Sprechen mit der Geschwindigkeit des Vertrauens

Quelle: Pixabay, mit Erlaubnis verwendet

"Was weiß dieser Typ von dem, mit dem wir jeden Tag zu tun haben?"

"Sie hat keine Ahnung, wovon sie spricht."

"Er versucht uns etwas zu verkaufen, und ich kaufe es nicht."

Wenn Sie jemals im Publikum gesessen und einem Sprecher zugehört haben, dem Sie nicht vertraut haben, sind Sie wahrscheinlich defensiv, abweisend oder sogar beleidigt. Du hast wahrscheinlich deine Augen verdreht, deine Arme verschränkt, dein Bein abgeprallt und eine Reihe von Signalen in der Körpersprache gesendet, die du nicht hast. Du hast ihn wahrscheinlich ausgelöscht – und bist sogar früh aus dem Meeting gegangen. Und wenn Sie wirklich das Gefühl hatten, dass Ihr Vertrauen verletzt wurde, haben Sie vielleicht sogar anderen Menschen davon erzählt. Viele andere Leute.

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Natürlich war es vielleicht nicht in einem Konferenzraum oder Konferenzraum. Es könnte im Fernsehen gewesen sein, als Sie das letzte Mal gehört haben, dass ein Politiker oder gewählter Beamter über ihr politisches Flip-Flop spricht, oder im Autohaus hören Sie dem Verkäufer zu, warum Sie das neueste (und das teuerste) Modell benötigen die Schnickschnack, ohne die man unmöglich leben könnte.

Jetzt stell dir vor, du bist der Sprecher. (Ich weiß, ich weiß – unmöglich vorstellbar, aber bleiben Sie einen Moment hier). Stellen Sie sich vor, Sie sind im Rathaus Ihrer Firma, sitzen auf einer Tafel, bei einem kritischen Kundenmeeting, sprechen auf einer Konferenz oder erscheinen sogar an Ihrem Karrieretag in der Schule. Was wäre, wenn Sie auf das Meer von Kollegen, Kollegen, Chefs, potenziellen und tatsächlichen Kunden – oder Kindern – blicken und sie kopfschüttelnd, mit verschränkten Armen und der Suche nach dem nächsten Fluchtweg sehen würden? Du hast erkannt – zu spät – dass sie dir einfach nicht vertraut haben.

(OK, Sie können jetzt aufhören, sich vorzustellen).

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Was Sie gerade abgebildet haben, ist nicht nur eine praktische Frage des Sprechens und der Wahrheit. Hinter diesen Szenen, die das Vertrauen beeinflussen, findet ein biologischer Prozess statt. In seinem Harvard Business Review-Artikel "The Neuroscience of Trust" berichtet Paul Zak, dass eine Freisetzung von Oxytocin (das gleiche Hormon, das freigesetzt wird, wenn eine Mutter ihr Baby pflegt) Vertrauen schafft. Oxytocin "erhöht auch die Empathie einer Person, eine nützliche Eigenschaft für soziale Wesen, die zusammenarbeiten wollen" und erfolgreich miteinander zu kommunizieren. Ein Mangel an Vertrauen erzeugt Stressgefühle, die Oxytocin hemmen und es für die Menschen schwierig machen, gut zu interagieren. Ohne Oxytocin gibt es keine Bindung. Und wo keine Bindung ist, hast du deine Zuhörer zurückgelassen.

Wie Warren Buffet einmal bemerkte: "Es braucht 20 Jahre, um sich einen Ruf aufzubauen und fünf Minuten, um es zu ruinieren." Und diese fünf Minuten könnten Ihre Rede sein, die Ihre berufliche oder persönliche Glaubwürdigkeit untergräbt. Die schlechte Nachricht ist, dass es nicht mehrere Vertrauensverletzungen gibt, da es erhebliche Reputationskosten gibt. Die gute Nachricht ist, dass es nicht kompliziert ist, eine Präsentation zu liefern, die Vertrauen zu Ihren Zuhörern für kurz- und langfristige positive Auswirkungen entwickelt.

Vertrauenswürdige Moderatoren:

• Teilen Sie ihre Anmeldeinformationen ohne Über-Teilen (Prahlen) oder Minimieren sie.
• Sprechen Sie frühzeitig und oft auf das WIIFM des Publikums ("Was ist in mir?").
• Sag die Wahrheit, auch wenn es unpopulär ist.
• Bestätigen Sie die Gefühle der Zuschauer, anstatt ihnen zu sagen, wie sie sich fühlen sollten .
• Gib zu, wenn die Interessen des Publikums und seine eigenen in Konflikt zueinander stehen.
• Berücksichtigen Sie das Niveau des technischen, sprachlichen, kulturellen oder fachlichen Verständnisses des Publikums und passen Sie sich entsprechend an.
• Passen Sie ihren Ton der Nachricht und dem Anlass an.
• Stellen Sie sicher, dass ihre Stimme (Stimme), Verbale (Wortwahl) und Nicht-Verbale (Körpersprache) übereinstimmen.
• Verwenden Sie Fakten, Statistiken, Logik, Beweise und Beispiele, um ihre Punkte zu beweisen.
• Teilen Sie, wie sich ihr eigenes Verhalten mit der von Ihnen gelieferten Botschaft deckt.
• Melde dich bei den Zuschauern an, um zu sehen, was sie verstehen und / oder wie sie die Nachricht erfahren.
• Erzählen Sie wahre Geschichten, die schnell und klar auf den Punkt kommen.
• Geben Sie Fehler zu und entschuldigen Sie sich schnell, wenn nötig.
• Bleiben Sie bei der Zeit, die sie sprechen sollten, auch wenn andere Moderatoren lange gegangen sind.
• Üben Sie ihre Präsentation aus Respekt vor der Zeit und Aufmerksamkeit des Publikums.

Nicht vertrauenswürdige Moderatoren:

• Sagen Sie "Vertrauen Sie mir" oder "Glauben Sie mir" wiederholt.
• Sprich über sich selbst zu viel.
• Nutze Humor auf Kosten anderer.
• Verlassen Sie sich in erster Linie auf ihre eigenen oder die Meinungen anderer Menschen als Beweismittel.
• Verwenden Sie fragwürdige Datenquellen oder Recherchen.
• Übertreibe und verwende Hyperbel (einschließlich Wörter wie "immer", "niemals" und "alle").
• Überschreiten Sie die Grenzen ihrer Fachkompetenz.
• Informationen zurückhalten, um Strom zu gewinnen oder aufrechtzuerhalten.
• Beschuldige andere.
• Überspringe und unterbiete.
• Versprechen brechen.
• Halten Sie die Vergangenheit als Entschuldigung oder Erklärung hoch.
• Seien Sie wütend auf herausfordernde Fragen oder unterschiedliche Meinungen.
• Nicht zu sagen: "Ich weiß es nicht", wenn sie es nicht wissen.
• Halten Sie sich auch angesichts neuer, relevanter Informationen an ihre Schlussfolgerungen.

Albert Einstein sagte: "Wer mit der Wahrheit in kleinen Angelegenheiten nicht sorglos ist, kann wichtigen Dingen nicht trauen." Ihre nächste Präsentation mag eine kleine Angelegenheit sein, aber es ist eine große Gelegenheit, zu zeigen, dass man sich auf wichtige verlassen kann.