Mobbing am Arbeitsplatz

Artikel über Mobbing bei der Arbeit sind heutzutage reichlich vorhanden. Was immer ein Schulhofproblem war (besonders für mich, als kleines und lesbisches Kind), hat sich auf das Büro, die Fabrik, die Baustelle, das Restaurant und das Ladengeschäft übertragen. Überall dort, wo sich Mitarbeiter treffen, um zu arbeiten und zu kommunizieren, sehen wir eine wachsende Anzahl von Verhaltensweisen, die Angst, Angst, Stress und sogar Verletzungen hervorrufen können.

Die übliche Wahrnehmung von Mobbing am Arbeitsplatz ist der zornige und herablassende Chef, oft ein Mann, der sein physisches und symbolisches Gewicht wirft, um seine Autorität über verängstigte Angestellte zu nutzen. Die größere Wahrheit ist, dass Büromitarbeiter Unternehmensinhaber und Partner, leitende Angestellte, Vorgesetzte, Vorgesetzte oder andere Mitarbeiter an vorderster Front sein können. Eine neuere Studie, wie auch immer anekdotisch, legt nahe, dass weibliche Supervisoren einige der schlimmsten Büro-Tyrannen sind, die Aggressivität für aggressiv halten, wenn sie empörende Forderungen stellen oder ihre Mitarbeiter misshandeln.

Wir wollen, dass alle Chefs fest, fair und konsequent sind und wenn sie es nicht sind, wer kann helfen? Sicherlich können und sollten das Personalbüro, der Rechtsbeistand, Geschäftsinhaber oder Partner, der Vorstand, die Geschäftsleitung oder sogar jeder Vorgesetzte eingreifen, wenn Mobbing die Moral eines oder mehrerer Mitarbeiter und das Endergebnis des Unternehmens beeinflusst.

Mobbing am Arbeitsplatz hat jedoch eine Schattenkomponente. Was manche Mitarbeiter als harten Chef sehen, sehen andere als Mobber. Und da Mobbing personenspezifisch sein kann, sind manche Menschen Ziele, andere nicht. Mobbing kann verbal und / oder körperlich sein. Wenn also ein Mitarbeiter auf irgendeiner Ebene einen anderen Mitarbeiter ergreift, drängt oder bedroht, sind wir möglicherweise in eine kriminelle Handlung übergegangen.

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Dieses Thema wirft viele Fragen auf, und was es noch komplexer macht, ist, dass viele leitende Geschäftsleute nicht einmal zugeben wollen, dass dies in ihren Einrichtungen geschieht. "Einige unserer Mitarbeiter sind einfach zu sensibel", sagen sie, oder "Wir brauchen hier keinen" Champion-Mitarbeiter ", der überall Unrecht und Misshandlung sieht." Oder: "Wenn sich die Leute über einen Mobber beschweren , Dann haben wir ein Potenzial für eine "feindselige Arbeitsumgebung" -Anspruch? "Es gibt eine Menge an Verleugnung, Rationalisierung und sogar stillschweigende Akzeptanz dieser Frage, die beunruhigend ist, wie in" Ja, Dave ist der Büro-Mobber, aber er kann sicher unsere Produkte verkaufen und die Kunden lieben ihn "oder" Sie ist sicher ein Mobber, aber wir brauchen ihre Projektmanagementfähigkeiten, wenn es Zeit ist. "

Ist also Mobbing am Arbeitsplatz eine übertrieben übertriebene Reaktion auf einen Chef oder Kollegen mit miesen Menschen? Ist es eine gute Definition für einen Chef oder Mitarbeiter, der soziale Intelligenz fehlt und andere bestraft? Ist es ein Verbrechen, wenn es bedrohlich oder praktisch wird? Reagieren wir im Geschäft heute nicht?

Um Hilfe zu bekommen, interviewte ich Catherine Mattice, MA, Co-Autorin eines Buches über Mobbing am Arbeitsplatz und ein national anerkannter Experte, mit Sitz in San Diego. (Ich habe ihre Antworten für die Länge bearbeitet.)

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Was ist deine Definition von Mobbing am Arbeitsplatz?

