Sind Sie mit einer herausfordernden Person bei der Arbeit, zu Hause oder in einem anderen Teil Ihres Lebens konfrontiert? Es ist leicht, sich von einem unvernünftigen Menschen beeinflussen zu lassen und unseren Tag zu ruinieren. Was sind einige der Schlüssel, um sich in solchen Situationen zu stärken? Im Folgenden sind acht Schlüssel zum Umgang mit schwierigen Menschen, mit Verweisen auf mein Buch (klicken Sie auf Titel): "Wie effektiv kommunizieren und schwierige Menschen behandeln". Beachten Sie, dass dies allgemeine Faustregeln sind und nicht alle Tipps für Ihre spezielle Situation gelten. Nutzen Sie einfach, was funktioniert und lassen Sie den Rest.
1. Halten Sie Ihre Cool
Die erste Regel im Angesicht einer unvernünftigen Person ist, deine Fassung zu bewahren. Je weniger reaktiv Sie sind, desto mehr können Sie Ihr Urteilsvermögen nutzen, um die Herausforderung zu meistern. Wenn du wütend oder verärgert über jemanden bist, bevor du etwas sagst, was du später bereuen wirst, atme tief durch und zähle langsam bis zehn. In den meisten Fällen, bis Sie zehn erreichen, hätten Sie eine bessere Möglichkeit gefunden, das Problem zu kommunizieren, so dass Sie das Problem reduzieren können, anstatt es zu eskalieren. Wenn Sie immer noch verärgert sind, nachdem Sie bis zehn gezählt haben, nehmen Sie eine Auszeit, wenn möglich, und wiederholen Sie das Problem, nachdem Sie sich beruhigt haben. Indem Sie Ihre Selbstbeherrschung aufrechterhalten, nutzen Sie mehr Energie, um die Situation zu bewältigen.
2. Sind sie es wert?
Nicht alle schwierigen Individuen, denen wir gegenüberstehen, erfordern eine direkte Konfrontation mit ihrem Verhalten. Manche Menschen sind es einfach nicht wert, sich mit ihnen zu messen. Ihre Zeit ist wertvoll. Wenn also nicht etwas Wichtiges auf dem Spiel steht, sollten Sie es nicht verschwenden, indem Sie versuchen, jemanden zu verändern oder zu überzeugen, der sich negativ verfestigt hat. Egal, ob Sie mit einem schwierigen Kollegen oder einem ärgerlichen Verwandten zu tun haben, seien Sie diplomatisch und wenden Sie die Tipps aus diesem Artikel an, wenn Sie mit ihnen interagieren müssen. Der Rest der Zeit, halten Sie eine gesunde Distanz.
Genauer gesagt gibt es zwei Szenarien, unter denen Sie entscheiden könnten, keine Schlacht zu wählen. Die erste ist, wenn jemand vorübergehende, situative Macht über dich hat. Wenn Sie zum Beispiel mit einem unfreundlichen Kundendienstmitarbeiter telefonieren, sobald Sie auflegen und einen anderen Agenten anrufen, hat dieser Vertreter keine Macht mehr über Sie.
Eine andere Situation, in der Sie vielleicht zweimal über Konfrontation nachdenken, ist, wenn Sie sich mit dem schwierigen Verhalten abfinden und einen gewissen Nutzen daraus ziehen. Ein Beispiel dafür wäre ein ärgerlicher Kollege, denn obwohl Sie sie nicht leiden können, ist sie wirklich gut darin, Ihrem Team Analysen zur Verfügung zu stellen, also ist sie die Geduld wert. Es ist hilfreich, sich daran zu erinnern, dass die schwierigsten Menschen auch positive Eigenschaften haben, vor allem, wenn Sie wissen, wie man sie entlockt (siehe Schlüssel 4 und 5).
In beiden Szenarien haben Sie die Möglichkeit zu entscheiden, ob eine Situation ernst genug ist, um konfrontiert zu werden. Denke zweimal darüber nach und kämpfe gegen die Kämpfe, die es wirklich wert sind zu kämpfen.
3. Reduzieren Sie die Personalisierung und den Wechsel von reaktiv zu proaktiv
Wenn Sie sich durch die Worte oder Taten von jemandem beleidigt fühlen, überlegen Sie sich, wie Sie die Situation sehen können, bevor Sie reagieren. Zum Beispiel kann ich versucht sein, zu denken, dass mein Freund meine Anrufe ignoriert, oder ich kann die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass er sehr beschäftigt war. Wenn wir es vermeiden, das Verhalten anderer Menschen zu personalisieren, können wir ihre Äußerungen objektiver wahrnehmen. Menschen tun, was sie wegen ihnen mehr tun als wegen uns. Eine Erweiterung unserer Sicht auf die Situation kann die Möglichkeit von Missverständnissen verringern.
