Ich bin kürzlich auf diesen Kommentar beim Lesen von Restaurantbewertungen auf Yelp gestoßen:
Die Meeresfrüchte waren zum größten Teil gut gekocht, und ich habe keine anderen Beschwerden als den Preis. Es ist meine Schuld. Als ich anrief, hätte ich nach dem Preis für das Buffet fragen sollen – mein Schlechter. Oder wenn sie nett sein wollen, sollten sie es irgendwo posten, wie auf der Speisekarte? Oder das Schild draußen? Vorschläge einfach rauswerfen.
Dieser Rezensent fiel einem guten Marketing zum Opfer. (Mit "gut", ich meine gut geplant und gut ausgeführt, nicht gut im ethischen Sinne.)
Dieses Restaurant hat nicht gelogen oder falsch dargestellt. Mit dem eigenen Eintritt war das Essen lecker. Der Rezensent berichtet "keine Beschwerden" über Essen oder Service. Und dennoch wurde der Kunde durch das kalkulierte Verbergen der Kosten des Restaurants bis zur Vorlage des Schecks beleidigt. Der Preis dieses Buffets beträgt übrigens 33,95 $ pro Person.
Viele von uns würden nie zu einem Geschäft zurückkehren, das uns snooked und wie dieser Kunde, wir würden wahrscheinlich das Wort verbreiten. Das Restaurant in dieser Bewertung bietet Touristen und wahrscheinlich nicht auf Wiederholungsgeschäfte. Es scheint auf der Theorie von "Fleece 'em zu arbeiten, während du sie hast."
Ich bin ein ehemaliger Marketingprofessor und unterrichte von Zeit zu Zeit Marketingkurse. Marketing umfasst so wichtige Entscheidungen, wie zum Beispiel, wo Sie Ihr Geschäft aufstellen oder Ihr Produkt verkaufen, wie Sie Waren und Dienstleistungen einpreisen, wie Sie Menschen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren und so weiter. Aber mediengesättigte Konsumenten und der hyper-kompetitive Markt machen Marketing zu einem teuren High-Stakes-Spiel. Dies fördert ethisch (und manchmal auch rechtlich) dubiose Werbemaßnahmen, die selbst versierte Konsumenten zum Opfer machen können.
Hier sind weitere Beispiele von Viktimisierung durch gutes Marketing, auch von Yelp:
Ein Take-Out-Food-Geschäft:
Schlechteste Service in der Welt. Gekauft ein Groupon. Kam, um meine [Bestellung] abzuholen und die Frau dort sagte, sie konnte nichts für mich tun, weil die Dame, die Groupon zu tun weiß, nur hier von Montag bis Freitag ist. Nirgendwo auf der Groupon heißt es nur Montag bis Freitag.
Das mag ein Beispiel für Inkompetenz und Missmanagement sein, aber es ist ein gutes Marketing (dh eine gut geplante und gut ausgeführte Groupon-Promotion). Es fehlt nur die tatsächliche Erfüllung der Versprechen, die bei der Beförderung gemacht wurden.
Ein Einzelhandelsunternehmen:
Ich verbrachte eine Stunde, um meinen Weg zu gehen, um etwas [Waren] hier zu bekommen, nur um diesen Ort während seiner angegebenen Geschäftsstunden geschlossen zu finden und die "offenen" Zeichen noch hängend. Ich habe die anderen Bewertungen über schlechten Service ignoriert. Mach nicht meinen Fehler.
Ein Sandwich-Café:
Ich liebte diesen Ort, im wahrsten Sinne des Wortes dutzende Male. Aber verschwende jetzt nicht deine Zeit oder dein Geld hier … Das Schlimmste war der Umgang mit Lebensmitteln. Einfach ekelhaft. Sie benutzen keine Handschuhe und behandeln Geld, während sie essen, und waschen sich nicht einmal die Hände. Das ist einfach eklig. Außerdem waren sie unhöflich, als wir heute dort waren, was das Essen nicht beeinflusst, aber sicherlich meine Erfahrung beeinflusst. Ich werde nicht zurückgehen. Dieser Ort ging in wenigen Jahren vom Besten zum Schlimmsten über.
Ein ethnischer Markt:
Schrecklich widerlich. Sie sind die einzigen, die die Soßen auf Lager haben, die wir suchen, sonst würden wir nie dorthin gehen. Von den Gängen über die Obst- und Gemüseabteilung bis hin zum Meeresfrüchtebereich ist der ganze Ort mit einer Staubschicht bedeckt, die Sie von unverpackten Lebensmitteln befreit. Achten Sie darauf, alle Ihre Produkte zu waschen, bevor Sie sie essen. Die Meeresfrüchteabteilung erschreckt mich nur. Die Arbeiter hacken den Fisch in Stücke ohne irgendeine Art von Schutz oder Sauberkeit außer einem Schlauch. Es ist schwer zu sehen und definitiv unmöglich, etwas von dort zu wollen.
Schlechte Werbung schleicht manchmal die Leichtgläubigen, aber die meisten von uns sind klug genug, um Nachteile wie "essen Sie alles, was Sie wollen und immer noch abnehmen!" Es ist die gute Vermarktung, die uns lockt. Wenn gut geplante und gut durchgeführte Aktionen maskieren versteckte Agenda von Halbwahrheiten und verborgenen Fehlern, dann könnten wir Machiavellian-Marketing zum Opfer fallen.