"Mobbing ist ein systematischer Missbrauch, der ein ungesundes und psychologisches Machtungleichgewicht zwischen dem Tyrann und seinem Ziel schafft, was sowohl für das Ziel als auch für die Mitarbeiter zu psychologischen Schäden führen kann. Die potenziellen Kosten, sowohl emotional als auch monetär, können das Endergebnis eines Unternehmens wirklich schädigen. Mobbing führt dazu, dass sich Ziele und Mitarbeiter nach einer Menge neuerer Forschungen ängstlich, deprimiert, ängstlich, schlaflos, Kopfschmerzen und Magenschmerzen entwickeln, Selbstzweifel und Ärger und sogar posttraumatische Belastungsstörungen hervorrufen. "

Wie kategorisieren Sie Mobbing-Verhaltensweisen am Arbeitsplatz?

"Ich sehe es als aggressive Kommunikation – offene und offene Kommunikation – wie Beleidigung anderer, Schreien, wütende Ausbrüche, ins Gesicht oder in den persönlichen Raum von jemandem zu kommen oder besonders böse E-Mails zu senden.

"Oder es sind Handlungen, die auf Erniedrigung abzielen – raues Necken, Gerüchte oder Klatsch verbreiten, Ziele absichtlich ignorieren, soziale Isolation nutzen, mit sozialen Medien spotten oder die Ziele für Fehler verantwortlich machen, die nicht ihre Schuld sind.

"Schließlich kann es als eine Manipulation der Arbeit auftreten – das Entfernen von Aufgaben, die für den Job unwichtig sind, unhandliche Workloads und Deadlines, das willkürliche Ändern von Aufgaben, schlechte Leistungsbewertungen trotz guter Leistung, das gezielte Zurückhalten von Informationen, die für effektive Arbeit notwendig sind, oder Mikro-Management. Manipulation ist die am schwierigsten zu identifizierende Kategorie von Verhaltensweisen, da sie oft verdeckt und passiv-aggressiv sind. "

Frau Mattice bemerkt: "Obwohl wir einige dieser Verhaltensweisen irgendwann bei der Arbeit erlebt haben, werden sie zu Mobbing, wenn sie häufig auftreten. Mobbing ist kein einmaliges Ereignis; Es ist ein fortlaufender Missbrauch, der mehrmals am Tag oder in der Woche auftritt, im Laufe der Zeit immer aggressiver wird und normalerweise etwa zwei Jahre dauert, bevor es eine Lösung oder Erleichterung gibt. "

Wie unterscheidet sich Bürobullying von Verhaltensweisen, die wir in einer "feindlichen Arbeitsumgebung" sehen?

"Belästigung, Diskriminierung und die Schaffung einer feindseligen Arbeitsumgebung sind sicherlich Mobbing-Verhaltensweisen. Aber Belästigung, Diskriminierung und feindselige Arbeitsumgebungen sind gesetzlich nur in Bezug auf "geschützte Klassen" definiert. Wenn Sie aufgrund Ihres Geschlechts, Ihrer Rasse, Ihrer Religion oder anderer geschützter Klassenkategorien gemobbt werden, sind Sie vor Mobbing durch Bundes- und Landesgesetze geschützt. Aber wenn dein Mobber ein "Chancengleichheit-Mobber" ist, hast du keinen Rechtsweg. Chancengleichheit Mobbing ist legal. "

Manche Leute sagen, dass sie nur für einen schlechten Chef arbeiten, keinen Mobber. Was ist der Unterschied?

"Der Unterschied ist, dass ein harter Chef versuchen wird, schlechte Leistungen zu trainieren, während ein Schläger andere blöd nennt, wenn sie nicht spielen; Ein harter Chef sagt vielleicht nie Dank für harte Arbeit, während ein Mobber die Arbeit anderer anerkennen wird; Ein harter Chef wird versuchen, Mitarbeiter durch Angst zu motivieren, während ein Mobber die Motivation durch Bestrafung verringert. Mobbing handelt von Wahrnehmung. Du könntest drei Leute zusammen arbeiten lassen, einer misshandelt die anderen beiden, der zweite denkt, dass sein Kollege ein Idiot ist, aber nicht gestört wird, der dritte fühlt sich gemobbt und wird komplett von ihm zerrissen. Was das bedeutet ist, dass jeder auf der gleichen Seite darüber sein muss, was Mobbing ist und nicht speziell im Unternehmen ist. Die Entwicklung einer Richtlinie und die unternehmensweite verpflichtende Schulung sind wichtige Schritte, um zielgerichtete Mitarbeiter vor Mobbing zu schützen und mutmaßliche Täter vor falschen Behauptungen zu schützen. "

Welche Sprache muss in eine Anti-Mobbing-Firmenpolitik umgesetzt werden?

