"Der Anfang der Weisheit ist, die Dinge mit ihren richtigen Namen zu nennen."
-Konfuzius
Unsere Firma wird beibehalten, um mit potenziellen Führungskräften zu arbeiten, die als Ärzte, Ingenieure, Wissenschaftler und Finanzanalysten arbeiten. Was bei diesen Berufen üblich ist, ist der Schwerpunkt auf eine gründliche Diagnose, bevor Maßnahmen ergriffen werden. Ihre Unternehmen bieten ihnen Werkzeuge und Zeit, um Diagnosen in ihren technischen Bereichen durchzuführen.
Es ist ironisch, dass diesen gleichen Fachleuten Werkzeuge und Zeit fehlen, um Arbeitsbeziehungen zu diagnostizieren. Ist Ihnen der Vignettenfluss bekannt?
"Ich dachte, Fred wäre mein" Freund ": Unsere Familien haben beieinander zu Abend gegessen und wir haben zusammen Golf gespielt. Er arbeitet jetzt gegen meine Interessen. Ich glaube, Fred hat mich "verraten". Fred ist jetzt mein, Feind '. "
Sobald eine solche Diagnose gestellt wurde, wird Sand in die Gänge eines reibungslosen Betriebs geworfen.
Betrachten Sie das Diagnosetool, das wir für unsere Kundenunternehmen entwickelt haben.
Wir lehren Menschen, zwei Beziehungen parallel zu betrachten: bedingungslos und bedingt. Schritt 1 besteht darin, die Arbeitsbeziehung dem richtigen Kontinuum zuzuordnen.
Freunde:
Unsere betriebliche Definition von Freunden ist "bedingungsloses Vertrauen".
Work Friends benötigen keine Organigramme, Vergütungssysteme oder Stellenbeschreibungen. Echte Freunde bei der Arbeit sind selten. Die Arbeitswelt ist Kontingenz- und zielorientiert. Es ist ein harter Boden, um die Pflanze der Freundschaft zu kultivieren. Der ehemalige US-Präsident Harry Truman war vielleicht nicht schlecht gelaunt, als er von Washington DC-Beziehungen sagte: "Wenn du einen Freund willst, hol dir einen Hund."
Feinde :
"Bedingungsloses Misstrauen" ist unsere Definition von Feinden. Sie können sich darauf verlassen, dass sie gegen Ihre Interessen arbeiten, unabhängig von Ihrem Verhalten. Sie wünschen Ihnen die Organisation und nichts wird sie zufriedenstellen. Wir sehen, dass Freunde und Feinde entlang eines gemeinsamen Beziehungskontinuums existieren, das "bedingungslos" genannt wird.
In einer Arbeitswelt, die oft unvorhersehbar, kurz- und kontingentorientiert ist, verändert sich die Konstellation berufsbezogener Beziehungen ständig. Gegner und Freunde hingegen sind die Nordsterne. Zuverlässige Feinde können beruhigender sein als instabile Chums.
Manchmal kultivieren Führer Feinde. Auf der Ebene der Institutionen gibt es mächtige Gegner, die Lust, Selbstdefinition und Konsistenz erzeugen: Coca-Cola braucht Pepsi; Venezuela braucht die Vereinigten Staaten. Hast du diese Arbeit nicht in deiner eigenen Firma gesehen?
Der schwierigste Teil unserer Arbeit mit Führern besteht darin, ihnen einen objektiven Weg zu geben, um zu verstehen, dass sie einen Gegner als Feind missverstanden haben. Wir stellen fest, dass Menschen ihre Feinde nicht loslassen wollen!
