Willst du ein guter Zuhörer sein? Mach das 1 Sache.

Quelle: Mark Zuckerberg in der Facebook Developer Garage Paris, 2008, Flickr

Jeder weiß, dass Zuhören für Manager, für Unternehmer, für alle wichtig ist. General Electric hat "demütiges Zuhören" als eine seiner vier wichtigsten wünschenswerten Eigenschaften für seine Führer platziert. Mark Zuckerberg, der Facebook-CEO, wurde als exzellenter Zuhörer gepriesen – und seine Zuhörfähigkeiten wurden als eine der Schlüsseleigenschaften bezeichnet, die es ihm ermöglichten, als Unternehmer zu lernen, zu wachsen und zu gedeihen.

Was Sie vielleicht nicht wissen, ist, dass eine der subtilsten, aber effektivsten Hörtechniken eigentlich ganz einfach zu erlernen ist: Es ist die Kunst der Paraphrase.

Paraphrasieren erfasst – und kommuniziert – die Essenz dessen, was jemand sagt, aber in seinen eigenen Worten. Wenn Sie gut paraphrasieren, zeigen Sie, dass Sie wirklich "verstehen", was der andere sagt. Und wenn Sie es gut machen, werden Sie sofort auf Ihre Bemühungen reagieren. Etwas wie: "Ja – genau" – oder "Ja, das meine ich." Und in den besten Fällen ist es perfekt nahtlos. Die andere Person fühlt sich bestätigt; du fühlst dich gut dafür, so ein nachdenklicher Zuhörer zu sein; und es ist Beziehung Gold.

Wie kannst du ein effektiver Paraphraser werden? Hier sind drei wichtige Tipps.

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Tipp 1: Verwenden Sie Ihre eigenen Wörter, nicht ihre, um zu zeigen, dass Sie es bekommen.

Wenn Sie gut paraphrasieren, erfassen Sie die Essenz dessen, was die andere Person sagt, aber in Ihren eigenen Worten. Andernfalls, wenn Sie ihre Worte wortwörtlich wiederholen, werden Sie eher "plappern" als paraphrasieren – was nicht so gut ist. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Kollege sagt etwas wie:

"Ich fühle, dass Bob mich bei Kundengesprächen völlig unterminiert, aber ich weiß nicht, was ich dagegen tun soll?"

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Ein schlechtes Beispiel für Paraphrasieren wäre, einfach die Worte Ihrer Kollegen zu wiederholen – wie in:

"Klingt, als ob Bob dich während der Kundengespräche total unterminiert, aber du weißt nicht, was du dagegen tun sollst"

Es fühlt sich fast "klinisch" an, als ob es von einem unerfahrenen Therapeuten geliefert würde. Ein besserer Weg ist es, die Essenz der Anliegen Ihres Kollegen zu erfassen, aber in Ihren eigenen Worten – etwas wie:

"Klingt, als würde er dich wirklich runterbringen."

Das ist nur ein Beispiel, aber der Punkt ist, dass Sie zeigen, dass Sie zuhören, verarbeiten, bekommen, was sie sagen, und da sind, um zuzuhören – und zu helfen.

Tipp 2: Machen Sie es kurz.

Sie wollen beim Paraphrasieren nicht über Bord gehen. Es sollte schnell, prägnant und auf den Punkt gebracht werden (so wie dieser zweite Tipp). Sie möchten sich mit Ihrem Lautsprecher verbinden – nicht verlieren!

Tipp 3: Verwenden Sie eine Sprache, die nachdenklich ist.

Gutes Umschreiben ist nicht beurteilend. Es ist unterstützend und nachdenklich neugierig. Ziel ist es, das, was sie zu sagen haben, zu verarbeiten und dann an sie zurückzugeben, quasi als Arbeitshypothese, die sie bestätigen oder entkräften können.

Und deine Sprache (zB "Wenn ich dich richtig höre …" oder "Wenn ich dich richtig verstehe.") Sollte diese Absicht widerspiegeln – dass du hart arbeitest um es zu bekommen, aber offen bist und bereit bist korrigiert zu werden.

Am Ende ist Zuhören kein Hexenwerk. Und es kann echte Dividenden zahlen, wenn es gut gemacht wird. Also, geben Sie dieser Paraphrasiertechnik eine Chance. Meine Vermutung ist, dass es schnell zum Einstiegswerkzeug in Ihrem Hör-Toolkit wird.

Andy Molinsky ist der Autor des neuen Buches Reach: Eine neue Strategie, die Ihnen hilft, sich außerhalb Ihrer Komfortzone zu bewegen, sich der Herausforderung zu stellen und Vertrauen aufzubauen (Penguin Random House).

Dieses Stück erschien ursprünglich bei Inc.com