Die meisten Menschen haben nun das grausige Bild von Kathy Griffin gesehen, die den blutenden, abgetrennten Kopf von Präsident Trump hielt. Selbst die Beschreibung ist schwer zu schreiben, da die visuelle Bilderwelt extrem störend war, selbst für diejenigen von uns, die Strafrecht praktizieren und routinemäßig echte Mordfotos für ihren Lebensunterhalt betrachten.
Griffin wurde von CNN fallen gelassen, öffentlich in sozialen Medien beschimpft und wird zweifellos weiter unter finanziellen und Reputationsverlusten leiden. Obwohl angesichts der rohen viszeralen Reaktion, die wir derzeit erleben, schwer zu glauben ist, deuten Forschung und Geschichte darauf hin, dass viele Menschen im Laufe der Zeit Griffin vergeben werden.
Vergebung wird nicht nur aufgrund des Zeitablaufs auftreten, während welcher Zeit andere fehlgeleitete Prominente ohne Zweifel das Rampenlicht stehlen werden, sondern aufgrund der Art und Weise, in der Griffin sich ihrer Reue nähert. Es gibt einen großen Unterschied zwischen "Mein Schlechter" und "Es tut mir leid", wobei letzteres mehr als Bedauern über Konsequenzen ausdrückt, sondern Schuld und Scham über das Verhalten.
Die Kunst der öffentlichen Entschuldigung
Als ziemlich bekannter Komiker analysieren wir Griffins Entschuldigung unter den sozialen Regeln, die für öffentliche Figuren im Rampenlicht gelten. Prominente entschuldigen sich seit Jahren für schlechtes Benehmen. Die Öffentlichkeit bewertet wahrgenommene Authentizität durch Kommunikationsweise, ausgedrückte Emotion und Formulierung. Live Entschuldigungen, wie Griffins videotaped mea culpa, sind leichter zu analysieren und zu verarbeiten als kalte, unpersönliche Pressemitteilungen. Entkörperlichte Tweets, bei denen die Charakterbegrenzung eine weitere Ebene der Unpersönlichkeit hinzufügt, werden selten den Tag tragen und sind nur in Kombination mit anderen Ausdrucksformen wirksam.
Die Forschung hat untersucht, welche Promi-Entschuldigungen mit einigen informativen Ergebnissen eher akzeptiert werden.
Promi-Entschuldigungen als öffentliche Überzeugung
Öffentliche, im Gegensatz zu privaten Entschuldigungen, enthalten ein Element der Leistung. [I] Viele Berühmtheiten stellen Bild durch öffentliche Entschuldigungen wieder her, die sowohl Medienereignisse als auch überzeugende Nachrichten sind. [Ii]
Bekannte öffentliche Entschuldigungen nach dem Sturz der Gnade sind Präsident Bill Clintons vier Minuten sechzehn Sekunden Hauptsendezeit Reue, die nach einer CNN / USA Today / Gallup Umfrage kurz nach, wurde von 51 Prozent der Befragten als angemessen angesehen. Weniger als einen Monat später fand eine New York Times / CBS News-Umfrage heraus, dass die Zustimmung zu Präsident Clintons Leistung auf 67 Prozent gestiegen war – das waren sieben Prozent mehr als unmittelbar vor der Entschuldigung. [iv]
Aber nicht jede öffentliche Figur taugt im öffentlichen Gericht gut. Berühmtheiten, die Vergebung durch öffentliche Entschuldigung erreichten, schließen David Letterman, Dan Rather und Tiger Woods ein. Die Entschuldigungen anderer, wie John Edwards und Chris Brown, stießen jedoch auf öffentlichen Widerstand. [vi]
Forscher beschreiben Entschuldigungen als Geschichten, die das Bedauern über das Scheitern, Erklärungen für schlechte Entscheidungen und die Versicherung, dass Fehler nicht wiederholt werden, behandeln. [Vii] Sie kommen zu dem Schluss, dass öffentliche Vergebung nicht automatisch ist, sondern auch von apologetischem Nachrichtenentwurf abhängt als Identität und relationale Dynamik. [viii]
Wesentliche Elemente der Entschuldigung
Die Forschung von David P. Boyd untersucht die Kunst der Entschuldigung und identifiziert sieben Bestandteile: Offenbarung, Anerkennung, Reaktionsfähigkeit, Verantwortung, Reue, Restitution und Reform. [Ix] Boyds Forschung analysierte Entschuldigungen von bekannten Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens einschließlich Alec Baldwin, Tiger Woods und Mark Zuckerberg, um festzustellen, ob sie den vorgeschlagenen Hypothesen entsprechen. [x]
Der einfache Ausdruck "Es tut mir leid" trägt wesentlich zur Schadensbegrenzung bei. [Xi] Darüber hinaus fördert Entschuldigung, weit davon entfernt, Schwäche auszudrücken, tatsächlich die Wahrnehmung von transformativer Führung. [Xii]
