Ich werde oft gefragt: Warum setzen sich Guerillakämpfer, paramilitärische Führer und Bandenmitglieder mit Ihnen zusammen und gestehen Ihnen? Meistens reagiere ich mit einem Lächeln und einem sanften Achselzucken, aber während der letzten paar Wochen, als ich ein neues Training für effektive Kommunikation entwarf, dachte ich über diese Frage nach und wunderte mich über die Hörfähigkeiten, die ich in 20 Jahren gelernt hatte -plus Jahre der Konfliktlösung arbeiten in Krisengebieten auf der ganzen Welt. In der Tat kann achtsames und empathisches Zuhören eine transformative Erfahrung erzeugen und ist charakteristisch für Höchstleistungen im Leben. Die gute Nachricht ist, dass solche Zuhörfähigkeiten erlernt werden können.
Als Beispiel möchte ich Ihnen die Geschichte meiner Begegnung mit dem Kommandanten Mauricio erzählen, einem kolumbianischen paramilitärischen Führer, der dafür verantwortlich ist, in Medellín und der umliegenden Region Terror durch Folter, Verschwindenlassen, Vertreibung, Massaker und gezielte Tötungen zu sägen. Ich traf ihn Ende August 2003 während einer Feldarbeit zu politischer Gewalt in Kolumbien. Ein Journalist hatte uns ein geheimes Treffen in der Nähe eines in den Bergen verlorenen Dorfes arrangiert.
Auf dem Weg zur Verabredung, als ich eine unwegsame Straße entlangfuhr, dachte ich an die Zeugenaussagen von Mauricios Opfern, die ich in den vergangenen Wochen aufgezeichnet hatte. Ich erinnerte mich an das Zeugnis von Ana, die die Ermordung ihres Mannes durch die Paramilitärs miterlebt hatte. Um dem Horror zu entgehen, flüchtete sie mit ihren beiden Töchtern nach Medellin, wo sie ihr Leben von Grund auf neu erfinden musste. Es war schwierig gewesen, ihre schmerzhafte Geschichte zu hören. Ich war entsetzt und angewidert.
Mauricio, ein athletischer Mann Ende dreißig, begegnete mir, flankiert von einem deutschen Schäferhund und ein paar schwer bewaffneten Leibwächtern, alle in militärischer Erschöpfung gekleidet, mit maskierten Gesichtern. Ich konnte seinen Blick, der sich hinter polarisierten Spiegelbrillen verbirgt, nicht abschätzen, als wir uns die Hände schüttelten. Als ich auf den Vordersitz seines Landrover kletterte, steckte er sein halbautomatisches Gewehr zwischen meine Beine und spürte, wie sein kaltes und schweres Metall gegen meinen linken Oberschenkel drückte.
Als wir uns auf den Weg zu einem sicheren Ort für das Interview machten, geriet mein Geist in Angst und Angst, die von alptraumhaften Fantasien entführt wurde. "Was, wenn ich gefoltert und getötet werde?", Fragte ich mich trotz Mauricios höflicher Manieren. Geisel von negativen Emotionen zu sein, gefährdete die Gelegenheit, ein aufschlussreiches Gespräch mit ihm zu führen.
Um mich von der Angst und Angst, die mich angegriffen hatte, zu befreien, musste ich meine Gedanken zur Ruhe bringen. Wenn ich mich mit Kommandant Mauricio verbünden wollte, musste ich in mir Stille erreichen. Ein ruhiger und stiller Geist war notwendig, um einen Raum zu schaffen, der eine authentische Begegnung zwischen uns beiden ermöglichte . Ich musste meine Ängste und albtraumhaften Fantasien sowie die Erinnerungen an die Geschichten der Opfer zumindest vorläufig zum Schweigen bringen. Ich musste Stille erreichen, um das Bild, das ich mir von Mauricio als Feind und monströsem Blaubart gemacht hatte, rückgängig zu machen. Man muss den Geist in die Stille bringen, um offen für empathisches und aktives Zuhören zu sein, eine Erfahrung von authentischer und effektiver Kommunikation zu haben.
