Hey, gute Arbeit! Ja, ich rede mit dir. Das war hervorragend. Wirklich gute Arbeit. Ich meine es so. Kannst du es wieder für mich tun? Jetzt sofort?
Wahrscheinlich nicht, oder? Weil du dir nicht sicher bist, wovon ich rede.
Komm schon, weißt du? Das hast du letzte Woche gemacht. Es war wundervoll! Wie konntest du vergessen?
Du hast es geschafft. Du warst da. Aber Sie haben wahrscheinlich vergessen, was genau Sie getan haben, um den erfolgreichen Touchdown zu erleichtern, die große Sache bei der Arbeit zu sichern oder sogar Konflikte an der Heimatfront zu vermeiden und stattdessen ein Gefühl des Wohlbefindens in anderen hervorzurufen.
Effektive Trainer und Teamkameraden (egal ob auf einem Spielfeld oder in der Off-Position) wissen intuitiv, wie sie einen Moment markieren können, um für uns unvergesslich zu werden und so die Wahrscheinlichkeit für unseren zukünftigen Erfolg zu erhöhen. Aber ein aussagekräftiges Feedback kann manchmal Übung sein – und manchmal sogar ein gewisses soziales Risiko.
An und für sich ist positives Feedback nicht genug. Es stellt sich heraus, dass ein gutes Timing wichtig ist. Behavioristen sprechen von der Wichtigkeit der Unmittelbarkeit der Verstärkung.
Einfach gesagt, Verstärkung ist am effektivsten, wenn es nur eine minimale Zeitverzögerung zwischen dem gewünschten Verhalten und der Lieferung eines Verstärkers, verbalem Lob oder sonst etwas gibt. Umgekehrt, je mehr Zeit zwischen gewünschtem Verhalten und Verstärkung verstreicht, desto schwächer wird die assoziative Verbindung zwischen den beiden, oft zu Lasten des Verhaltenslernens.
Denken Sie einen Moment an diesen Moment des Erwachsenwerdens, wenn die Trainingsräder vom Fahrrad fallen. Wir reiten und genießen uns seit geraumer Zeit, wenn das passiert, für Monate oder sogar Jahre. Weil wir gerne Fahrrad fahren, wird unser Fahrverhalten in der Natur belohnt. Kein externes Lob oder Feedback erforderlich.
Plötzlich, mit entfernten Trainingsrädern, wird der Belohnungsfluss für unser Fahrverhalten kurz unterbrochen. Nicht nur, dass wir nicht mehr so viel Spaß haben, wir sind auch gezwungen, neue Dinge zu tun – lernen durch kreatives Experimentieren, wie wir unseren Körper auf diese Art und Weise subtil verändern können, um Gewicht zu verteilen.
Wir fallen und wir beschweren uns. In der Tat können wir in Gefahr sein, endgültig aufzugeben und nie wieder unsere Fahrräder zu fahren.
Wenn wir Glück haben, steht uns jedoch ein ermutigender Hausmeister zur Seite, der uns immer wieder lobt: "Los geht's, gute Balance, weiter so, es geht dir gut!" Puh, was für eine Erleichterung jemand kümmert sich in unserer Ecke! Zu Beginn wird jede Anstrengung belohnt.
Sobald das grundlegende Verhalten, nämlich das Experimentieren mit Kreativität, vorhanden ist, muss die Verstärkung nicht und muss letztlich nicht jeder Anstrengung folgen. Du würdest doch nicht weiterhin an der Straßenecke stehen und einem Kind, das seit zwei Jahren Fahrrad fährt, Lobeshymnen zollen. Das Lob kann fallen, wenn das Kind schließlich ein Gefühl des schöpferischen Spiels erfährt, das mit der Zeit zu einer eigenen Belohnung wird.
Was geschehen ist, ist im Verhaltenskurs als operante Konditionierung bekannt , ein Begriff, der zu jenem Zweig der Verhaltenspsychologie gehört, der als Grundvoraussetzung gilt, dass Verhalten durch seine Konsequenzen kontrolliert wird. Lob ist in diesem Fall die Konsequenz, weiter mit Möglichkeiten zu experimentieren, auf dem Fahrrad aufrecht zu bleiben. Letztendlich wird das Aufrecht-Sein lohnend, um die daraus resultierenden Freuden des Fahrens zu erfahren.
Unterbrich die Unmittelbarkeit der Verstärkung und massive Verwirrungsergebnisse.
Um die Wichtigkeit der Unmittelbarkeit zu verdeutlichen, spielen erfahrene Delphin-Trainer manchmal eine Version des alten Kinderspiels "Hot-and-Cold", um neuen Trainern zu helfen, besser zu verstehen, wie frustrierend Verzögerungen im Feedback sein können.
Ein Anfängertrainer, der ausgewählt wurde, um Delphin zu spielen, wird momentan entschuldigt, während der Rest der Gruppe irgendwo in der Nähe ein Objekt, sagen wir mal einen Bleistift, versteckt. Ein zweiter Neulingtrainer wird ausgewählt, um ein Führer für den "Delphin" zu sein – mit den verbalen Hinweisen "heiß", wenn der Delfin dem geheimen Ort des Bleistifts näher kommt und "kalt", wenn der Delfin vom Kurs abkommt.
Hier ist der Haken:
Der Guide hält Hände mit einer langen Kette von Hand halten Trainer. Vielleicht sind zwölf oder mehr Menschen in der Kette. Der Delphinführer darf dem Delphin keine verbale Rückmeldung geben, bis seine Hand gequetscht ist – einmal für "heiß", zweimal für "kalt". Darüber hinaus kann nur ein bestimmter Beobachter am anderen Ende der Kette die Rückkopplung des Handquetschens auslösen. Je größer die Kette, desto länger wird die Verzögerung in der Rückkopplung.
Zu der Zeit, wenn der Delphin positives Feedback vom Guide erhält, ist der Delphin häufig auf einem anderen Kurs oder in die falsche Richtung. Obwohl das Spiel für alle Spaß macht, wird der Delphin-Trainer immer hoffnungslos verwirrt und gibt die Suche nach dem Bleistift auf. Punkt genommen.
In den täglichen menschlichen Interaktionen kommt unmittelbar positives Feedback auf uns zu, wenn andere lächeln, lachen, winkeln, nicken, high-fives anbieten oder in albernen Tanz-Jigs der Anerkennung ausbrechen. Unsere Handlungen in diesen Momenten werden für uns unvergesslich und wir werden sie wahrscheinlich unter ähnlichen Umständen in der Zukunft wiederholen.
Manchmal erscheint es jedoch im sozialen Sinne etwas riskant, Lob zu geben. Dies kann insbesondere dann der Fall sein, wenn sich zwei Menschen noch nicht gut kennen oder wenn das angebotene Feedback "bergauf" laufen würde, von Arbeitnehmer zu Arbeitgeber statt umgekehrt.
Erinnert euch nur daran, dass wir alle als soziale Tiere gerne ein akzeptierter Teil der Herde sind, mit der wir gerade zusammenlaufen, und nur wenige Dinge verbreiten Akzeptanz mit so viel Energie wie ein bisschen getimtes Lob. Wenn es dir gefällt, sag es dir. Nicht später, aber gerade jetzt.
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