Das einzelne gefährlichste Wort in den Social Media

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FEHLER. Es ist so wichtig wie Erfolg in vielen Geschäftsmodellen. Aber die öffentliche "Ankündigung" des Scheiterns kann eine Lernerfahrung mit sich bringen und sie in eine echte Katastrophe verwandeln! Ein Blick auf die Airline-Industrie und Sie können sehen, wie eine Erfahrung viral werden kann.

Und in der heutigen Welt kann das Wort des Scheiterns mit "elektronischen Gummistempeln" namens Twitter und Facebook weitergegeben werden. Auf Scheitern aufmerksam zu machen ist nichts Neues, aber die Verwendung von Social Media und dem Hashtag FAIL hat es zu einer mächtigen Taktik gemacht und eines der resonantesten und gefährlichsten Signale online geschaffen.

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Ein einfacher Tweet, kombiniert mit dem Hashtag "Kiss of Death" für Produkte oder Dienstleistungen, aktiviert die Zentrale, lokale Markenmanager und regionale Verkaufsbüros im Handumdrehen und beschleunigt schnell . Natürlich gibt es auch das Potenzial für einen viralen Run mit dem individuellen Tweet. In den meisten Fällen wird jedoch eine einmalige Verwendung des FAIL-Hashtags in Verbindung mit einem Markennamen eine signifikante Reaktion hervorrufen.

Hier einige Beispiele aus der Praxis, bei denen #fail zu einer sofortigen und erfolgreichen Reaktion führte. Ich habe sie geblendet, um die Marken zu schützen.

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• Der Konferenzraum des Hotels war zu heiß. Eine fast sofortige Antwort vom lokalen Manager und eine digitale Unternehmensantwort.
• Eine zurückgewiesene Warenrücksendung bei einem großen Einzelhändler. Der Filialleiter blieb zu spät, um die neu angenommene Rücksendung unterzubringen.
• Der Mietwagen, der nach Rauch roch. Direkte Firmenantwort und ein Gutschein für kostenlose Vermietung.
• Ein High-End-Kettenrestaurant mit schlechtem Service. Der Server wurde ersetzt und es gab keine Gebühr für das Essen.

Die Liste kann weiter und weiter gehen. Aber die Quintessenz ist, dass dieser Hashtag potent ist und auf dem Radar von größeren Unternehmen, die digitale Präsenz und Klugheit haben.

Was ist die Zukunft von #FAIL? Heute ist es ein gängiger Twitter-Begriff und hat eine breitere Verwendung gefunden, um fast jede Art von schlechtem Ausgang oder Versagen widerzuspiegeln – von Politik über Sport bis zu Transport. Aber es ist immer noch eine Handelsbezeichnung für die Twitterati und hat nicht viel Popularität. Es gibt also noch viel Platz für einen breiteren Nutzen. Aber das größere Problem ist die Ausnutzung von #FAIL, um "überzukommen" und dies für persönliche Zwecke zu nutzen, die um eine übertriebene oder falsche Behauptung aufgebaut sind. Die Anziehungskraft einer kostenlosen Mahlzeit oder von Gratisartikeln mag für viele, die das System spielen wollen, zu verlockend sein. Und die Unternehmen werden zwischen der automatischen "Bend-Over-Reverse" -Reaktion und einer maßvolleren Politik einen schöneren Gang gehen.

Nichtsdestotrotz, wenn Sie in einem überfüllten Markt "Feuer weinen" wollen. Der elektronische Schrei #FAIL wird Ihnen die Aufmerksamkeit schenken, die Sie wünschen … oder nicht erhalten möchten.

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