BP: Warum können sie nicht sagen, dass sie sich entschuldigen und versuchen, dafür zu sorgen, dass es nie wieder passiert?

Als ich jeden Tag die New York Times und das Wall Street Journal las, las ich heute zwei Mal die große "Gulf of Mexico Oil Spill Response" -Anzeige von BP . Ich vermute, dass es von ihren Anwälten geschrieben wurde, da es Dinge gibt, die es nicht enthalten, die mich wirklich irritieren und andere ärgern werden und – nebenbei gesagt, schlechtes Krisenmanagement sind, wenn Sie glauben, die besten Studien darüber, was Führungskräfte tun können, um das zu schützen Ruf und langfristige finanzielle Leistung ihrer Firmen, wenn die Scheiße den Fan trifft (siehe diese Forschung und auch daran erinnern, wie Tylenol ihre Krise in den 1980er Jahren behandelt).

1. Es gibt keine Spur menschlichen Mitgefühls; es ist kalt, sorgfältig gestaltete Sprache. Es listet nur Fakten auf, und es bietet den Verstorbenen keine Sympathie, niemandem denen, deren Lebensunterhalt betroffen sein wird, und keiner den Tieren, die sterben. Die Sprache ist völlig ohne einen Hauch von Wärme oder Empathie für jemanden. Das gibt mir die Gänsehaut, und ich glaube, es verstärkt die Wahrnehmung, dass sie eine kalte, herzlose Gesellschaft mit Führungskräften sind, die sich nur um sie selbst kümmern. Es ist fast so, als ob die Sprache die Botschaft vermitteln soll: "Wir sind kalt und berechnend."

2. Es gibt keinen Hinweis auf eine Entschuldigung oder ein Eingeständnis eines Fehlers. Die Sprache ist sehr indirekt und legalistisch. Sie sagen: "BP hat die volle Verantwortung für den Umgang mit der Ölpest übernommen. Wir sind entschlossen, alles zu tun, um die Auswirkungen zu minimieren. Wir werden alle legitimen Ansprüche respektieren. "Vielleicht können sie sich nicht entschuldigen oder Fehler zugeben, aber schauen Sie sich die Forschung über Führungskräfte und Firmen an, die Wetterkrisen effektiver bekämpfen (ein gutes Beispiel ist Maple Leaf Foods, siehe die Entschuldigung der CEOs). Forscher, die Fehler oder Rückschläge studieren, haben gezeigt, dass das Problem mit dieser Strategie, die Finger auf andere zu richten und keine Schuldzuweisungen zu akzeptieren, darin besteht, dass man als Opfer eines Problems durch andere oder durch Kräfte, die niemand kontrollieren kann, handelt. wie es BP zu tun scheint), man sieht auch, dass ihm die Kraft fehlt, es zu reparieren … es verstärkt die Wahrnehmung, dass du außer Kontrolle bist und nicht weißt, was du tust.

3. Schließlich, und das stimmt auch mit der Forschung überein, wie mit einer Krise oder einem Misserfolg umzugehen ist, sehe ich nicht einmal einen Hinweis in dieser Aussage, dass BP alles (oder irgendetwas) in seiner Macht befindet, um von diesem schrecklichen Überlauf zu lernen es ist unwahrscheinlich, dass es jemals wieder passiert, und wenn es das tut, werden sie in der Lage sein, das nächste Mal schneller und effektiver zu reagieren. Diese Art von Sprache und Haltung ist sowohl aus perzeptiven als auch aus objektiven Gründen entscheidend. Aus Sicht der Wahrnehmung vermittelt das Gespräch über das Gelernte mehr Mitgefühl und auch, dass all diese Menschen und Tiere nicht umsonst gestorben sind und gelitten haben. Aus objektiver Sicht gibt es viele Lehren aus diesem Fiasko, und jedes kompetent geführte Unternehmen lernt aus Fehlern – tatsächlich denke ich, dass wir uns alle fragen, was sie auf ihren vielen anderen Bohrplattformen bereits anders machen. Ich denke, dass es ihnen helfen würde, darüber zu sprechen.

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Es gibt eine Menge Vorwürfe, die hier herumlaufen, und ich bin mir sicher, dass BP nicht alles verdient. Aber ich denke, sie könnten sowohl die Optik als auch die objektiven Elemente dieser Krise viel effektiver handhaben (und ich frage mich, ob der Rat der Rechtsanwälte sie am Ende mehr Geld kosten wird, während sie ihre Fähigkeit erhöhen könnte, eine plausible Leugnung von Schäden zu fordern Englisch: www.mjfriendship.de/en/index.php?op…27&Itemid=47 Es wird auch die Öffentlichkeit, Politiker und Staatsanwälte erzürnen, die von ihrer herzlosen Antwort motiviert werden, mit besonderer Heftigkeit nach ihnen zu suchen.

Zweifellos gibt es viele Fakten, von denen ich nicht weiß, was wirklich passiert. Aber diese Unterlassungen stören mich, und wenn Sie ein Anführer sind, möchten Sie vielleicht dies als Gelegenheit nutzen, darüber nachzudenken, wie Sie mit einem solchen PR-Albtraum umgehen würden, wenn er Ihre Organisation treffen würde. Es ist viel billiger und einfacher, aus den Fehlern von BP zu lernen als aus eigenen – obwohl Randy Komisars interessantes Argument ist, dass unsere eigenen Fehler lehrreicher sind als andere, weil sie so viel mehr weh tun!

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