Servant Leadership: Menschen helfen, lebendig zu werden

In einer uralten Parabel sitzen drei Steinmetze in einer Reihe und zerhacken ganze Steinblöcke. Eine Frau, die sie beobachtet, ist neugierig, was sie vorhaben. Sie fragt den ersten Mann, was er tut, worauf er antwortet: "Ich zerhacke diesen Steinblock." In der Tat, denkt sie. Sie fragt den zweiten Mann ähnlich, der sagt: "Ich arbeite daran, meine Familie zu ernähren." Das stimmt auch, reflektiert die Frau. Schließlich fragt sie den dritten Maurer, der antwortet: "Ich helfe beim Bau einer schönen Kathedrale."

Es ist eine starke Perspektive, die einen Wert für Zusammenarbeit, Handlungsfähigkeit, Kreativität und Bedeutung beinhaltet. Was wäre, wenn wir alle unsere Arbeit auf diese Weise sehen könnten? Was wäre, wenn unsere Organisationen uns unterstützen würden, diese Perspektive zu halten und einen Schritt weiter zu gehen? Wie können wir Institutionen schaffen, die diese Grundwerte freisetzen? In seinem bahnbrechenden Essay "The Servant as Leader" von 1970 hat Robert Greenleaf den Begriff "Servant Leader" geprägt, um jemanden zu beschreiben, der dieses Interesse hat. Für eine solche Person "beginnt es mit dem natürlichen Gefühl, dass man dienen will, um zuerst zu dienen. Dann bringt eine bewusste Entscheidung jemanden dazu, danach zu streben, zu führen. "

Ein dienender Anführer – einer, der zuerst dienen und an zweiter Stelle stehen will – strebt danach, eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der die Menschen diese tiefsten inneren Triebe wirklich ausdrücken können. Servant Leadership beinhaltet die tiefe Überzeugung, dass Menschen das größte Kapital eines jeden Unternehmens sind, und ihr individuelles Wachstum zu fördern, wird zur Grundlage jeder Organisationsentwicklung. Dieses Wachstum geht weit über die begrenzte Dimension des finanziellen Nutzens hinaus – es taucht in unsere Kernmotivationen als Menschen ein.

In seinem Buch "Drive" berichtet der Bestsellerautor Dan Pink über die Entwicklung unseres Verständnisses dessen, was Menschen wirklich motiviert, besonders in unserem Berufsleben. Die neueste verhaltenswissenschaftliche Forschung weist laut Pink auf drei Schlüsselfaktoren hin: Autonomie, Meisterschaft und Zweck. Ein anderer Weg, dies zu gestalten, ist Ermächtigung, Perfektionierbarkeit und Zweck, und dienende Führer bemühen sich, eine Kultur zu schaffen, die jede dieser drei intrinsischen Motivationen fördert:

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Ermächtigung:

Die Menschen wollen sich engagieren und haben auch ein gewisses Maß an Kontrolle über ihre Umwelt. Ein dienender Anführer erkennt an, dass die Leute, die die Arbeit machen, im Allgemeinen die besten Ideen haben, wie sie die Prozesse verbessern können, an denen sie teilnehmen. Durch Tools wie schnelle Verbesserungsereignisse und PDCA (Plan Do Check Act) Vorschlags-Systeme praktizieren Dienerführer partizipative Entscheidungsfindung, Ermutigung von Mitarbeitern, Innovatoren und Mitschöpfer im positiven Wandel zu sein. Solche Führer sind auch Ermöglicher; Sie verbringen eine beträchtliche Zeit am Arbeitsplatz, machen direkte Beobachtungen und streben danach, systemische Verbesserungen zu schaffen, die der Arbeit ihrer Mitarbeiter einen Mehrwert bieten.

Um ein konkretes Beispiel für diese Art von Engagement zu geben, berichtet Robert Chalice in "Verbesserung der Gesundheitsversorgung durch Toyota Lean Production Methods" , dass Mitarbeiter der Toyota Corporation weltweit 2 Millionen Ideen pro Jahr generieren. Und sie kommen von überall her – mehr als 95% der Belegschaft bringen diese Vorschläge ein, wobei jede Person über 30 Ideen einreicht. Noch wichtiger ist, dass über 90% dieser Ideen umgesetzt werden. Führungskräfte, die verstehen, wie man diese Art von Kreativität entfesselt, bauen Systeme auf, die die Ideengenerierung unterstützen. Aber diese Art von Ermächtigung ist auch begründet. Servant Leaders fördern das Lernen und iterative Tests auf wissenschaftliche Weise und demonstrieren Verantwortlichkeit. Es ist ein großartiges Beispiel für die Wertschätzung aller Menschen, die sich bald in ein wissenschaftliches, transparentes System für die tägliche Verbesserung verwandelt, das wiederum eine Kultur der kontinuierlichen Perfektion fördert.

