Wenn Sie ein Postfach haben, erhalten Sie wahrscheinlich Junk-Mail. Wenn Sie ein E-Mail-Konto haben, erhalten Sie wahrscheinlich Spam. Wenn Sie ein Telefon haben, erhalten Sie wahrscheinlich Robocalls.
Unerwünschte Nachrichten und Anfragen bombardieren uns regelmäßig. Die meisten von uns treffen das Ignorieren oder Löschen oder Werfen von Junk-Mails in den Papierkorb, wohl wissend, dass diese Nachrichten und Anfragen höchstwahrscheinlich sogenannte Massenmarktbetrügereien sind. Andere sind nicht so glücklich.
Betrügereien kosten Einzelpersonen, Organisationen und Regierungen jährlich Billionen von Dollar an geschätzten Verlusten, und viele Opfer erleiden Depressionen und Krankheiten. Es gibt in der Tat kein anderes Verbrechen, das so viele Menschen aus fast allen Altersgruppen, Hintergründen und geografischen Standorten betrifft.
Aber warum fallen Menschen diesen Betrügereien zum Opfer? Meine Kollegen und ich machten uns daran, diese Frage zu beantworten. Einige unserer Ergebnisse stimmen mit anderen Untersuchungen überein, während andere gängige Annahmen über Betrug in Frage stellen.
Gewinnspiele, Lotteriespiele und andere Massenmarktbetrügereien sind in den letzten Jahren überraschend häufig geworden.
Das Better Business Bureau berichtete in den letzten drei Jahren über 500.000 Beschwerden im Zusammenhang mit Gewinnspielen und Lotteriebetrug mit Verlusten von fast 350 Millionen US-Dollar.
In der Vergangenheit wurden Betrügereien wie diese von relativ kleinen lokalen Akteuren begangen und oft von Angesicht zu Angesicht gemacht, vielleicht bei einem Investitionsseminar für eine falsche Immobilienmöglichkeit.
Scams finden immer noch auf altmodische Weise statt, aber heute werden noch viele mehr von transnationalen Teams koordiniert, unter anderem von Gruppen in Jamaika, Costa Rica, Kanada und Nigeria.
In den letzten Jahren hat sich Betrug zu einer durchdringenden globalen kriminellen Aktivität entwickelt, da Technologie ihre Kosten gesenkt hat und es gleichzeitig einfacher als je zuvor ist, Millionen von Verbrauchern sofort zu erreichen.
Es ist auch viel schwieriger, diese Verbrecher zu fangen und strafrechtlich zu verfolgen. Zum Beispiel könnte ein Robocall auf Ihrer Anrufer-ID erscheinen, als käme er aus Ihrer Ortsvorwahl, aber tatsächlich stammt er aus Indien.
Um die Anfälligkeit der Verbraucher gegenüber Massenmarkt-Betrügereien zu untersuchen, haben meine Co-Autoren und ich 25 “erfolgreiche” Massenmarkt-Betrugsanfragen untersucht, die von der Postbehörde von Los Angeles auf der Suche nach gemeinsamen Themen eingeholt wurden.
Zum Beispiel enthielten viele von ihnen eine Art bekannter Markennamen, wie Marriott oder Costco, um ihre Glaubwürdigkeit und “Autorität” zu erhöhen. Betrüger verwenden häufig Überredungskünste wie das Vortäuschen, ein legitimes Geschäft zu sein und lokale Ortscodes zu verwenden, um Vertrautheit zu fördern. Oder sie machen zeitkritische Behauptungen, um die Motivation zu erhöhen. Einige der von uns überprüften Briefe waren sehr farbenfroh und enthielten Bilder von Geld oder Preisen und früheren “Gewinnern”. Andere waren viel sachlicher und enthielten legal klingenden Text, um auch eine Aura der Legitimität zu schaffen.
Dann erstellten wir einen Prototyp-Brief, der die Verbraucher darüber informierte, dass sie “bereits ein Gewinner” waren und eine “Aktivierungsnummer” auflisteten, die sie kontaktieren müssten, um ihren Preis zu erhalten. Wir erstellten vier Versionen, die wir willkürlich auswählten, um entweder die Autorität zu manipulieren (“Wir haben Ihren Namen von Target erhalten”) oder Druck (“Wir handeln bis zum 30. Juni”), um zu ermitteln, welche Überzeugungsfaktoren die Konsumenten motivieren, zu reagieren.
Die Studie wurde entwickelt, um reale Szenarien zu replizieren – obwohl die Teilnehmer wussten, dass sie Teil eines Experiments waren – und Faktoren zu untersuchen, von denen wir ein erhöhtes Risiko vermuteten, wie Komfort mit Mathematik und Zahlen, Einsamkeit und weniger Einkommen.
In unserem ersten Experiment haben wir 211 Teilnehmer gebeten, ihre Bereitschaft anzugeben, die Aktivierungsnummer auf dem Brief zu kontaktieren. Anschließend wurden sie gebeten, den Nutzen und die Risiken der Antwort auf das Schreiben auf einer 10-Punkte-Skala zu bewerten und eine Umfrage auszufüllen, die das Niveau von Rechnen, soziale Isolation, Demographie und finanziellen Status ermitteln sollte.
