In weniger als einem Jahrzehnt ist die mobile Technologie in fast jedem Aspekt unseres Lebens verankert. Wir sind jetzt auf unsere Smartphones angewiesen, und der durchschnittliche Mobiltelefonbenutzer überprüft sein Gerät 150 Mal am Tag. Und diese Gerätesucht erstreckt sich über unser persönliches Leben hinaus. In der Tat behauptet die Forschung, dass für das Online-Shopping Smartphones die dominierende Methode der Verbindung mit dem Internet für Millennials sind, wobei 89 Prozent von ihnen die Geräte zum Verbinden verwenden, während 75 Prozent Laptops, 45 Prozent Tablets und 37 Prozent Desktop-Computer verwenden.
Wenn es darum geht, was wir kaufen, scheint es, dass das Gerät wirklich wichtig ist. Laut einer Studie der Universität von British Columbia, die neues Licht in das Verbraucherverhalten und die Touchscreen-Technologie bringt, neigen wir beim Online-Shopping mit einem Touchscreen vs. einem Desktop-Computer eher dazu, sich dem Vergnügen zu widmen.
Was ist das für ein Smartphone, das uns das Gefühl gibt, und warum nicht dasselbe gilt, wenn wir Desktops verwenden?
Es geht um Emotionen.
Es kommt auf die verschiedenen Emotionen an, die wir unseren Geräten gegenüber empfinden und was diese Emotionen uns ermutigen. Je mehr Sie Ihr Telefon benutzen, Ihre hungrigen Neuronen mit der positiven Rückkopplung konstanter Konnektivität zufriedenstellen, desto mehr fragen Sie sich, wie Sie jemals ohne es gelebt haben. Das Telefon hat unser Portal in die soziale Welt repräsentiert und bedeutet Konnektivität zu allem, was außerhalb und um uns herum geschieht. Es sitzt in unseren Taschen oder in unseren Geldbörsen, sendet und empfängt Signale und agiert als ein wichtiges Bindeglied, das uns über seine Botschaften, sozialen Netzwerke und konstanten Texte verankert und verankert. Desktops werden jedoch im "Browsing-Modus" anstatt im "Verbindungsmodus" für persönlichere und einsamere Aufgaben verwendet.
Es kommt auch auf das Verhalten an. Das Sprichwort "Alte Gewohnheiten sind schwer" hat eine neurologische Grundlage. Verhaltensweisen werden zu Gewohnheiten, wenn sie automatisch werden. Deshalb schließen wir unsere Türen ab, ohne darüber nachzudenken, oder finden uns selbst beim Zähneputzen, ohne uns daran zu erinnern, dass wir ins Badezimmer gegangen sind. Wenn Sie ein bestimmtes Verhalten regelmäßig ausführen, wird sein Muster in Ihre Nervenbahnen eingeätzt.
Smartphones sollen uns dazu bringen, sie immer wieder zu überprüfen – neue E-Mails, SMS und Facebook-Updates warten den ganzen Tag darauf, dass wir das Gerät ständig aus der Tasche ziehen. Dieses Verhalten – ständige Überprüfung – wird schnell zur Gewohnheit.
Es gibt auch eine Rückkopplungsschleife mit unseren Smartphones. Wenn dich ein bestimmtes Verhalten gut fühlen lässt, wirst du immer wieder darauf zurückkommen. Wenn also ein Spiel auf Ihrem Smartphone dazu neigt, Sie zu entspannen, wenn Sie sich gestresst fühlen, fördert das Vergnügen oder der Komfort des Spiels repetitives Verhalten.
Dies ist genau das gleiche Modell, mit dem Websites wie Buzzfeed interagieren, um die Nutzer zu binden. Besucher von Buzzfeed suchen generell Unterhaltung oder eine Pause. Buzzfeed ist in der Lage, das Publikum zu binden, indem es Inhalte anzeigt, die durch zufällige Assoziationen am Ende jedes Artikels verknüpft sind, was die Besucher dazu bringt, von einem Artikel zum nächsten zu springen.
Smartphones nutzen das Verhalten, um erstklassige digitale Erlebnisse zu bieten.
Dieselbe Theorie erklärt, warum wir eher frivole Dinge auf unseren Smartphones kaufen. Unsere Konsumkultur stellt die Versuchung in greifbare Nähe und macht die Kaufentscheidung so einfach wie einen Knopfdruck, so dass wir nur wenig Zeit haben, aufzuhören und die Konsequenzen zu betrachten. Impuls Käufer sind eher sozial und statusbewusst, Verhalten, das durch unsere Smartphones vergrößert wird. Etwas aus einer Laune heraus zu kaufen, löst auch die gleiche positive Rückkopplungsschleife aus wie die Überprüfung unserer Smartphones. Wir verstärken unseren frivolen Kauf als eine positive Aktion, die uns eher dazu bringt, es wieder zu tun.
Für den Einzelhandel können diese Fakten genutzt werden, um Kundenbeziehungen aufzubauen und das Endergebnis positiv zu beeinflussen. Durch das Verständnis der Einstellungen und Absichten Ihrer Kunden können E-Commerce-Unternehmen ihre Websites an die Bedürfnisse verschiedener Kundensegmente anpassen. Dies beginnt damit, dass Sie auf die digitale Körpersprache Ihrer Kunden hören und entsprechend reagieren. Die digitale Körpersprache ist eine Kombination aus allen digitalen Gesten und Mikrosignalen, die von den Kunden hergestellt werden, aus denen wir Muster und Anomalien für das Verhalten ableiten können. Zum Beispiel möchte ein bestimmter Kunde keine Ablenkungen, also entfernen Sie Dinge wie Pop-ups und speichern Sie sie für Kunden, die sich erkundigen.
Wenn sich Händler daran erinnern, dass Smartphones und Desktops unterschiedliche Verhaltensweisen auslösen, können Einzelhändler ihre Erfahrung auf jedem Gerät an die jeweilige Einstellung anpassen und außergewöhnliche Cross-Browser-Erfahrungen erstellen, die Kundentreue und Kundenbindung fördern – das ultimative Ziel für jedes Unternehmen!