In einer Situation wie Griffin, die zu erheblichen sozialen Konsequenzen führte, sind kursorische Entschuldigungen nicht ausreichend. [xiii] Effektive Entschuldigungen vermitteln Respekt gegenüber den Opfern, oft durch Empathie, indem sie die Wirkung des eigenen Verhaltens auf andere anerkennen. [xiv] Dies wirft die Frage auf, ob Griffin sich direkt bei Präsident Trump und seiner Familie, einschließlich seines kleinen Sohnes, entschuldigen wird Barron, der angeblich von dem Bild traumatisiert wurde, das er für echt hielt. [Xv]
In Bezug auf das Zusammenspiel von Timing und Trauma ist Griffins schnelle Entschuldigung ein zweischneidiges Schwert. Rasche Entschuldigungen können bei der Schadenskontrolle helfen, Opfern die Möglichkeit zu nehmen, negative Emotionen auszudrücken, was darauf hindeutet, dass Entschuldigungen einen optimalen Zeitrahmen haben können. [Xvi]
Contrite oder Contrivated? Messaging-Angelegenheiten
In Bezug auf die Botschaft eines Täters kann das Ausdrücken von Reue wirksamer sein als das Ausdrücken von Reue, weil Reue eine Schuldannahme bedeutet. [Xvii] Dies ist besonders wichtig in Griffins Fall, angesichts der Planung und Voraussicht, die in das beleidigende Foto gingen Dreh und begleitende Erzählung. Das Ausdrücken von Reue deutet darauf hin, dass ein Täter die Unrechtmäßigkeit des Verhaltens anerkennt und weniger geneigt ist, die Übertretung zu wiederholen. [Xviii]
Neben der Reue müssen wirksame Entschuldigungen auch Demut und Scham vermitteln, denn die Opfer wollen wissen, dass die Täter aufgrund ihres Fehlverhaltens leiden. [Xix] Die Anforderungen an eine akzeptable Entschuldigung erklären ohne Zweifel, warum sich die Übertreter oft sequentiell entschuldigen zusätzliche Schichten von Reue und Reue zu Schuldausdrücken, um das Vertrauen der Öffentlichkeit wiederherzustellen.
Am Ende sind öffentliche Entschuldigungen hilfreich, aber Taten sagen mehr als Worte. Die Zeit wird zeigen, ob Griffin soziale Stellung wiedererlangt und die Vergebung erreicht, die sie sucht.
Über den Autor:
Wendy Patrick, JD, PhD, ist eine Karriere-Anklägerin, Verhaltensexpertin und Medienkommentatorin. Sie ist die Autorin von Red Flags: Wie man Frenemies, Underminers und Ruthless People (St. Martins Press) ausfindig macht, und Co-Autorin der überarbeiteten Version des New York Times Bestsellers Reading People (Random House).
Sie hält Vorträge rund um die Welt zu Verhaltensprofilen, Prävention von sexueller Nötigung und anderen Themen, die die Bedrohungslage betreffen. Sie ist eine Vereinigung von Threat Assessment Professionals Certified Threat Manager. Die in dieser Kolumne geäußerten Meinungen sind ihre eigenen.
Finde sie auf wendypatrickphd.com oder @WendyPatrickPhD
Verweise
[Alice] MacLachlan, "'Trust Me, Es tut mir leid': Das Paradox der öffentlichen Entschuldigung," The Monist Vol. 98, Nr. 4 (Oktober 2015): 441-456.
[ii] Karen A. Cerulo und Janet M. Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten: Kulturelle, kognitive und soziale Erklärungen, warum wir uns darum kümmern und warum wir es verzeihen", Social Psychology Quarterly Vol. 77, Nr. 2 (2014): 123-149 (125).
[iii] Cerulo und Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten", 124.
[iv] Cerulo und Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten", 124.
[v] Cerulo und Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten", 124.
[vi] Cerulo und Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten", 124.
[vii] Cerulo und Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten", 126.
[viii] Cerulo und Ruane, "Entschuldigungen der Reichen und Berühmten", 144.
[ix] David P. Boyd, "Kunst und Künstlichkeit in öffentlichen Entschuldigungen", Journal of Business Ethics Vol. 104 (2011): 299-309.
[x] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen."
[xi] Boyd, "Kunst und Künstlichkeit in öffentlichen Entschuldigungen", 299.
[xii] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 299.
[xiii] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 300.
[xiv] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 300.
[xv] http://www.tmz.com/2017/05/31/barron-trump-thought-donald-beheaded-image …
[xvi] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 300.
[xvii] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 300.
[xviii] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 300.
[xix] Boyd, "Kunst und Kunst in öffentlichen Entschuldigungen", 304.
