Chemieunterricht
Wir sind alle mit dem Faktor "Chemie" in Beziehungen und der Metapher der chemischen Anziehung vertraut; Wir lernen jedoch, dass unsere Einsichten über die chemische Natur von Beziehungen und Gesprächen mehr als eine Metapher sind – sie sind eine Realität!
Seit vielen Jahrzehnten faszinieren mich die positiven und negativen chemischen Auswirkungen, die Gespräche auf uns haben. Ich habe einen Biochemiker geheiratet und seit Jahrzehnten haben wir viele Gespräche über unsere Arbeit geführt. Als wir zum ersten Mal über die "Neurochemie der positiven Gespräche" für die Harvard Business Review und die Psychology Today geschrieben haben , erhielten wir die Bestätigung, dass wir etwas wichtiges unternehmen .
Positive Kommentare und positive Gespräche liefern ein chemisches "Hoch", und doch bleiben negative länger bei uns. Eine Kritik von einem Chef, eine Meinungsverschiedenheit mit einem Kollegen oder ein Streit mit einem Freund kann Sie dazu bringen, Lob zu vergessen. Wenn Sie faul, nachlässig oder unprofessionell genannt werden , werden Sie sich wahrscheinlich daran erinnern und es verinnerlichen, so dass es nicht so leicht ist, es zu vergessen, und all die Zeiten, in denen die Leute sagen, dass Sie talentiert sind.
Die Chemie spielt bei dieser Reaktion eine große Rolle. Wenn wir mit Kritik, Ablehnung oder Angst konfrontiert werden, wenn wir uns marginalisiert oder minimiert fühlen, produziert unser Körper höhere Cortisolspiegel, ein Hormon, das das Denkzentrum unseres Gehirns abbaut und Konfliktaversion und Schutzverhalten aktiviert. Wir werden reaktiver und sensibler. Wir nehmen oft größere Negativität wahr als es existiert. Diese Effekte können Tage dauern, die Interaktion auf unsere Erinnerungen prägen und ihren Einfluss auf unser zukünftiges Verhalten verstärken. Cortisol wirkt wie eine Tablette mit verzögerter Freisetzung – je mehr wir über Angst nachdenken, desto länger der Einfluss.
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Positive Kommentare und positive Gespräche erzeugen auch eine chemische Reaktion. Sie stimulieren die Produktion von Oxytocin – einem Wohlfühlhormon, das unsere Fähigkeit zur Zusammenarbeit, Kommunikation und Vertrauen durch Aktivierung von Netzwerken im präfrontalen Kortex erhöht. Da Oxytocin jedoch schneller metabolisiert als Cortisol, sind seine Auswirkungen weniger dramatisch und nachhaltig.
Chemie der Gespräche
Diese "Chemie der Gespräche" ist der Grund dafür, dass wir unsere Interaktionen stärker berücksichtigen müssen. Verhaltensweisen, die den Cortisolspiegel erhöhen, reduzieren unsere Konversationsintelligenz oder C-IQ – unsere Fähigkeit, innovativ, einfühlsam, kreativ und strategisch mit anderen zu kommunizieren und zu denken. Denken Sie daran: Verhaltensweisen, die Oxytocin auslösen, verstärken den C-IQ.
Als wir uns mit Qualtrics , der Online-Umfrage-Softwarefirma, zusammenschlossen, um die Häufigkeit von negativen (Cortisol produzierenden) gegenüber positiven (Oxytocin-produzierenden) Interaktionen zu analysieren, fanden wir heraus, dass Manager positive, Oxytocin und C-IQ erhöhende Verhaltensweisen mehr verwenden oft als negative Verhaltensweisen. Die Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie alle fünf positiven Verhaltensweisen, wie "sich um andere kümmern", häufiger als alle fünf negativen aufzeigten, wie "vorgeben zuzuhören". Allerdings gaben etwa 85 Prozent der Befragten an, dass sie manchmal auf eine Weise handeln, die nicht nur spezifische Interaktionen, sondern auch zukünftige Beziehungen entgleisen könnte. Und wenn Leiter beide Verhaltensweisen zeigen, erzeugen sie Dissonanz oder Unsicherheit in den Gehirnen der Anhänger, was die Cortisolproduktion antreibt und den C-IQ reduziert.
Wenn Sie dazu neigen , Ihre Ideen zu erzählen und zu verkaufen und die Menschen herauszufordern, Ergebnisse zu erzielen, könnten Ihre negativen (Cortisol-produzierenden) Reaktionen leicht die positiven (Oxytocin-produzierenden) Reaktionen überwiegen. Anstatt Fragen zu stellen, um die Diskussion anzuregen, sich um andere zu kümmern und ein überzeugendes Bild des gemeinsamen Erfolgs zu malen, tendieren Sie dazu, Diskussionen mit einer festen Meinung zu führen, entschlossen, andere davon zu überzeugen, dass Sie Recht haben. Sie sind für den Einfluss anderer nicht offen – und Sie hören nicht zu, sich zu verbinden.
