Beihilfe

In den letzten zehn Jahren ist verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu einem der Hauptprobleme professioneller Glücksspielbetreiber geworden. Obwohl die Glücksspielbranche verständlicherweise ihre Gewinne im Auge behält, werden die Standards für soziale Verantwortung zunehmend eingehalten. Beweis dafür ist die Tatsache, dass die Spieleindustrie nun formelle Beziehungen zu zahlreichen Organisationen hat, die sich mit Schulungen, Compliance, Akkreditierung und Governance befassen. Es gibt auch eine zunehmende Integration zwischen der Glücksspielindustrie und einer Vielzahl von Interessengruppen, einschließlich Regierungen, Praktikern und Forschern.

Es gab kürzlich einige Sondierungen über landbasierte Casinos, die Problemspielern direkt helfen, indem sie vor Ort Behandlungsspezialisten einsetzen (dh Problemspieler, die Zugang zu Behandlungen im Glücksspielumfeld selbst haben). Obwohl dies für die Betreiber wie ein sehr sozial verantwortlicher Schritt klingt, ist es meiner Ansicht nach, dass es nicht die Verantwortung der Glücksspielindustrie ist, Spieler zu behandeln, sondern es ist ihre Verantwortung, fachkundigen dritten Hilfsorganisationen eine Empfehlung für Problemspieler zu geben ( B. problematische Glücksspiel-Helplines, Beratungsdienste usw.). Es wird angenommen, dass die Anzahl der Problemspieler, die sich aktiv um eine Behandlung bemühen, nur ein kleiner Prozentsatz der Gesamtzahl der Problemspieler ist. Dies liegt daran, dass Problemspieler sich durch persönliche Behandlungsinterventionen peinlich berührt und / oder stigmatisiert fühlen können. Dies deutet darauf hin, dass eine der Möglichkeiten für die Branche darin besteht, ihre Problemkunden auf Online-Hilfe (statt auf Offline-Hilfe) zu verweisen.

Dr. Richard Wood und ich berichteten über eine der ersten Studien, die die Wirksamkeit eines Online-Hilfe- und Beratungsdienstes für Problemspieler (dh GamAid ) im British Journal of Guidance and Counselling evaluierten . Die Auswertung verwendete ein gemischtes Methodendesign, um sowohl primäre als auch sekundäre Daten bezüglich der Kundenerfahrung zu untersuchen. GamAid ist ein Online-Beratungs- und Beratungsdienst, bei dem der Problemspieler entweder die verfügbaren Links und Informationen durchsuchen oder mit einem Online-Berater sprechen kann (während der verfügbaren Stunden) oder Informationen per E-Mail, Mobiltelefon (SMS) anfordern kann (texting) oder post. Wenn sich der Problemspieler mit einem Online-Berater verbindet, erscheint ein Echtzeitbild des Beraters auf dem Bildschirm des Kunden in einer kleinen Web-Cam-Box. Neben dem Bildfeld befindet sich ein Dialogfeld, in dem der Client Nachrichten an den Advisor eingeben kann und in dem der Advisor eine Antwort eingeben kann. Obwohl der Client den Advisor sehen kann, kann der Advisor den Client nicht sehen. Der Berater hat auch die Möglichkeit, Links zu anderen relevanten Online-Diensten bereitzustellen. Diese erscheinen auf der linken Seite des Kundenbildschirms und bleiben dort, nachdem sich der Kunde vom Berater abgemeldet hat. Die angegebenen Links basieren auf Aussagen oder Anfragen, die der Kunde für bestimmte (und wo möglich) lokale Dienste (z. B. einen lokalen Schuldenberatungsdienst oder ein lokales Treffen von Gamblers Anonymous) vornimmt.

Insgesamt 80 Problemspieler füllten einen ausführlichen Online-Bewertungsfragebogen aus, und weitere 413 Kunden, die sich an einen GamAid- Berater gewandt hatten, erhielten Sekundärdaten . Es wurde berichtet, dass die Mehrheit der Problemspieler, die die Feedback-Umfrage abgeschlossen haben, mit dem Beratungs- und Beratungsservice von GamAid zufrieden waren. Die meisten Problemspieler (i) stimmten darin überein, dass GamAid Informationen für lokale Dienste zur Verfügung stellte, wo sie Hilfe bekommen konnten, (ii) übereinstimmten, dass sie die angegebenen Links hatten oder befolgen würden, (iii) der Berater unterstützend war und ihre Bedürfnisse verstand, (iv) würde in Erwägung ziehen, den Dienst erneut zu verwenden, und (v) würde den Dienst für andere empfehlen. Durch die Möglichkeit, den Advisor zu sehen, konnte sich der Client beruhigt fühlen, während diese One-Way-Funktion gleichzeitig die Anonymität aufrechterhielt, da der Advisor den Client nicht sehen konnte.

