Was macht ein Psychologe bei der super coolen ePatient Connection Konferenz in Philadelphia? Ich hatte meine eigenen Zweifel, ich muss zugeben. Aber dann eröffnete Master-Organisator Kevin Kruse die Konferenz mit einer Rutsche von einem Elefanten und jemandem, der es reitet, was eine Metapher aus Jonathan Haidts Buch "The Hypothesis of Happiness" ist, wobei der Elefant die Emotion und der Reiter Logik ist. Ich besitze eine handsignierte Kopie dieses Buches, die Haidt mir bei einem Besuch der Princeton University gegeben hat. Die Metapher spricht für sich selbst – während wir uns darauf rühmen können, vernünftige Kreaturen zu sein, sind wir in der Tat sehr emotional. Der Reiter wird, zumindest wie auf der Folie dargestellt, außerhalb des großen emotionalen Körpers sein. Es verkörpert den Aufwand, der damit verbunden ist, Menschen dazu zu bringen, sich so zu verhalten, wie sie oder jemand anderes, der ihr bestes Interesse daran hat, denken zu müssen.
Von diesem Moment an ergab alles einen Sinn. Weil die Konferenz, obwohl sie jedes Gerät an die Spitze der Technologie stellte, vom Zeo Sleep Coach bis zum QR-Code, wirklich mehr über die Psychologie hinter all dem stand. In diesem Beitrag gehe ich auf einige grelle Erfolgsgeschichten ein, und im nächsten werde ich einige Herausforderungen hervorheben.
Also – Lektionen von der Psychologie zum eHealth-Entwickler:
1. Machen Sie es persönlich relevant
Am Beispiel von Victor Strecher, Gründer und Chief Vision Officer von Health Media, der mit Skype (!) Ein charismatisches Gespräch lieferte. Über Versicherer in Detroit und Seattle schickte Strecher Rauchverbotsnachrichten an 1000 Menschen, die auch Nikotinpflaster bekamen. Einige der Teilnehmer erhielten nur minimal zugeschnittene Nachrichten, passend zu ihrem x und vielleicht einem anderen Detail, wie zum Beispiel die Dauer der Zeit, in der sie geraucht haben. Andere erhielten jedoch den Haute Couture-Deal mit maßgeschneiderten Botschaften wie "als eine Frau, die täglich ein Päckchen raucht und seit über zehn Jahren raucht, und auch 3 Kinder großzieht …" Diese Nachrichten ergaben eine Aufhörungsrate von 39 %, verglichen mit ungefähr 28%, wenn keine Schneiderei involviert war. Relevantere Nachrichten erreichen eine aufwändigere Verarbeitung mit weniger kognitiven Anstrengungen und einer größeren Wahrscheinlichkeit langfristiger Verhaltensänderungen. Nicht schlecht für eine Intervention, die einige Programmier- und Einbettungsinformationen erfordert, die die Teilnehmerin über sich selbst in den Nachrichten, die sie erhalten hat, bereitgestellt hat. Die Lektion: Wenn die Leute das Gefühl haben, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, sie kennenzulernen, und dass Sie tatsächlich mit ihnen sprechen und nicht mit einer prototypischen Person, dann hören sie zu.
2. Erstellen Sie unmittelbare, reale Konsequenzen
Was wäre, wenn unsere Neujahrsvorsätze uns wieder verfolgen würden? Erschreckender Gedanke … Was sie nicht tun, und so halten wir selten mit dem überein, was wir uns selbst versprochen haben. Die Apps, die wir kaufen, um Gewicht zu verlieren, Fitness-Management usw., könnten sich als eine aktualisierte Version der Neujahrsauflösung erweisen, dann könnten sie auch auf virtuellen Äquivalenten eines Mantels oder einer Schublade verlassen werden. Denn wenn wir, so wie wir es wollen, unsere Entschlossenheit nicht beachten, folgt daraus kein negatives Ergebnis, und mit der Zeit vergessen wir es. Außer Margaret (Margie) Morris, eine Psychologin und Gesundheitstechnologieforscherin, hat einen Weg gefunden, Vergesslichkeit schmerzhaft zu machen und uns dadurch dazu zu bringen, bei unseren Vorsätzen zu bleiben und unsere Lebensziele zu erreichen. Margie entwickelte die "Mit ein wenig Hilfe von meinen Freunden" Facebook-Anwendung "mit Kollegen von Intel und Cognitive Media, und die Erkenntnis basiert auf ethnographischen Beobachtungen, wie wichtig Beziehungen im Leben der Menschen sind, und was ein starker Motivator diese Beziehungen sein können. Es funktioniert so, dass Sie sich ein Ziel setzen, zum Beispiel wenn es regnet – auch wenn Margie in Seattle lebt. Wann immer sie sich nicht registriert, gehen die Bilder ihrer Freunde alle verblasst, und um sie zurückzubringen, muss sie berichten, dass sie mit ihrer Entschlossenheit Schritt hält. Sie kann nicht einmal den Beitrag ihrer Freundin sehen – stattdessen heißt es "Vergiss deine Entschlossenheit nicht". Arrrr. Macht Sie wollen den Computer treten, oder gehen Sie raus und die Übung und frische Luft mit, so dass Sie zurück zu Facebook gehen können … Dies ist so eine coole Idee, weil es unmittelbare Auswirkungen auf das wirkliche Leben, während die Auswirkungen mit ungesunden Lebensstil verbunden kann länger dauern, um sich auf dich zu schleichen und Handlungen zu motivieren.
3. Machen Sie es lustig
Typ 1 Diabetes macht keinen Spaß, oder? Falsch. David Reim von Influence Partners präsentierte eine brillante Idee – ein Nintendo-Interface, das sich mit einem Blutzuckermessgerät verbindet, um dann in das Spiel einzutauchen und dem Patienten beim Nintendo "Stärke" zu geben. Kinder lieben es, und Bayer hat es kürzlich für Kinder mit Typ-1-Diabetes gekauft. Stellen Sie sich vor, dass die Bummer-Messung sich zu etwas dreht, was man wirklich tun möchte, etwas, das sofort lohnend ist. Stellen Sie sich vor, der Glukosemeter wird zum Neid Ihrer Freunde, anstatt etwas, das Sie verstecken möchten. Wie erfreulich ist das.
All diese effektiven Lektionen erklären, warum noch mehr Psychologen und Entscheidungsforscher in F & E-Teams arbeiten sollten. Psychologie ist der Schlüssel – keine Dekoration. Die Gewinnerideen, die ich gerade beschrieben habe, sind nur das – Gewinnen – weil sie von Anfang an die Wünsche, Bedürfnisse und die Persönlichkeit des Endnutzers berücksichtigt haben.
