktem Mobbing und Mobbing in der Umgebung genau untersuchen, wobei jeder einzelne Effekt über den anderen hinausging (etwas, das mit früheren statistischen Techniken nicht möglich war).

"Besonders bemerkenswert ist die Tatsache, dass wir die Umsatzabsichten so effektiv vorhersagen konnten, ob jemand das direkte Ziel von Mobbing war oder wie sehr eine Umgebung durch Mobbing gekennzeichnet war", sagte der korrespondierende Autor Marjan Houshmand. "Dies ist potenziell interessant, weil wir davon ausgehen, dass direkte, persönliche Erfahrungen die Mitarbeiter stärker beeinflussen sollten als indirekte Erfahrungen, die nur aus zweiter Hand beobachtet oder gehört wurden. Unsere Studie identifiziert jedoch einen Fall, in dem direkte und indirekte Erfahrungen eine ähnlich starke Beziehung zu Umsatzabsichten haben. "

Die Autoren theoretisieren, dass Individuen moralische Entrüstung empfinden können, wenn andere gemobbt werden, dass sie jedoch als noch unfairer empfunden werden, wenn andere gemobbt werden und sie es nicht sind. Die Arbeit trägt zu einem wachsenden Bereich der Studie über menschliche Beziehungen bei, der untersucht, wie sich die Erfahrungen von Dritten auf Einzelpersonen in Organisationen auswirken.

"Diese Arbeit gibt einen Einblick in das Verständnis der Mobbing-Ziele ihrer Erfahrungen und stellt die" passive "Sichtweise von Mobbing heraus, die die Ziele von Mobbing als glücklose Opfer charakterisiert, die zu verletzlich und schwach sind, um ihre Mobber zu bekämpfen", meint Houshmand. "Stattdessen sehen die Ziele von Mobbing, dass sie ihren eigenen und den Mobbern anderer Menschen entkommen können, um Unruhe zu stiften und die Organisation als Akt des Widerstands zu stören."

In meinem vorherigen Artikel in Psychology Today argumentiere ich: "Eines ist sicher; Das Problem des Mobbings am Arbeitsplatz wird nicht in absehbarer Zeit verschwinden und möglicherweise nie vollständig behoben werden, bis nicht genug Menschen eine Rückkehr zu einer Kultur der Höflichkeit fordern und fordern, dass Führungskräfte in Organisationen etwas gegen das Problem unternehmen.