Eine andere Möglichkeit, die Personalisierung zu reduzieren, besteht darin, sich selbst für einen Moment in die Lage der schwierigen Person zu versetzen. Betrachten Sie zum Beispiel die Person, mit der Sie zu tun haben, und vervollständigen Sie den Satz: "Es muss nicht einfach sein …"
"Mein Kind ist so widerstandsfähig. Es muss nicht einfach sein, mit seiner schulischen und sozialen Belastung umzugehen … "
"Mein Manager ist sehr anspruchsvoll. Es darf nicht leicht sein, so hohe Erwartungen an das Management zu stellen … "
"Mein Partner ist so emotional distanziert. Es darf nicht leicht sein, aus einer Familie zu kommen, in der die Menschen keine Zuneigung ausdrücken … "
Freilich entschuldigen empathische Aussagen kein inakzeptables Verhalten. Der Punkt ist, sich daran zu erinnern, dass Menschen tun, was sie wegen ihrer eigenen Probleme tun. Solange wir vernünftig und rücksichtsvoll sind, sagen schwierige Verhaltensweisen von anderen viel mehr über sie aus als über uns. Indem wir die Personalisierung reduzieren, können wir weniger reaktiv sein und unsere Energie auf die Problemlösung konzentrieren.
Ausführlichere Informationen zur Reduzierung oder Eliminierung von über fünfzehn Arten von negativen Einstellungen und Gefühlen finden Sie in meinem Buch (klicken Sie auf den Titel): "Negative Gedanken und Gefühle loslassen".
4. Trennen Sie die Person von der Ausgabe
In jeder Kommunikationssituation sind zwei Elemente vorhanden: die Beziehung, die Sie zu dieser Person haben, und das Thema, über das Sie sprechen. Ein effektiver Kommunikator weiß, wie man die Person von dem Problem trennt und die Person und das Unternehmen in Bezug auf das Problem im Auge behält. Beispielsweise:
"Ich möchte darüber reden, was dich beschäftigt, aber ich kann es nicht tun, wenn du schreist. Setzen wir uns entweder hin und reden gelassener oder nehmen uns eine Auszeit und kommen heute Nachmittag zurück. "
"Ich weiß es zu schätzen, dass Sie viel Zeit in dieses Projekt investiert haben. Gleichzeitig sehe ich, dass drei der zehn Anforderungen noch unvollständig sind. Lassen Sie uns darüber reden, wie wir den Job nach Plan erledigen können. "
"Ich möchte wirklich, dass du mit mir kommst. Unglücklicherweise, wenn du wie letztes Mal zu spät sein wirst, muss ich ohne dich gehen. "
Wenn du mit der Person weich bist, sind die Leute offener für das, was du zu sagen hast. Wenn Sie sich für dieses Problem stark machen, zeigen Sie sich als starker Problemlöser.
5. Setzen Sie den Spot auf sie und reklamieren Sie Ihre Macht
Ein häufiges Muster bei schwierigen Menschen (besonders bei den aggressiven Typen) besteht darin, dass sie auf dich aufmerksam machen, damit du dich unwohl oder unangemessen fühlst. Normalerweise weisen sie schnell darauf hin, dass etwas nicht in Ordnung ist mit dir oder mit der Art, wie du Dinge tust. Der Fokus liegt konsequent auf "Was ist falsch" anstelle von "wie man das Problem löst".
Diese Art von Kommunikation soll oft dominieren und kontrollieren, anstatt sich aufrichtig um Probleme zu kümmern. Wenn Sie darauf reagieren, dass Sie in der Defensive sind, geraten Sie einfach in die Falle der Überprüfung und geben dem Angreifer dadurch mehr Macht, während er oder sie ungestraft auf Sie zugreift. Eine einfache und wirkungsvolle Möglichkeit, diese Dynamik zu verändern, besteht darin, die schwierige Person wieder in den Blickpunkt zu rücken. Am einfachsten ist es, Fragen zu stellen. Beispielsweise:
Aggressor: "Dein Vorschlag ist nicht annähernd so, wie ich es von dir brauche."
Antwort: "Haben Sie sich klar über die Auswirkungen dessen, was Sie tun wollen, Gedanken gemacht?"
Aggressor: "Du bist so dumm."
Antwort: "Wenn du mich respektlos behandelst, werde ich nicht mehr mit dir reden. Ist es das was du willst? Lass es mich wissen und ich werde entscheiden, ob ich bleiben oder gehen will. "
Halten Sie Ihre Fragen konstruktiv und sondierend. Indem du die schwierige Person ins Rampenlicht bringst, kannst du dazu beitragen, ihren unangemessenen Einfluss auf dich zu neutralisieren.