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Vervollkommnungsfähigkeit:

Perfekt ist ein Verb – und jeder Mensch kann sich auf ein inneres Streben nach Perfektion stürzen. Ein Zimmermann kann sich bemühen, ein perfekter Handwerker zu sein, eine Krankenschwester sorgt für eine perfekte Pflege am Bett, und Michael Jordan war dafür bekannt, unaufhaltsam den perfekten Schuss zu suchen. Die Rolle der Servant Leadership besteht darin, eine Kultur und einen Kontext zu schaffen, in dem dieser inhärente Verbesserungstrieb auf eine Weise kanalisiert wird, die dem Ganzen zugute kommt. Wenn Menschen in Perfektion als Reise und nicht als Ziel tätig sind, suchen sie ständig nach Wegen zur Innovation.

Diese Marke der Innovation folgt einer sehr bewussten Designphilosophie, die inhärent kollaborativ ist. Wir alle sind schlauer als jeder von uns, wie das Sprichwort sagt. Weit davon entfernt, ein kalter, individueller, streng rationaler Prozess zu sein, entwerfen dienende Führer hoch kollaborative Systeme, die die wissenschaftliche Methode mit tiefgreifendem Engagement von Menschen auf allen Ebenen in Einklang bringen. Sie bauen auch Silos aktiv ab und fördern einen geteilten Blick über Funktionen und Abteilungen hinweg: Im Gesundheitswesen (wo ich derzeit arbeite) lautet diese Sichtweise: "Wie können wir den tatsächlichen Wert für den Patienten maximieren und wie er sich im Versorgungsstrom bewegt? Was verbessert ihr Wohlergehen? "In diesem Sinne haben Dienerführer eine Weltanschauung der gegenseitigen Abhängigkeit und erkennen, dass sie im Namen des Patienten den gesamten Wertstrom (einschließlich Lieferanten und Partner) besitzen müssen.

Zweck:

In den Worten von Picasso: "Der Sinn des Lebens ist es, deine Gabe zu finden. Der Sinn des Lebens ist es, es zu verschenken. "Im Gesundheitswesen – und besonders im Dienst der unterversorgten Bevölkerung – wird es umso wichtiger (und notwendiger), Strukturen zu schaffen, die es uns ermöglichen, gemeinsam zu handeln. Atul Gawande, der berühmte Chirurg-Autor, verwendet eine Sportanalogie, um die moderne Gesundheitsfürsorge (obwohl sie leicht verallgemeinerbar ist) von "Cowboy-Medizin" zu "Pitcrew-Medizin" zu machen, in Bezug auf die unglaubliche Vorbereitung, Synchronisation und nahtlose Art, in der a pit-crew betreut einen Rennwagen im harten Wettbewerb. Wenn eine Boxencrew in weniger als 12 Sekunden fehlerfreie Ergebnisse liefern kann, stellen Sie sich vor, was ein Team von Menschen langfristig im Dienste einer besseren Pflege für alle tun kann.

Der Ursprung einer solchen Zusammenarbeit liegt immer noch in der Verbindung der eigenen Person zu einem größeren Zweck. Der Bürgerrechtsführer Howard Thurman sagte: "Frag dich nicht, was die Welt braucht. Frage dich selbst, was dich lebendig werden lässt und dann mach das. Denn was die Welt braucht, sind Menschen, die lebendig geworden sind. "Vielleicht ist das die Essenz der Dienerschaft: Menschen zu helfen, lebendig zu werden. Interessanterweise, wenn wir Menschen dabei unterstützen, jenen Teil von sich selbst anzuzapfen, der am lebendigsten ist, tauchen ihre selbstlosesten Motivationen auf. Menschen, die lebendig geworden sind, sind natürlich in der Lage, in einem Kollektiv zu arbeiten.

Auf diese Weise inspirieren dienende Führer, indem sie Menschen bei der Suche nach Sinn unterstützen, zu wahrem kollektivem Dienst. Und alles ist unsichtbar gemacht, so dass die Menschen wirklich spüren können, dass sie "helfen, eine wunderschöne Kathedrale zu bauen". In den uralten Worten von Lao Tzu heißt es: "Der Weise ist selbstausweichend und spärlich. Wenn seine Aufgabe erfüllt ist und die Dinge abgeschlossen sind, sagen alle Leute: "Wir selbst haben es geschafft!"