Wenn Freunde und Feinde selten sind, dann sind Verbündete und Gegner üblich. Dies sind bedingte Beziehungen. Gegner arbeiten gegen Ihre Interessen, um ihr Eigeninteresse zu fördern. Wenn sich ihr Eigeninteresse ändert, können Gegner leicht zu Verbündeten werden. Beispielsweise:
Die Leiter des Vertriebs und der Leiter der Fertigung sind oft wegen unterschiedlicher Aufgaben und unterschiedlicher Vergütungsziele Gegner. Der eine wird auf der Grundlage des Umsatzwachstums bewertet und der andere wird auf der Grundlage der Produktion von zuverlässigen Produkten so billig wie möglich bewertet. Ändern Sie das Vergütungssystem für beide über einen Zeitraum von drei Jahren auf steigende Nettoeinkommen und Sie werden eine positive Veränderung in der Zusammenarbeit sehen.
CHUMS
Wenn Gegner / Verbündete eine geringe emotionale Bindung zueinander haben, werden sie Kollegen genannt.
Wenn sich Gegner oder Verbündete positiv emotional fühlen, werden sie Chums genannt.
Zwei CEOs konkurrierender Privatunternehmen gehören demselben Golfclub an und genießen es, miteinander zu spielen. Sie haben ruhig Eigentumswohnungen im selben Gebäude gekauft und machen gleichzeitig Ferien, damit sie miteinander leben können.
Kumpane können schnell zu Gegnern werden, wenn es ihnen passt.
Im Folgenden finden Sie vier häufige Fehler bei der Beziehungsverwaltung, die wir mit unserem Diagnosetool sehen:
Fehler bei der Unterscheidung von Feinden von Gegnern
Eines der schwierigsten Probleme im Beziehungsmanagement ist die genaue Klassifizierung von Feinden versus Gegnern. Genaue Diagnosen sind schwierig, weil Feinde sich manchmal als Gegner tarnen. Beispielsweise:
"Ich persönlich mag Jane. Ich denke, Jane ist in einem engen technischen Sinne sehr kompetent, aber ……. "
Wenige deiner Feinde würden so unverblümt sagen: "Ich denke, du bist ein Desaster für diese Organisation und ich will dich da raushaben. Und du kannst nichts tun, um meine Meinung zu ändern. "
Wir finden die folgende Frage nach dem Wert, um Kunden dabei zu helfen, Feinde von Gegnern zu unterscheiden:
Können Sie innerhalb der letzten 18 Monate an eine Zeit denken, als diese Person Ihre Ziele unterstützte oder vorantrieb?
Wenn die Antwort "Ja, aber sie hatte die ganze Zeit einen Hintergedanken" hat, dann betrachte die Person als einen Widersacher. Wenn die Antwort "Nein" lautet, dann bedenke, dass diese Person ein Feind ist.
Indem wir Beziehungen einem konsistenten Standard unterwerfen, erhalten unsere Kunden einen Rahmen für eine genaue Klassifizierung. Diese Klassifizierung ist kritisch. Sobald Sie die Person als einen Gegner klassifizieren, können Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Möglichkeiten lenken, die Person in einen Verbündeten zu verwandeln.
Sobald Sie die Person als Feind klassifizieren, ist die Abreise des Feindes die einzige positive Lösung.
Versäumnis, Chumship anzunehmen.
Die Standardbeziehung im Geschäft ist Chumship. Freunde stechen sich nicht gegenseitig in den Rücken. Chums wird dies tun, wenn es ihren Interessen dient.
Die Unterscheidung zwischen Friendship und Chumship ist ein Verhaltenstest im Zeitverlauf. Beispielsweise:
Jane wurde gefeuert und hatte ein Gefühl des Verrats, als zwei Arbeitsfreunde ihre Anrufe nicht mehr erwiderten. In unserer Arbeit mit Jane fragen wir uns, was wir lernen müssen: zwei Leute ließen Jane im Vergleich zu Janes Fehldiagnose zweier Beziehungen fallen.
Versuche, Feinde in Freunde zu verwandeln.
Verschwende keine knappe Zeit oder politisches Kapital, um Feinde in Freunde zu verwandeln. Feinde neigen dazu, Feinde zu bleiben. Wie bereits erwähnt, bieten sich Feinde in einer unvorhersehbaren Welt gegenseitig Lebensfreude, Selbstdefinition und Vorhersagbarkeit.
