Vielleicht haben wir an einem falschen Ort gesucht, um mit den ständigen negativen Nachrichten über die Wirtschaft umzugehen. Unser Fokus lag auf Geschäftsstrategien, Konjunkturprogrammen und Regierungspolitiken. Alle Dinge. Und wer ist persönlich verantwortlich? Vielleicht liegt die wahre Antwort im menschlichen Herzen.
Ich stieß auf einen großartigen Beitrag von Bill Taylor im Harvard Business Review, in dem er argumentiert, dass das beste Rezept für unsere gegenwärtigen negativen Zeiten darin besteht, etwas Schönes zu tun. Das legendäre Dan-Farber Cancer Institute in Boston, in dem kranke Kinder die beste Versorgung der Welt erhalten, baut eine große neue Einrichtung. Der Boston Globe berichtete, dass jeden Morgen, bei bitteren Temperaturen im Winter, Eisenarbeiter zur Arbeit erschienen, um das Gebäude fertigzustellen. Dies ist ein trauriger Bericht über die Wirtschaft und Entlassungen und Arbeitslosigkeit. Es ist ein geliebtes Ritual bei Dana-Farber geworden: Jeden Tag schreiben Kinder, die in die Klinik kommen, ihre Namen auf Papier und kleben sie an die Fenster des Ganges, damit Eisenarbeiter sie sehen können. Und jeden Tag malen die Eisenarbeiter die Namen auf I-Träger und hissen sie ein, wenn sie dem neuen 14-stöckigen Yawkey-Zentrum für Krebsbehandlung Fußböden hinzufügen. Das Stahlskelett des Gebäudes ist jetzt ein farbenfrohes, siebenstöckiges Denkmal für viele Kinder, die in der Klinik behandelt werden – Kinder wie Lia, Alex und Sam; Taylor, Izzy und Danny. Für die jungen Krebspatienten, die sich die Nase vor das Glas drücken, um jeden Tag neue Namen zu sehen, hat der Tribut aus Stahl und Sprühfarbe ihnen ein paar Momente der Freude und ein hoch aufragendes Symbol der Hoffnung gegeben.
Bill Taylor fragt: "Warum kann nicht jeder von uns in unserer täglichen Arbeit ein kleines Stichwort von diesen hochherzigen Eisenarbeitern nehmen?" Sie brauchten keine Steuersenkungsstrategie oder einen Ausgabenplan, um diesen Kindern Hoffnung zu geben, etwas Optimismus über die Zukunft. Taylor zitiert das Beispiel von Tony Hsieh, CEO von Zappos, dem schnell wachsenden Milliarden-Dollar-Internet-Händler, der mit seinen Kollegen auf den Kundenservice stolz ist. Einer von Zappos 'Kunden hatte versucht, Schuhe für ihren schwer zu treffenden Ehemann ausfindig zu machen; befahl ihnen, aber bevor sie ankamen, starb er. Zappos Kundendienstmitarbeiter, der sich der Situation bewusst war, schickte der Witwe im Namen der Firma Blumen. Eine kleine Geste, ja, aber bedeutungsvoll für die Witwe? Sie wetten.
Wir wissen von Forschern, die untersucht haben, wie unser Gehirn funktioniert, und die Elemente, die zum Glück beitragen, dass praktizierende Handlungen der Freundlichkeit gegenüber anderen erhebliche Auswirkungen darauf haben können, wie wir Widrigkeiten begegnen und Hindernisse überwinden. Und je zufälliger diese Handlungen sind, ohne irgendeine Gegenleistung zu erwarten, desto vorteilhafter für den Geber und den Empfänger.
Während dieser hässlichen Zeiten, die nur hässlich sind, weil wir sie wahrnehmen, könnte es sich als eines der besten Rezepte erweisen, sich anderen gegenüber freundlich zu verhalten. Für uns alle.