"Ich stimme nicht zu, dass es eine spezifische" Mobbing-Präventionspolitik "geben sollte; Stattdessen sollte es eine Unternehmenspolitik für "gesundes Arbeiten" geben. Es ist besser, wenn Sie Ihren Mitarbeitern sagen, was sie tun sollen, anstatt sich auf das zu konzentrieren, was sie nicht tun sollten. Es ist besser, ihnen zu sagen, was das Endergebnis sein sollte (ein gesunder Arbeitsplatz), und nicht, was es nicht sein sollte (ein Ort, wo wir nicht mobben).

"Eine" gesunde Arbeitsplatzpolitik "sollte die Verpflichtung eines Unternehmens beinhalten, sicherzustellen, dass der Arbeitsplatz frei von Negativität und unprofessionellem Verhalten ist und darauf ausgerichtet ist, eine Atmosphäre des Respekts, der Zusammenarbeit, der Sicherheit und der Höflichkeit zu schaffen. Die Richtlinie sollte Verhaltensweisen auflisten, die bei der Arbeit gefördert werden (z. B. respektvolle und unterstützende Sprache bei allen Interaktionen, nicht höflich und professionell mit Gleichaltrigen übereinstimmen, Gleichaltrige eher direkt und konstruktiv Feedback geben als negative Kritik, Konflikt mit Reife in Angriff nehmen und Lösungen suchen) sowie eine Liste von Mobbing-Verhaltensweisen, die nicht toleriert werden.

"Die Politik sollte auch sagen, dass ein gesunder Arbeitsplatz in der Verantwortung jedes Einzelnen liegt, von der obersten Führungsebene bis zu den ersten Angestellten, wobei eine Verpflichtung zu Trainingsprogrammen zur Förderung gesunder zwischenmenschlicher Fähigkeiten am Arbeitsplatz (zB Optimismus, Belastbarkeit, Konfliktmanagement, Führung, Kommunikation, Vielfalt, usw.) und ein Beschwerdeverfahren, das das Verfahren für Belästigungs- und Diskriminierungsbeschwerden nachbildet.

"Es tut auch nicht weh, Belästigungs- und Diskriminierungspolitiken zu öffnen, um Mobbing am Arbeitsplatz einzubeziehen. Die Personalabteilung könnte zu diesen Richtlinien beitragen, die niemanden belästigen, geschützte Klasse oder nicht, werden nicht toleriert. Ich möchte auch klarstellen, dass eine Politik Mobbing nicht beenden wird – Mobbing in einer Organisation zu beenden erfordert einen Fokus auf Politik, Führung und Kultur. "

Frau Mattices Buch heißt BACK OFF! Ihr Kick-Ass Leitfaden zum Beenden von Mobbing bei der Arbeit, veröffentlicht von Infinity Publishing und verfügbar im Buchhandel und online. Sie erreichen Frau Mattice unter [email protected] und erfahren mehr über Mobbing am Arbeitsplatz unter www.NoWorkplaceBullies.com

Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, ist ein in San Diego ansässiger Sprecher, Autor und Trainer. Er ist Board Certified in HR, Sicherheit und Coaching. Er konzentriert sich auf risikoreiche Mitarbeiterangelegenheiten, Bedrohungsanalysen und Gewaltprävention in Schulen und am Arbeitsplatz. Im Jahr 1994 schrieb er Ticking Bombs , eines der ersten Business-Bücher über Gewalt am Arbeitsplatz. Er hat einen Doktortitel in Betriebswirtschaft (DBA); ein MA in Sicherheitsmanagement; ein BS in Psychologie; und ein BA in Englisch. Er arbeitete 15 Jahre lang für die San Diego Police Department und hat 16 Bücher über Wirtschaft, Personalwesen und Strafjustiz geschrieben. Er kann unter [email protected] oder auf Twitter @DrSteveAlbrecht erreicht werden