American Public beginnt endlich, das Marketing zu schätzen

Nach jahrelangen negativen Reaktionen auf die Art und Weise, wie Marketing betrieben wird, hat sich die allgemeine Konsumentenstimmung in Bezug auf Marketing im Jahr 2011 erstmals positiv entwickelt. Der Notre Dame-Socratic- Index für die Konsumentenstimmung in Richtung Marketing (ICSM) erreichte mit einem Plus von 5,5 im Plus Skala von -200 bis +200, dies folgt über 25 Jahren von durchweg (aber langsam verbessernden) negativen Bewertungen.

Eine Langzeitstudie, die von zwei Marketingprofessoren der University of Notre Dame, mir und Mike Etzel, in Zusammenarbeit mit der Marktforschungsfirma Socratic Technologies of San Francisco durchgeführt wurde, untersucht die Wahrnehmung der US-Verbraucher hinsichtlich Produktqualität, Preisgerechtigkeit und Werbewirksamkeit und Einzelhandelsservice. Die Studie hat die Konsumentenstimmung gegenüber Marketing seit 1984 verfolgt, unter Verwendung eines 20-Punkte-validierten Fragebogens und Daten, die von Socratic aus einer landesweiten Stichprobe gesammelt wurden.

Bereits Mitte der 1960er Jahre wurde von den meisten Unternehmensberatern, Autoren und Business-Pädagogen ein kundenorientierter Marketingansatz als Weg zum Erfolg angepriesen. Kurz gesagt, Manager wurden darauf hingewiesen, dass die Befriedigung der Kunden und die Konzentration auf ihre Bedürfnisse positive Ergebnisse für eine Organisation bringen würden. Vor diesem Projekt gab es jedoch keine wirklichen Bemühungen, systematisch zu untersuchen, wie sich Verbraucher fühlen, dass Marketingexperten sie behandeln.

Man könnte erwarten, dass sich die Wahrnehmung der Verbraucher in Bezug auf den Produktwert, die Fairness der Preise, die Nützlichkeit der Werbung und die Qualität der Dienstleistung, wenn sich die Manager kundenorientiert verhalten, einzeln oder gemeinsam positiv bewerten sollte. Dies war bisher jedoch nicht der Fall.

Bill MacElroy, der Präsident von Socratic, bemerkt eine mögliche Verbindung mit den Gefühlen zu Firmenmarken: "In Zeiten, in denen es wirtschaftliche Umwälzungen und entsprechende Rückgänge im ICSM gegeben hat, haben wir eine Korrelation mit niedrigeren Gesamtmarkenwerten gesehen. Zum Beispiel entspricht im Jahr 2009 ein ziemlich deutlicher Rückgang der Verbrauchervertrauenswerte ähnlichen Rückgängen bei den Vertrauens- und Glaubwürdigkeitswerten, die wir im selben Zeitraum für viele Unternehmensmarken gemessen haben. Wir sehen eine ähnliche Beziehung in den Daten in den frühen 1990er Jahren, als ein weiterer wirtschaftlicher Abschwung auftrat. Umgekehrt haben wir 2010 und Anfang 2011 eine markante Verbesserung der Markenwerte gesehen, die sich auch gut mit den ICSM-Daten deckt. "

Sollten die Vermarkter mit der im Index enthaltenen Wertentwicklung zufrieden sein oder sollten Bedenken bestehen, dass das Institut nicht positiver beurteilt wird? Es ist fast sicher, dass negative (oder kaum positive) Wahrnehmungen die Marketingaufgabe erschweren. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass einzelne Vermarkter einen wesentlichen Einfluss auf die allgemeine Stimmung haben können. Daher scheint die Empfehlung, dass eine einzelne Organisation eine Kundenorientierung hervorheben sollte, gültig zu sein, da sie diese gegenüber der allgemeinen Wahrnehmung positiv positioniert.

Das gesamte historische Muster von ICSM auch Weitere Informationen erhalten Sie von den Forschern Professor Michael Etzel ([email protected]) oder Professor John Gaski ([email protected]). Vollständige Einzelheiten und Validierungsergebnisse für die Skala sind im Journal of Marketing , Juli 1986, Seiten 71-81, dargestellt. Ein detaillierter Bericht über frühere Ergebnisse erscheint im Journal of Consumer Research , März 2005, S. 859-867.