Ich hatte, was ich für eine ziemlich solide Zahnroutine hielt: Zahnseide und Zahnbürste zweimal am Tag. Das ist genug, oder?
Nicht nach meinem neuen Zahnarzt. Nachdem er mich hemmte, packte und an meinen Zähnen klebte, gab er mir eine neue, schwerere Routine. Nun, ich Zahnseide, dann Pinsel, dann ein Pickel zwischen meinen Zähnen und schließlich, verwenden Sie Fluorid und antibakterielle Waschungen.
Hier ist die erstaunliche Sache: Oft ist es nicht bis zum antibakteriellen Waschschritt, dass ich jedes letzte Lebensmittelpartikel herausbekomme. Mit anderen Worten, sogar die ganze Zahnseide und das Bürsten und das Pflücken erledigen die Arbeit nicht ganz. Es braucht all das, plus das abschließende Rauschen, um alles sauber zu bekommen.
Ich habe mir heute Morgen die Zähne geputzt und darüber nachgedacht, als ich der Frühjahrskampagne meines lokalen National Public Radio zugehört habe, um Geld zu sammeln. Seit fast einer Woche bitten sie um Zusagen. Jedes Mal, wenn ich ihre Bitte hörte, entschied ich, dass ich versprechen würde. Und doch, es ist mir peinlich zu sagen, dass es bis heute – dem letzten Tag ihrer Versprechensfahrt – gedauert hat, tatsächlich zu spenden.
Es ist das Mundwasser-Prinzip. Und es ist entscheidend für eine starke Führung. Wenn Sie einen Einfluss auf die Menschen ausüben wollen, um ihr Verhalten auf irgendeine Art und Weise zu beeinflussen, müssen Sie die Botschaft weiterhin teilen, aus verschiedenen Blickwinkeln und zu unterschiedlichen Zeiten, lange nachdem Sie denken, dass Sie fertig sind.
Politiker wissen das, wenn sie zum tausendsten Mal ihre Stumpfreden halten. Das tun Werbetreibende, die immer wieder dasselbe Jingle wiederholen, bis es in Ihrem Kopf bleibt.
Das mag offensichtlich klingen, aber das tun die meisten von uns nicht. Viele Manager und Führungskräfte sagen etwas einmal, zweimal, vielleicht sogar dreimal und erwarten, dass die Botschaft durchkommt. Dann werden sie genervt, wenn das Verhalten anderer Menschen von den klargestellten Erwartungen abweicht.
Hier ist das Problem: Es gibt einen großen Unterschied zwischen etwas zu sagen und es zu hören.
Wenn du etwas sagst, braut es wahrscheinlich schon seit einiger Zeit. Du hast es schon in deinem Kopf herumgeworfen, vielleicht mit ein paar anderen Leuten darüber geredet und bist dann zu einer endgültigen Entscheidung gekommen. Mit anderen Worten, Sie hatten einen Prozess. Plus, du bist diejenige, die es sagt, also ist es wahrscheinlich wichtiger für dich als jeder andere. Es einmal zu sagen scheint reichlich.
Aber wenn du es hörst oder liest, machst du es zum ersten Mal und im Zusammenhang mit vielen anderen Nachrichten, die auf dich zu fliegen. Es ist nicht deine Nachricht. Damit sich die Botschaft über die Kakophonie anderer Botschaften und Gedanken erhebt, muss sie wiederholt werden.
Auch wenn es beim Sprechen mehrere Male wiederholt erscheint, reicht es kaum aus, um die Botschaft zu vermitteln. Es ist das Mundwasser-Prinzip.
Richard ( Namen wurden geändert ), einer meiner Kunden, der CEO eines 900-Millionen-Dollar-Unternehmens, hat kürzlich das Mundwasser-Prinzip gut genutzt. Wir bereiteten uns auf eine Offsite vor und er schickte eine E-Mail, in der verschiedene Themen zur Diskussion standen. Es gab jedoch eine Sache, die der CEO wusste, würde zu viel Zeit in der Sitzung verbrauchen – wir nennen es Option D – und es war nicht zur Diskussion, obwohl einige Leute im Team es gerne gehabt hätten. In der E-Mail wies er darauf hin, dass Option D drei Mal nicht zur Diskussion stand – am Anfang, in der Mitte und am Ende. Das letzte Mal, als er es schrieb, stellte er es in Kapseln.
Dann, als er das Treffen eröffnete, nachdem er darüber gesprochen hatte, was wir diskutieren würden, erinnerte er jeden daran, dass er wusste, dass er dies anprangerte, aber er wollte wirklich keine Zeit mit der Diskussion von Option D verschwenden. Es ist das Mundwasser-Prinzip, und es funktionierte.
Es geht nicht nur darum, andere zu beeinflussen, sondern auch darum, uns selbst zu beeinflussen. Wie oft hast du etwas ein zweites Mal gelesen und Dinge gefunden, die du als erste verpasst hast? Und wie oft hast du gedacht, du hättest etwas gelernt, ein Verhalten geändert oder eine Entscheidung getroffen, nur um dich selbst zurückfallen zu sehen? Das ist der Grund, warum, auch wenn das letzte Buch über Führung oder Kommunikation oder Zeitmanagement wirklich gut war, du wahrscheinlich bald einen anderen zum selben Thema lesen musst. Es ist nicht so, dass jedes Buch nicht die perfekte Formel hat, um Sie zu einem makellosen Führer oder Kommunikator oder Zeitmanager zu machen. Es ist nur so, dass Sie dieselben Dinge mehrere Male wiederholen müssen, um die letzten Punkte kontraproduktiven Verhaltens aus Ihrem System herauszuholen.
Mit anderen Worten, selbst wenn wir mit uns selbst sprechen, hören wir nicht gut zu.
Es ist immer eine gute Idee, ein besserer Zuhörer zu werden. Aber verlassen Sie sich nicht auf das Hören anderer als eine Strategie, um Ihre Meinung zu vermitteln. Eine bessere Strategie? Sich mit Wiederholung vertraut machen. Sagen Sie Dinge öfter, als Sie für nötig halten, und widerstehen Sie dem Drang, die Hände verzweifelt hochzuwerfen, wenn die Leute nicht tun, was Sie so deutlich erklärten, sollten sie es tun. Erwarte es nicht.
An diesem Morgen, nach dem Zähneputzen, dem Zähneputzen, dem Zähneputzen und dem Zähneputzen, fragte ich meine Kinder zum vierten Mal, ob sie sich die Zähne geputzt hatten. Zwei von den drei hatten.
Ich bin froh, dass ich das vierte Mal gefragt habe.
Ursprünglich im Fast Company Magazine veröffentlicht
