Ein Freund beschwerte sich über eine sehr schlechte Behandlung durch eine der unterstützenden Abteilungen in ihrer Firma. Sie sagte: "Erkennen sie nicht, dass wir ihre Kunden sind? Sie würden ohne uns nicht existieren! "Dann fuhr sie fort:" Peter Drucker hat darüber gesprochen: Wer ist unser Kunde? Warum beachten sie das nicht? "Sie hatte Recht.
Der Vater des Modernen Managements, Peter Drucker, schlug vor, dass es fünf Schlüsselfragen gibt, die sich Unternehmen stellen sollten, um sie auf den Weg zum Erfolg zu bringen. Diese Fragen können auch dazu dienen, Abteilungen und Einzelpersonen zum Erfolg zu führen. Hier sind sie:
1. Was ist unsere Mission? Diese Frage bringt Unternehmen und Einheiten dazu, sich auf ihren Zweck zu konzentrieren – das "Warum" ihrer Existenz. Genau wie Unternehmen eine Mission haben sollten (und regelmäßig darüber nachdenken sollten, ob sie dieser Mission treu bleiben), können Abteilungen und Einzelpersonen Missionen haben. Eine persönliche Mission kann dazu beitragen, unserer Arbeit und unseren Karrieren Sinn und Zweck zu geben. Meine persönliche Arbeitsaufgabe ist es, "Wissen über Führung und Organisationspsychologie durch Forschung und Ausbildung zu fördern" – das versuche ich mit diesem Beitrag.
2. Wer ist unser Kunde? Das war, was mein Freund so aufgeregt hatte. Wir müssen erkennen, wer unser Kunde ist, um unsere Arbeit zu konzentrieren und gute Arbeit zu leisten. Oft haben Gruppen und Einzelpersonen mehrere Kunden, und es ist wichtig zu erkennen, wer sie sind.
3. Was schätzt unser Kunde? Dies ist entscheidend für Unternehmen – und für Einzelpersonen. Wenn unsere Arbeit unseren Kunden einen Mehrwert bietet – wir produzieren ein gutes Produkt, geben einen hervorragenden Service, lösen ihr Problem – sie werden sich daran erinnern. Wir werden einen guten Job gemacht haben und wir werden glückliche Kunden (und glückliche Chefs) haben.
4. Was sind unsere Ergebnisse? Für Unternehmen und Einzelpersonen ist es wichtig, Erfolg zu messen und zu verstehen, wann wir zu kurz kommen. Drucker war ein großer Befürworter, Ziele zu setzen und deren Erreichung zu messen. Wir müssen die Wirkung unserer Arbeit verstehen – sie gibt unserer Arbeit nicht nur einen Sinn, sondern sie hilft uns auch, Arbeit von höchster Qualität zu leisten. Zum Beispiel werde ich die Ergebnisse meiner "Bildungsbemühungen" mit diesem Beitrag durch die Anzahl von Ihnen, meine Kunden, die das gelesen haben, kennen und werde die Qualität meiner Arbeit durch Ihre Kommentare wissen.
5. Was ist unser Plan? Organisationen und Einzelpersonen sollten immer vorausschauend sein. Wir brauchen einen Plan, um uns zu führen – und einen aussagekräftigen Plan ("nur durch den Arbeitstag zu kommen" ist eine Einstellung, die dein Arbeitsleben zerstören kann). Stellen Sie Karriereziele ein. Entscheiden Sie, wo Sie in 5, 10, 20 Jahren sein möchten. Verbessern Sie die Qualität Ihrer Arbeit messbar.
Fünf einfache, aber tiefgründige Fragen. Antworten Sie fortlaufend auf diese Fragen und Ihr Arbeitsleben und Ihre Organisation werden ein Erfolg sein.
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