Viele Produkte sind zufällig erfunden. Serendipity führte zu der Mikrowelle, Cornflakes, Teflon®, Penicillin, Feuerwerk, Viagra®, Schokoladenkekse und der berühmteste aller Unfälle … die Post-it Note. Das Problem mit Serendipity ist, dass es nicht vorhersehbar ist. Es ist keine Innovationsmethode, auf die man für das Unternehmenswachstum zählen würde. Aber es gibt einen Wert im Serendipity, wenn Sie seine versteckten Geheimnisse freischalten können. Wie?
Im Jahr 1891 erfand ein Sportlehrer namens James Naismith das Spiel des Basketballs, indem er zwei Pfirsichkörbe an die Wände der Turnhalle nagelte. Nachdem der Ball in einen Korb geworfen wurde, stieg jemand auf eine Leiter, um sie herauszuholen. Dies war ärgerlich, so dass der Boden des Korbes verändert wurde, damit ein Stock durchstoßen und den Ball herausschlagen konnte. Nach vielen Spielen und vielen erfolgreichen Schüssen fiel der Grund … buchstäblich. Der Pfirsichkorbboden wurde geschwächt und brach los, wodurch ein Ball nach einem Schuss vollständig durchfallen konnte. Das Ergebnis? Diese einfache, zufällige Erfindung ermöglichte es, das Spiel kontinuierlich zu spielen, ohne die Unterbrechung des Ballabhebens. Basketball ist zu einem globalen Geschäft geworden.
Es scheint jetzt offensichtlich zu sein, warum war es dann so schwer zu erkennen, dass das Unterschneiden des Pfirsichkorbes ein so wichtiges Merkmal hervorbringen würde? Die Antwort liegt in einem Zustand, der strukturelle Stabilität genannt wird – die Tendenz der Menschen, die Dinge als Ganzes zu sehen, eine Gestalt, nicht als Ansammlung einzelner Komponenten. Festlegungen hindern uns daran, nicht offensichtliche Innovationen in praktisch jedem Produkt oder jeder Dienstleistung zu sehen. Die traditionellen Marktforschungsmethoden "Voice of the Customer" versuchen, diese Möglichkeiten zu entdecken, scheitern aber an der Fixiertheit.
Was wäre, wenn wir stattdessen die "Stimme des Zufalls" anzapfen könnten? Was würde es uns sagen? Roger Martin, Dekan der Rotman School of Management, beschreibt den Prozess des Design Thinking in drei Schritten, die er den Knowledge Trichter nennt:
1. Geheimnis – An der Spitze des Trichters starren die Menschen in ein Mysterium – das die zufällige und chaotische "Situation" enthält, in der wir uns die meiste Zeit aufhalten – und wo natürlich die Gelegenheit liegt.
2. Heuristik – In der Mitte des sich verengenden Trichters finden die Menschen eine Heuristik, oder eine Faustregel, die es uns ermöglicht, das Geheimnis anzugehen und es irgendwie zu managen
3. Algorithmus – Und an der dünnsten Stelle des Trichters – dem am meisten kodifizierten Teil des Kontinuums – Systematisierung und Automatisierung der Lösung – The Algorithm.
Lassen Sie uns das auf den Pfirsichkorb anwenden. Wir beobachten das Geheimnis, wie ein "gebrochener" Pfirsichkorb plötzlich eine enorme Verbesserung bringt. Wir bilden eine Heuristik, dass dieses Phänomen wiederholt werden kann, wenn wir andere Produkte oder Dienstleistungen auf die gleiche Weise "brechen" können. Wir erstellen einen Algorithmus, der besagt: Identifizieren Sie eine essentielle Komponente eines Produkts oder einer Dienstleistung, entfernen Sie sie dann aus dem Ganzen und sehen Sie, welchen Nutzen die verbleibende Einheit bringt. Versuchen wir es mit Teflon®. Dieses Produkt entstand zufällig, als ein Chemiker versuchte, ein neues Kühlmittel herzustellen. Eine Charge wurde versehentlich ausgehärtet, als Eisen im Inneren des Containers diese verunreinigte. Unsere Heuristik lautet: Das Hinzufügen von Fremd- oder unerwünschten Schadstoffen schafft einen Nutzen. Unser Algorithmus ist: Fügen Sie einem Produkt oder einer Dienstleistung nicht-intuitive Aspekte hinzu und sehen Sie, welchen Nutzen die neue Entität bringt.
Hier ist die Kernbotschaft: Selbst glückliche Erfindungen können auf eine Heuristik und letztlich auf einen Algorithmus oder ein Muster reduziert werden. Wenn wir immer wieder auf die Stimme des Zufalls hören, werden wir bestimmte Muster wiederholen hören. Wenn wir diese Muster erfassen und sie in einer Reihe von Vorlagen kodieren, haben wir einen effektiven Weg, auf Nachfrage zu innovieren.
Copyright 2013 Drew Boyd