Wir fanden heraus, dass 48 Prozent der Teilnehmer eine gewisse Bereitschaft zeigten, die Nummer zu kontaktieren, unabhängig davon, welche Art von Brief sie erhielten. Die Verbraucher, die angaben, dass sie auf diese Aufforderung reagiert hätten, hatten tendenziell weniger Ausbildungsjahre und waren jünger. Diese Teilnehmer neigten auch dazu, die Risiken von Kontakt als gering und die Vorteile als hoch einzustufen.
In einem zweiten Experiment mit 291 Personen verwendeten wir die Buchstaben des ersten, fügten jedoch der Hälfte eine Aktivierungsgebühr hinzu. Das heißt, einige Teilnehmer wurden darüber informiert, dass sie, um ihre Gewinne zu “aktivieren”, eine Gebühr von 5 $ bezahlen mussten, während anderen gesagt wurde, dass sie 100 $ seien. Der Rest sah keine Veränderung gegenüber dem vorherigen Experiment, und alle anderen Aspekte des Designs waren bis auf einige zusätzliche Fragen bezüglich der finanziellen Situation der Teilnehmer identisch.
Wir stellten die Hypothese auf, dass Personen, die 100 $ anrufen und zahlen wollten, bedeuten würden, dass sie besonders anfällig für diese Art von Betrug sind.
Selbst mit der Aktivierungsgebühr gaben 25 Prozent unserer Stichprobe an, bereit zu sein, die bereitgestellte Nummer zu kontaktieren – darunter mehr als ein Fünftel von denen, die sagten, dass sie 100 Dollar kosten würden.
Ähnlich wie bei dem ersten Experiment signalisierten Personen, die die Werbung als sehr vorteilhaft bewerteten, eher eine Kontaktabsicht. Wir dachten, dieses Experiment würde uns helfen, einige besonders gefährdete Subtypen, wie ältere Menschen, zu identifizieren, aber stattdessen waren die interessierten Konsumenten in beiden Experimenten genau die gleichen – diejenigen, die das Potential für einen hohen Nutzen als die Risiken überwiegen sahen. Es gab keine signifikanten Unterschiede basierend auf Alter, Geschlecht oder anderen demografischen Merkmalen, die wir untersuchten.
Obwohl etwa 60 Prozent der Befragten die Anwerbung als Betrug identifizierten, betrachteten sie die Chance dennoch als potenziell vorteilhaft. In mancher Hinsicht können diese Vorschussbetrügereien als inoffizielle Lotterien fungieren – niedrige Einstiegskosten und hohe Ausfallwahrscheinlichkeiten. Während Verbraucher vorsichtig sind, schreiben sie die Möglichkeit einer großen Belohnung nicht vollständig aus, und einige sind offensichtlich bereit, das Risiko einzugehen.
Leider überschätzen die Verbraucher ihre Fähigkeit, sich zurückzuziehen, wenn sich das Angebot als Betrug herausstellt. Sobald potentielle “Saugnäpfe” identifiziert werden, indem sie auf eine tatsächliche Aufforderung während des Telefonanrufs reagieren oder indem sie auf eine betrügerische Anzeige klicken, können sie unermüdlich per Telefon, E-Mail und Post angegriffen werden.
Für viele sind Anfragen per Junk-Mail, Spam-Mails und Robocalls einfach unglaublich nervig. Aber für einige sind sie mehr als nur ein Ärgernis, sie sind eine Falle.
Um sich am besten vor Angriffen zu schützen, müssen Sie vorsichtig sein und Ressourcen einsetzen, um Betrug zu vermeiden. Es gibt einige Dienste und Apps, die bei der Überprüfung von Anrufen helfen und Identitätsdiebstahl verhindern sollen. Und einige Telefongesellschaften wie T-Mobile erlauben Ihnen, sich für solche Dienste zu entscheiden. Und mehr Aufklärung der Verbraucher über die Gefahren von Betrügereien würde helfen.
Es ist auch wichtig, zu widerstehen, auf verdächtiges Material in irgendeiner Weise zu klicken und darauf zu reagieren. Verbraucher, die eine Aufforderung schnell als Risiko identifizieren und ohne Zeitverlust entsorgen, sind weniger anfällig.
Angesichts der Tatsache, dass die Wahrnehmung von Nutzen und Risiken die wichtigsten Faktoren bei der Erfüllung der Absicht waren, sollten sich die Verbraucher nur auf das Risiko konzentrieren und vermeiden, dass sie von den potenziellen Vorteilen in Mitleidenschaft gezogen werden.
Ursprünglich bei The Conversation veröffentlicht.
Verweise
“Rufen Sie an, um Ihren Preis zu beanspruchen: Wahrgenommene Vorteile und Risikobereitschaft Absicht, in einem Massenmarketingbetrug nachzukommen.” Holz, Stacey, Liu, PU-Ju, Hanoch, Yaniv, Xi, Patricia M., Klapatch, Lukas. Journal of Experimental Psychology: Angewandte, Bd. 24 (2), Juni 2018, 196-206