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Eine interessante Beobachtung war das Ausmaß, in dem GamAid ein Bedürfnis erfüllte, das nicht von anderen Glücksspielberatungsdiensten in Großbritannien erfüllt wurde. Dies wurde untersucht, indem man sich die Profile jener Kunden anschaute , die GamAid im Vergleich mit dem derzeit am meisten angebotenen Dienst nutzen, der britischen GamCare Telefon-Hotline. Die von GamAid-Beratern während des Evaluierungszeitraums aufgezeichneten Daten ergaben, dass 413 verschiedene Kunden einen Berater kontaktierten. Es überrascht nicht (angesichts des Mediums der Studie), dass Online-Glücksspiele der beliebteste Ort für Kunden war, um mit 31% der Männer und 19% der Frauen zu spielen, die berichteten, dass sie auf diese Weise gespielt haben. Im Vergleich dazu fand die GamCare Helpline (die landesweite Telefon- Hotline für Glücksspiele) heraus, dass nur 12% ihrer männlichen und 7% ihrer weiblichen Anrufer online spielten. Daher könnte argumentiert werden, dass der GamAid- Dienst die bevorzugte Modalität für die Suche nach Unterstützung für Online-Spieler ist. Dies ist vielleicht nicht überraschend, da Online-Spieler wahrscheinlich eine größere Gesamtkompetenz in Bezug auf die Nutzung, die Vertrautheit mit und den Zugang zu Internet-Einrichtungen haben. Problemspieler könnten daher eher Hilfe bei der Verwendung der Medien suchen, in denen sie sich am wohlsten fühlen.

GamAid

Berater identifizierten Geschlecht für 304 Kunden, von denen 71% männlich und 29% weiblich waren. Im Vergleich dazu stellte die Helpline von GamCare fest, dass 89% ihrer Anrufer männlich und 11% weiblich waren. Daher scheint der Online-Dienst mehr Frauen anzulocken als andere vergleichbare Dienste. Es gibt mehrere spekulative Gründe, warum dies der Fall sein könnte. Zum Beispiel ist Online-Glücksspiel geschlechtsneutral und könnte daher für Frauen attraktiver sein als traditionelle Formen des Glücksspiels, die (im Großen und Ganzen) traditionell männlich orientiert sind (mit Ausnahme von Bingo). Frauen fühlen sich möglicherweise eher als problematische Spieler stigmatisiert als Männer und / oder weniger wahrscheinlich, wenn sie sich anderen Hilfsdiensten nähern, in denen Männer dominieren (z. B. Gamblers Anonymous ). Wenn dies der Fall ist, dann ist der hohe Grad an Anonymität, den GamAid bietet , einer der Gründe, warum dies bevorzugt wird. Die meisten von denen, die einen anderen Service genutzt hatten, berichteten, dass sie GamAid bevorzugten, weil sie speziell Online-Hilfe wünschten. Diejenigen, die einen anderen Dienst genutzt hatten, berichteten, dass die besonderen Vorteile von GamAid darin liege, dass sie bequemer online telefonieren als am Telefon oder von Angesicht zu Angesicht. Sie berichteten auch, dass GamAid leichter zugänglich sei und die Berater sich mehr Sorgen machten.

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Professor Robert Williams und seine Kollegen von der Universität Lethbridge (Kanada) stellen in ihrer Rezension zur Verhinderung von Spielsucht einige wichtige Punkte auf, die von der Glücksspielindustrie (und anderen interessierten Parteien) in Bezug auf die Problemspielprävention berücksichtigt werden müssen. Diese Beobachtungen sind auch für Glücksspielbetreiber wichtig, wenn sie Best Practice in Bezug auf soziale Verantwortung betrachten.

• Es gibt sehr viele Präventionsinitiativen.

• Über die Wirksamkeit vieler Einzelinitiativen ist noch vieles unbekannt.

• Die am häufigsten durchgeführten Maßnahmen gehören zu den weniger wirksamen Maßnahmen (z. B. Selbstausschluss von Kasinos, Sensibilisierungs- / Informationskampagnen).

• Es gibt fast nichts, was in gewissem Maße nicht hilfreich ist und dass es fast nichts gibt, was an sich ein hohes Potenzial hat, Schaden zu verhindern.

• Primärpräventionsinitiativen sind fast immer effektiver als tertiäre Präventionsmaßnahmen.

• Externe Kontrollen (dh Politik) sind in der Regel genauso nützlich wie internes Wissen (z. B. Bildung).

• Effektive Prävention in den meisten Bereichen erfordert koordinierte, umfassende und dauerhafte Anstrengungen zwischen effektiven Bildungsinitiativen und effektiven politischen Initiativen.

• Präventionsbemühungen müssen nachhaltig und nachhaltig sein, weil Verhaltensänderungen lange dauern.

Es scheint daher, dass es viele Faktoren gibt, die in den Rahmen sozialer Verantwortung eines Spielunternehmens einbezogen werden können, und während die Industrie proaktiv bei der Prävention von problematischem Glücksspiel sein sollte, sollte die Behandlung problematischer Glücksspiele von denjenigen außerhalb des Glücksspiels durchgeführt werden Industrie und dass eine der Möglichkeiten, online zu sein, eher offline als Hilfe sein kann.

Referenzen und weitere Lektüre

Gainsbury, SM & Blaszczynski, A. (2011). "Eine systematische Überprüfung der internetbasierten Therapie zur Behandlung von Suchterkrankungen", Clinical Psychology Review, 31, 490-498.

Griffiths, MD (2005). Online-Therapie für Suchtverhalten. CyberPsychologie und Verhalten , 8, 555-561.

Griffiths, MD & Cooper, G. (2003). Online-Therapie: Implikationen für Problemspieler und Kliniker. British Journal of Guidance und Beratung, 13, 113-135.

Williams, RJ, Simpson, RI & West, BL (2007). Vorbeugung von Spielsucht. In G. Smith, D. Hodgins & amp; R. Williams (Hrsg.), Forschung und Messung Issues in Gambling Studies (pp.399-435). New York: Elsevier.

Wood, RTA & Griffiths, MD (2007). Online-Beratung, Beratung und Unterstützung für Problemspieler und betroffene Angehörige und Freunde: Eine Bewertung des GamAid-Pilotdienstes. British Journal of Beratung und Beratung, 35, 373-389.