Anführer können nicht vermeiden, Feinde zu machen. Und sie können nicht vermeiden, mit ihnen umzugehen. Wenn du mit Feinden fertig werden musst, sieh dir die Alliierten an, die deine Feinde umgeben. Konzentriere dich auf sie.
Beispielsweise:
Paula war Direktorin eines kritischen P & L-Zentrums. Sie war sowohl wütend als auch deprimiert, als sie erfuhr, dass der CEO ihren Kollegen Ralph zu ihrem Chef befördert hatte. Sie hielt Ralph für einen Feind und glaubte, das Gefühl sei gegenseitig. Ihre Feindseligkeit gegenüber Ralph wurde bestätigt, als sie Ralph fragte, wie sie ihm in den nächsten zwölf Monaten am besten helfen könne. Ralphs Antwort war: "Beweist euch zuerst mir und dann erzähle ich es euch."
Anstatt direkt mit Ralph zusammenzuarbeiten, übermittelte sie dem CEO und dem COO, dass sie mit der Entscheidung unzufrieden war und sah darin ein Signal, dass sie nach Karrieremöglichkeiten außerhalb des Unternehmens suchen sollte. Sie rechnete damit, dass sie lieber Teil des Managementteams des Unternehmens wäre, als direkt gegen das Unternehmen zu konkurrieren, nachdem sie ihr Wettbewerbsverbot abgeschlossen hatte.
Paula wurde in eine andere Abteilung versetzt.
Versäumnis, Verbündete zu ernähren
Das größte Versagen des Beziehungsmanagements, das wir sehen, ist das Versagen, Bündnispartner zu fördern. Freunde müssen nicht in Verbindung bleiben, um Freunde zu sein. Aber die Alliierten haben eine Kontingenzbeziehung. Nehmen Sie ihre zukünftige Unterstützung nicht als selbstverständlich hin.
Wir empfehlen ein systematisches "Stay in Touch" Programm mit deinen besten 20% Verbündeten.
Wenn Sie ein elektronisches Kalendersystem verwenden, legen Sie eine automatische Erinnerung an, um zweimal jährlich Ihre besten 20% zu kontaktieren. Eine Population von 200 Kontakten führt zu 6-7 Telefonanrufen pro Monat. Diese Anrufe können einfach informelle Chats sein, um zu fragen, wie es der Person geht. Sprich nicht über dich selbst.
Du willst nicht, dass deine Verbündeten sagen: "Das einzige Mal, wenn sie mich anruft, ist, wenn sie etwas braucht."
Wie ermittelt man, wer in den Top 20% ist?
Unter dem Aspekt des Vertriebs-Marketings sollten Sie die Personen, die mit Ihren fünf größten Einnahmequellen in den letzten zwölf Monaten und in den letzten sechsunddreißig Monaten in Verbindung stehen, genau betrachten. Personen, die den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen autorisieren, sind direkt als Einnahmequelle verbunden. Aber es ist auch wichtig, diejenigen Alliierten zu betrachten, die Sie kritisch gegenüber diesen Individuen vorstellten. Sie Netzwerkknoten sind wichtige Gateways.
Angenommen, Sie sind nicht in einer Verkaufs- / Marketing-Rolle?
Sehen Sie sich die jährlichen Leistungsziele Ihres Arbeitsplatzes und die Gewichtung dieser Ziele an. Können Sie interne und externe Personen identifizieren, die am engsten mit Ihrem Erfolg beim Erreichen dieser Ziele verbunden sind? Dies sind Ihre kritischen Verbündeten. Stellen Sie sie in ein systematisches Stay in Touch-Programm.
ZUSAMMENFASSUNG:
Viele Wissensarbeiter sind präzise bei der Diagnose von technischen Problemen bei der Arbeit, aber intellektuell schlampig bei der Diagnose von Arbeitsbeziehungen. Unsachgemäße Diagnose ist wie Sand in die reibungslosen Abläufe des Geschäftsbetriebs zu werfen. Wir haben ein Tool zur Verfügung gestellt, um Arbeitsbeziehungen zu diagnostizieren und sie effektiv zu verwalten.