Ich brachte damit Bewusstsein für alles, was mich in diesem gegenwärtigen Moment umgab. Ich beobachtete sorgfältig die schöne Natur, die sanften Linien der Hügel, den smaragdgrünen Wald des Waldes, der von den Strahlen einer warmen Sonne und der Intensität eines blauen und klaren Himmels gestreichelt wird. Ich konzentrierte mich auf das, was Mauricio sprach, in dem Tonfall seiner Stimme, auf die Einzelheiten der militärischen Erschöpfung, die er trug. Als wir uns setzten, als er seine polarisierte Sonnenbrille auszog, begegnete ich seinem Blick, der zu meinem Erstaunen nicht der eines Blaubarts war, sondern der eines Mitmenschen. Ich streichle den Rücken des Schäferhundes, der zwischen uns liegt. Die Angst, die albtraumhaften Fantasien, die Erinnerungen waren alle weg. Mein Verstand war jetzt frei, zuzuhören und die Erfahrung dieser unwahrscheinlichen Begegnung mitzunehmen.
Während der nächsten paar Stunden habe ich Mauricios Bericht aufmerksam verfolgt und jedes Mal, wenn mein Verstand davongetrieben wurde, brachte ich es zurück in unsere Unterhaltung und achtete genau darauf, was gesagt wurde, während er gleichzeitig prüfte, wie mein Körper sich fühlte und auf mich reagierte Hören. Habe ich mich wohl gefühlt? Waren die Muskeln meines Körpers angespannt oder entspannt? Als sich mein Geist beruhigte und mein Bewusstsein stieg, konnte ich mich zunehmend mit Mauricio verbinden. Wir hatten eine interessante und aufschlussreiche Konversation, eine bedeutungsvolle Begegnung.
Es stellte sich heraus, dass es auch eine Art transformative Begegnung für Commander Mauricio war. Nach unserem geheimen Treffen setzten wir unser Gespräch per Email fort. In einer sehr schwierigen Zeit seines Lebens, als er auf der Flucht vor Rivalen war, die ihn tot sehen wollten, begann Mauricio, nach meinem Vorschlag, seine Lebensgeschichte zu schreiben. "Um mit dir meine Geschichte zu teilen, hilft mir, über meine Erfahrung nachzudenken", gestand er in einer E-Mail. Unsere Kommunikation war für ihn zu einer kathartischen Erfahrung geworden und er schrieb weiter an mich, bis ihn schließlich ein Killer tötete. "Dank deiner Beziehung zu ihm konnte er sein Leben neu bewerten. Es bereitete ihn auf den Tod vor ", erzählte mir Mauricios Bruder ein paar Jahre später, als ich ihn treffen konnte. Man kann niemals vorhersagen, welche Auswirkungen ein empathisches und achtsames Zuhören haben könnte.
Leider leben wir in einer Gesellschaft, die die Bedeutung des Zuhörens nicht zu schätzen weiß. Die Forschung zeigt, dass nur sehr wenige Führungskräfte gut darin sind, mitfühlend zuzuhören. In seinem jüngsten Buch Focus stellte Daniel Goleman, der meistverkaufte Autor, der die emotionale Intelligenz popularisierte, fest, dass schlechtes Zuhören endemisch geworden ist, während eine Vielzahl von Hörfähigkeiten und -gewohnheiten die hohe Leistung von Managern und Führungskräften untermauern.
Bewusstes und empathisches Zuhören kann gelernt werden. Um diese Fähigkeiten zu beherrschen, kann man die täglichen Interaktionen nutzen. Wie meine Erfahrung mit dem paramilitärischen Kommandeur Mauricio zeigt, fokussieren, Aufmerksamkeit und Präsenz auf Sie, wenn Sie eine Geisel von negativen Emotionen sind. Ein stiller Geist erlaubt es, zuzuhören und sich mit dem anderen zu verbinden, um eine sinnvolle Erfahrung effektiver Kommunikation zu erhalten.
Wenn wir effektive Kommunikations- und emotionale Intelligenzfähigkeiten modellieren, die Mediatoren und Konfliktlösungsexperten zur Lösung schwieriger Probleme einsetzen, können wir eine qualitative Veränderung unserer Beziehungen erleben und unsere Lebensleistung maximieren.
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Aldo Civico arbeitet seit 25 Jahren in Konfliktlösung und Mediation. Er coacht sowohl Einzelpersonen als auch Organisationen, die Spitzenleistungen erzielen, indem sie die Fähigkeiten in emotionaler Intelligenz, effektiver Kommunikation und Konfliktlösung modellieren, die von High-End-Mediatoren eingesetzt werden, um schwierige Probleme zu lösen.