Training als ob dein Leben davon abhing

Wie zurückhaltend Auszubildende wurden supermotiviert

Eines der innovativsten kognitiven Trainingsunternehmen, das ich kenne, ist WTRI (Workplace Technology Research Inc.), das von meinen Freunden Lia DiBello, Dave Lehmann und Sterling Chamberlain geleitet wird. Ich habe mich vor ein paar Monaten in San Diego mit ihnen getroffen und diese Geschichte gehört.

WTRI wurde für ein Training für Rio Tinto eingesetzt – das Training wurde bei einer Übung in einer unterirdischen Mine getestet. Das Training schien ziemlich banal und die Bergleute sahen keinen Grund, zwei ganze Tage damit zu verbringen. Sie waren sehr erfahren und kannten ihre Aufgaben gut. Sie beschwerten sich lautstark darüber, dass sie das WTRI-Training absolvieren mussten, und erfüllten sie nur, weil das obere Management darauf bestand.

Aber sie waren nicht auf die Art von Training gestoßen, die WTRI entworfen hatte – hochrealistische Szenarien, die in einer virtuellen Welt präsentiert wurden, wobei jeder Bergmann allein handelte, um kritische und zeitgesteuerte Entscheidungen zu treffen. Das Layout der virtuellen Welt wurde sorgfältig entworfen, um dem tatsächlichen Layout der Mine zu entsprechen, wie es wahrscheinlich im Jahr 2025 sein wird. Daher war einiges davon sehr vertraut, und einiges davon war neu, aber Teil eines bekannten Plans. In der Tat war es das zukünftige Layout, das die Bergleute im wirklichen Leben bauten. Das war also keine Ausstecherübung. Die Bergleute waren der Meinung, dass dies die wahre Sache war.

Ihre erklärte Mission zu Beginn des ersten Tages war, dass die Besatzungen ihre Aufgaben in einer Teambesprechung zu Beginn der Schicht erhielten, um zu üben, Arbeitsbereiche in dem neuen Untergrundgebiet zu finden, das sie erforschen würden, ohne sich zu verlaufen Ihre zugewiesenen Aufgaben und Radio alle berichtspflichtigen Probleme an ihren Schichtchef. Wenn ihre Aufgabe erledigt war, würden sie dem Schichtleiter für eine andere Aufgabe Radio geben, diesen Bereich finden und so weiter. Sie glaubten, dass sie in einer großen unterirdischen Umgebung effizient seien.

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Jeder Teilnehmer war allein in einem Raum mit einem Computer, trug ein Headset und navigierte mit einem Joystick durch die virtuelle Welt. Sie waren jedoch nicht allein in der virtuellen Welt. Sie konnten die anderen nur durch die virtuelle Welt sehen – aber die anderen waren Leute, mit denen sie tatsächlich arbeiteten. Ihr Schichtchef war ihr eigentlicher Schichtchef. Ihnen wurden Aufgaben zugewiesen, die sie im wirklichen Leben erledigen würden. Sie hatten ein Radio in der virtuellen Welt zur Kommunikation. Die jüngeren Bergleute sahen, dass es einem massiven Multiplayer-Online-Spiel ähneln könnte, das sie spielen könnten. Nach ungefähr 20 Minuten in der Welt zeigte der Funker an, dass sie völlig unter Wasser waren, Witze machten wie im echten Radio, sich gegenseitig fragten, wo sie sich befanden, Sicherheitsrisiken meldeten und nach einer Richtung für einige Aufgaben verlangten. Es waren ungefähr 30 bis 35 Leute gleichzeitig in der Welt, ohne die Leute, die angemeldet waren, um die Show zu leiten.

Was sie nicht erwartet hatten, war, dass, sobald sie tief in der virtuellen Mine waren, irgendwann eine Verstimmung auftreten würde, 45 Minuten vor einer Stunde nach der Sitzung. Normalerweise war das ein Feuer in irgendeinem Bereich der Mine. Das eigentliche Trainingsziel bestand darin, die Entscheidungsfindung nach einem Unfall zu verbessern, bei dem die Bergleute evakuiert werden mussten oder, wenn dies nicht möglich war, schnell in einen sicheren Bereich mit ausreichender Belüftung, Nahrung und Wasser zu gelangen. Der eigentliche Zweck der Übung war es, zu sehen, wie sie den Notfall behandelt haben. Die unterirdischen Tunnel, die mit Rauch und Sichtweite gefüllt waren, wurden sehr arm. Wenn sie in der Nähe eines Feuers waren, war der Lärm ohrenbetäubend. Das Licht auf ihrem Helm prallte von Rauch und Nebel ab, und die Aussicht konnte täuschen; sie könnten leicht verloren gehen oder Zeichen übersehen. Die Leistung ihres Avatars verschlechterte sich; ohne Sauerstoff waren sie bald auf dem Boden, unfähig aufzustehen, nur noch wenige Minuten zu leben. Sie hatten Rebreather, die ihnen ungefähr 30 Minuten Luft gaben, aber sie mussten entscheiden, wann sie sie anziehen sollten, und dann einen Ausstiegsweg wählen, oder einen Weg, der nur 30 Minuten dauerte, um eine Rettungskammer zu erreichen.