Eine zweite Technik, mit der Sie negative Kommunikation unterbrechen können, ist das Ändern des Themas. Sagen Sie einfach "By the way …" und initiieren Sie ein neues Thema. Wenn Sie dies tun, übernehmen Sie den Kommunikationsfluss und setzen einen konstruktiveren Ton.
6. Verwenden Sie geeigneten Humor
Humor ist ein mächtiges Kommunikationsmittel. Vor Jahren kannte ich einen Kollegen, der ziemlich hartnäckig war. Eines Tages sagte einer meiner Kollegen "Hallo, wie geht es dir?" Zu ihm. Als die egoistische Mitarbeiterin ihren Gruß völlig ignorierte, fühlte sich meine Kollegin nicht beleidigt. Stattdessen lächelte sie gutmütig und witzelte: "So gut, hm?" Das Eis wurde gebrochen und die beiden begannen eine freundliche Unterhaltung. Brillant.
Wenn er angemessen verwendet wird, kann Humor Licht auf die Wahrheit werfen, schwieriges Verhalten entwaffnen und zeigen, dass Sie überlegene Gelassenheit haben. In meinem Buch (Klick auf Titel): "Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgeht", erkläre ich die Psychologie des Humors bei der Konfliktlösung und biete eine Vielzahl von Möglichkeiten an, wie man Humor einsetzen kann, um schwieriges Verhalten zu reduzieren oder zu eliminieren.
7. Konfrontieren Sie Bullies (sicher)
Das Wichtigste, was man bei Mobbern beachten sollte, ist, dass sie diejenigen auswählen, die sie als schwächer empfinden. Solange Sie passiv und konform bleiben, machen Sie sich selbst zum Ziel. Viele Mobber sind auch innen Feiglinge. Wenn ihre Opfer beginnen, Rückgrat zu zeigen und sich für ihre Rechte einzusetzen, wird der Tyrann oft zurückweichen. Dies gilt sowohl für Schulhöfe als auch für Wohn- und Büroumgebungen.
Empathisch zeigen Studien, dass viele Mobber selbst Opfer von Gewalt sind. Dies entschuldigt in keiner Weise Mobbing-Verhalten, aber kann Ihnen helfen, den Mobber in einem gleichmäßigeren Licht zu betrachten.
"Wenn Menschen sich selbst nicht besonders mögen, müssen sie es wieder gut machen. Der klassische Tyrann war zuerst ein Opfer. " – Tom Hiddleston
"Manche Menschen versuchen, groß zu sein, indem sie anderen die Köpfe abschneiden." – Paramhansa Yogananda
"Ich habe erkannt, dass Mobbing niemals mit dir zu tun hat. Es ist der Mobber, der unsicher ist. " – Shay Mitchell
Wenn du Mobbern gegenüberstehst, solltest du dich selbst in eine Position bringen, in der du dich selbst sicher schützen kannst, ob du allein stehst, andere Leute anwesend hast, die Zeuge und Unterstützer sind oder eine Spur von dem unangemessenen Verhalten des Täters halten. In Fällen von physischem, verbalem oder emotionalem Missbrauch wenden Sie sich an Berater, Rechts- und Strafverfolgungsbehörden oder Verwaltungsfachleute in dieser Angelegenheit. Es ist sehr wichtig, sich gegen Tyrannen zu wehren, und Sie müssen es nicht alleine tun.
8. Setze Folgen
Die Fähigkeit, Konsequenz (en) zu erkennen und zu bestätigen, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die wir verwenden können, um eine schwierige Person "zu stellen". Effektiv artikuliert, hält die Konsequenz dem herausfordernden Individuum inne und zwingt sie oder ihn, von der Obstruktion zur Kooperation zu wechseln. In "Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgeht" wird die Konsequenz als sieben verschiedene Arten von Macht dargestellt, die Sie verwenden können, um positive Veränderungen zu beeinflussen.
Zusammenfassend kann man sagen, wie man mit der Kunst der Kommunikation zurechtkommt, wenn man weiß, wie man mit unvernünftigen und schwierigen Menschen umgeht. Wenn Sie diese Fähigkeiten nutzen, können Sie weniger Kummer, größeres Vertrauen, bessere Beziehungen und höhere Kommunikationsfähigkeiten erfahren. Sie sind auf dem Weg zum Führungserfolg!
Für ausführlichere Tools, wie man mit schwierigen Personen effektiv umgehen kann, laden Sie kostenlose Auszüge meiner Publikationen herunter (klicken Sie auf Titel): "Wie man effektiv kommuniziert und mit schwierigen Menschen umgeht" und "Wie man passiv-aggressive Menschen erfolgreich behandelt".
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Preston Ni, MSBA ist als Moderator, Workshopleiter und privater Coach verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie unter [email protected] oder unter www.nipreston.com.
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