Empathie ist der Schlüssel zum erfolgreichen Management

Leider ist dies ein Merkmal, das vielen Managern fehlt.

Wie wichtig ist Empathie für erfolgreiches Management? Sehr wichtig, laut einer Studie zu diesem Thema.

Die Forschung von DDI fand heraus, dass Empathie (die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen und zu teilen) ein “kritischer Treiber der Gesamtleistung” für das Management ist.

Quelle: StockSnapio

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In der Studie war das “Zuhören und Antworten mit Empathie” stark mit den Schlüsselfähigkeiten des Managements korreliert, einschließlich Coaching, Einbeziehung und Treffen von fundierten Entscheidungen sowie der Gesamtleistung.

Trotz dieser Wichtigkeit kam die Studie auch zu dem Schluss, dass nur “40% der Frontlinienführer” “kompetent oder stark in Empathie” waren.

Kurz gesagt, es bestand eine wesentliche Lücke zwischen einem wertvollen Managementattribut und dem gemeinsamen Besitz dieses Attributs.

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Keine Zeit für Empathie

Empathie wird oft als eine dieser “weichen” Führungsqualitäten angesehen (anders als etwa Autorität, technisches Können oder die Fähigkeit, einem Publikum, das die Größe einer kleinen Stadt hat, effektiv zu präsentieren). Aber wenn man bedenkt, dass effektives Management alles daran setzt, Arbeit durch andere zu erreichen, ist es kurzsichtig, es zu schnell zu verwerfen.

“Wir wissen aus der Forschung, dass Empathie abnimmt”, sagt Bianca McCann, Chief Human Resources Officer bei BetterWorks, die das Thema studiert hat. “Das ist bedauerlich, wenn man bedenkt, dass es eine der wichtigsten Fähigkeiten ist, um die Mitarbeiter in einer vielfältigen, verteilten und sich ständig verändernden Umgebung zu führen und zu motivieren. Starke einfühlsame Gespräche sind ein kritischer Teil eines großartigen Managers, und um den Mitarbeiter wirklich zu hören, sind tiefes Zuhören und ausgesetzte Beurteilung die notwendigen Fähigkeiten. In der geschäftigen Welt, in der sich die Manager fest etabliert haben, sind diese beiden Fähigkeiten jedoch eine echte Herausforderung. ”

Schwer zu demonstrieren ROI

Ich bin seit fast einem Vierteljahrhundert im Fortune 500-Management und verstehe die typische Abneigung der hartgesottenen Geschäftsleute, sich zu sehr auf Empathie zu konzentrieren. Ja, auf den ersten Blick klingt es nach etwas, das eher in einen Psychologie-Lehrplan gehört als in einen MBA-Kurs. Es ist schwer, ROI zu zeigen. Wir wollen, dass unsere Manager nicht schwach sind. Ergebnisse sind keine Beziehungen. Und so weiter. Ich verstehe es. Ich habe es gelebt.

Aber auf der anderen Seite, die typische hart gekochte Geschäftsperson sicher will Mitarbeiter, die loyal, fleißig und produktiv sind. Das derzeitige Management auf der Makroebene tendiert jedoch dazu, in Zahlen gefangen zu sein, die nur etwa 30% der voll engagierten Mitarbeiter zeigen, während die restlichen 70% auf einer gewissen Ebene “auf den Weg sind”, um eine gleichgültige Problematik zu ignorieren. Nicht gerade eine klingelnde Bestätigung des allgemeinen Managementerfolges.

Als Manager glaube ich nicht, dass ich wirklich viel über “Empathie” per se nachgedacht habe. Ich war wahrscheinlich zu sehr damit beschäftigt, meinen Kopf über Wasser zu halten, um es so zu artikulieren. Aber ich habe daran geglaubt, meine Mitarbeiter individuell kennenzulernen und (nicht immer erfolgreich) zu versuchen, ein Verständnis dafür zu entwickeln, was in ihrem Leben vor sich ging und zumindest einen Einblick in das zu bekommen, was sie motiviert hat.

Und ich würde definitiv sagen, dass die effektivsten Manager, die ich kannte – Front Front Line to CEO – Individuen waren, die ausnahmslos in der Lage waren, sich mit ihren Angestellten zu verbinden … und hatten ein Verständnis dafür, was sie antrieb

Wie bereits erwähnt, ist Management die Wissenschaft, andere durch Arbeit zu erreichen. Einfach zu vergessen, aber immer in Erinnerung.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.