Vor der Übung wurden alle Teilnehmer über die Verfahren informiert und welche Teile der Mine zu weit von den Ausgängen entfernt waren, um sicher zu gelangen. Sie wurden alle über die Standorte der Rettungskammern und die Gründe dafür informiert. Rettungskammern sind überfüllt und unangenehme unterirdische Boxen, um kleine Gruppen von Menschen mit Nahrung, Luft und Wasser zu versorgen, bis Hilfe eintreffen kann. Verständlicherweise wollen die Leute nicht dort enden und können leicht zu einem finden und finden, dass es bereits voll ist. Es stellte sich heraus, dass alle Bergleute glaubten, dass sie wussten, wie man ausstieg, und niemand glaubte, dass sie in eine Rettungskammer gehen mussten. Dies war nicht der Fall. Während der Übung haben viele der Teilnehmer (dh ihre Avatare) es nicht lebend geschafft. Einige, die das nicht taten, starben, weil sie falsch eingeschätzt hatten, wie lange ihre Luft anhalten würde, und dachten, sie hätten genug Zeit, um nach anderen Ausschau zu halten, die sie um Hilfe rufen hören könnten. Es war herzzerreißend zu hören.

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Quelle: LiaDiBello / WTRI, mit Genehmigung verwendet

Alle waren bestürzt über die Ergebnisse – das WTRI-Team, das obere Management und die Bergarbeiter selbst. Am überraschendsten war der emotionale Preis. Obwohl tatsächlich niemand “starb”, waren die Arbeiter durch die Erfahrung ziemlich traumatisiert, da sie wussten, dass etwa 30% der Bergleute gestorben wären, wenn es sich um ein tatsächliches Feuer gehandelt hätte und dass der Verlust von Leben vollständig vermeidbar gewesen wäre. Diese Art von Ergebnis erregt Aufmerksamkeit, wenn Sie ein Bergarbeiter sind.

Das Training war für zwei Tage angesetzt. Das ist ziemlich typisch für WTRI. Der erste Tag ist ein realistisches Szenario, das als Realitätscheck dienen und den Auszubildenden zeigen soll, dass ihre derzeitige Art, Geschäfte zu machen oder über die Probleme nachzudenken, nicht funktionieren wird. Der zweite Tag soll es den Trainees ermöglichen, ihr mentales Modell und ihren Ansatz drastisch zu verbessern, um noch effektiver zu werden.

Für diese Bergbauübung sollte der zweite Tag um 8:00 Uhr beginnen. Angesichts der ungewöhnlich hohen Beschwerden über den ersten Trainingstag war das WTRI-Team nicht sicher, was zu erwarten war. Sie kamen früh zum Trainingsort, was eine sehr gute Idee war, denn die Bergleute kamen um 7:00 Uhr morgens! Eine Stunde zu früh. Zu sagen, die Auszubildenden wären motiviert, wäre eine Untertreibung. Sie hatten gerade am ersten Tag eine Nahtoderfahrung gemacht, besonders die 30%, die in der Simulation gestorben waren. Ihr Braggadocio war weg.

Der zweite Trainingstag war frei von Bauchschmerzen und Gejammer. Es war alles Geschäft. Die Bergleute waren entschlossen, zu diagnostizieren, was falsch gelaufen war, was mit ihrer Vorgehensweise nicht in Ordnung war und wie sie ihre Reaktion überdenken mussten. Unnötig zu erwähnen, dass der zweite Tag der Übung zu einer dramatischen Verbesserung führte. Jeder ist sicher entkommen. Diejenigen, die am ersten Tag sicher entkommen waren, entkamen am zweiten Tag doppelt so schnell. Sie berichteten, dass sie sich automatisch die nächstgelegene Ausgangs- und Rettungskammer für jeden Arbeitsbereich, dem sie zugewiesen wurden, notierten. Im Gegensatz zur ersten Veranstaltung planten sie während der zweiten Veranstaltung am zweiten Tag ihren Fluchtweg sorgfältig, vor allem diejenigen, die beim ersten Mal die Fähigkeiten des Rebreathers nicht mehr hatten. Sie wollten nicht, dass ihnen das wieder passierte. Sie erinnerten sich lebhaft daran, wie beängstigend es gewesen war, während des ersten Ereignisses verloren zu sein, obwohl sie wussten, dass es nur eine Simulation war. Und andere über das Radio zu hören – andere, die sich nicht rechtzeitig in Sicherheit brachten – erhöhten die emotionale Reaktion wirklich. Sie sprachen davon, wie sehr diese Erfahrung sie verändert hatte, wie beängstigend es gewesen war, wie sicher sie gewesen waren, selbst wenn ihre Annahmen falsch waren. Sie sprachen auch darüber, wie ärgerlich es gewesen sei, sich verlaufen zu haben oder die Stimmen anderer zu hören, die verloren waren.

Wie verwandelt man einen Haufen Greifern in grimmig entschlossene Azubis? Nicht durch Reden. Nicht durch Abgabe von Wertaussagen. Nicht mit Sicherheitsstatistiken. Aber indem man die Azubis sich selbst davon überzeugen lässt, dass sie nicht annähernd so gut sind, wie sie dachten, und sie die Panik erleben zu lassen, die mit Versagen einhergeht. Die Forschung von WTRI zeigt, dass sorgfältig entworfene virtuelle Welten ein Mittel sind, um dieses Ergebnis zu erreichen.

Als das WTRI-Forschungsteam 8 Monate später zu Folgeinterviews zurückkehrte, stellten sie fest, dass die Wirkung bei den Menschen, die im Untergrund arbeiten, Bestand hatte. Sie berichteten, dass sie den Untergrund jetzt sehr anders betrachten. Das erste, was sie in einer unbekannten Mine machen, ist ein Problem und mental simulieren sie die Sicherheit. Einige sagten, dass sie sich auch der Gefahren bewusst sind, Dinge, die ein Problem wie ein Feuer verursachen könnten.

Die anfängliche virtuelle Welt der Katastrophenerfahrung war genug, um eine Denkweise zu schaffen – vielleicht könnten wir sie in diesem Fall als “Minen-Set” bezeichnen – viel sensibler für Probleme der Gefahr und des Selbstschutzes.