Diese Grafik stammt von unserem Creating WE Institute Research in der Chemie der Gespräche. Rote Balken = Cortisol produzierende, grüne Balken = Oxytocin produzierend. Der höchste rote Balken konzentriert sich darauf, andere zu überzeugen. Nicht nur häufiger, sondern 26 Mal mehr als bei Oxytocin-produzierenden Verhaltensweisen – was darauf hindeutet, dass dieser eine Akt allein dazu führen kann, dass eine Beziehung oder ein Verkaufsgespräch nach Süden geht.
Drei Chemie-Lektionen
Wenn Manager und Führungskräfte die chemischen Auswirkungen ihres Verhaltens kennen lernen, neigen sie dazu, Veränderungen vorzunehmen – beispielsweise lernen sie, ein schwieriges Feedback zu liefern, das als inklusiv und unterstützend empfunden wird, wodurch die Cortisolproduktion begrenzt und stattdessen Oxytocin stimuliert wird.
Wenn wir uns der Verhaltensweisen bewusst werden, die uns öffnen und die uns schließen, und ihren Einfluss in unseren Beziehungen, können wir die Chemie der Gespräche besser nutzen. Achtsamkeit auf unsere Konversationswirkung ermöglicht es uns, auf die gleiche Seite mit anderen zu kommen, unsere Beziehungen zu stärken – und unser Potential für höhere Ebenen von Engagement und Innovation zu erweitern. Ohne gesunde Gespräche schrumpfen wir zusammen und sterben. Gespräche sind die Quelle der Energie, die uns aus unserer Flaute bewegt, wenn wir traurig sind, die Kraft, die transformative Produkte hervorbringt, und die goldenen Fäden, die es uns ermöglichen, anderen zu vertrauen. Aber diese Fäden können zerbrechlich und auch entwirrbar sein, was dazu führt, dass wir in Angst vor Verlust und Schmerz vor anderen davonlaufen. Gespräche sind die Art und Weise, wie wir die Welt mit anderen verbinden, interagieren, navigieren und transformieren.
"Die Qualität unserer Kultur hängt von der Qualität unserer Beziehungen ab, die von der Qualität unserer Gespräche abhängen. Alles geschieht durch Gespräche. "Die mächtigste" Führung ", die wir machen können, besteht darin, zu erkennen, dass jede Person die Fähigkeit hat, den Gesprächsraum zu schaffen, der tieferes Verständnis und Engagement schafft, nicht Angst und Vermeidung.
Drei Chemie-Lektionen
Erinnere dich an diese drei Chemie-Lektionen:
1. Achte auf deine Gespräche und den emotionalen Inhalt, den du mitbringst – entweder Schmerz -, der das Gehirn schließt, oder Lust, die das Gehirn öffnet.
Schickst du Freundschafts- oder Feindnachrichten? Schickst du die Botschaft " Du kannst mir vertrauen, dass ich dein bestes Interesse habe?" Oder "Ich möchte dich dazu überreden, über Dinge auf meine Art nachzudenken?" Wenn du dir dieser Meta-Nachrichten bewusst bist, schaffst du eine sichere Kultur ermöglicht es allen Beteiligten, gemeinsam zu interagieren, Perspektiven, Gefühle und Bestrebungen zu teilen und Einsichten und Weisheit zu erhöhen.
2. Gespräche lösen emotionale Reaktionen aus.
Gespräche tragen Bedeutung – und Bedeutung ist im Hörer noch stärker eingebettet als im Sprecher. Worte veranlassen uns, einander mehr zu verbinden und zu vertrauen, andere als Freunde und Kollegen zu betrachten oder Rapport zu brechen und andere als Feinde zu betrachten. Dein Geist wird sich öffnen, wenn du die Verbindung zwischen Sprache und Gesundheit siehst, und du lernst, wie du durch deine Gesprächsrituale gesunde Organisationen erschaffst.
3. Beachten Sie, dass die Wörter, die wir in unseren Gesprächen verwenden, selten neutral sind.
Worte haben Geschichten , die sich durch jahrelange Nutzung auszeichnen. Jedes Mal, wenn eine neue Erfahrung eine andere Bedeutung eines Wortes überlagert, werden alle Informationen in unserem Gehirn gesammelt, um bei Gesprächen aktiviert zu werden . Wenn Sie wissen, wie Sie Ihren Unterhaltungen Bedeutung verleihen, können Sie sich mit anderen verbinden und dabei vieles von sich selbst loslassen, das Sie davon abhält, effektiv zusammenzuarbeiten.
Judith E. Glaser ist CEO von Benchmark Communications, Inc., Vorsitzende des Creating WE Institute, ein Organisational Anthropologist, Berater von Fortune 500-Unternehmen und Autor von vier meistverkauften Geschäftsbüchern, darunter Conversational Intelligence: Wie große Führungskräfte Vertrauen aufbauen und erhalten Außerordentliche Ergebnisse (Bibliomotion). Rufen Sie 212-307-4386 an, besuchen Sie www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com;
