Der Ansatz, den ich in Good Boss, Bad Boss und in allem, was ich schreibe, um Rat zu geben, ist, möglichst evidenzbasiert zu sein. Aber ich verstehe auch, dass die wissenschaftliche Literatur nicht immer genau auf die Anforderungen und Bedürfnisse von Chefs und anderen in Organisationen abbildet. Also biete ich auch logische oder theoriegeleitete Ratschläge an, die wahrscheinlich von der Forschung unterstützt werden – auch wenn diese Forschung noch nicht durchgeführt wurde oder ich nicht weiß. Obwohl die meisten Behauptungen in Good Boss, Bad Boss direkt in den Beweisen von Peer-Review-Studien begründet sind, gründeten sich meine Argumente über den Wert des "Danke" nur indirekt auf die Einflussforschung, insbesondere auf die Reziprozitätsnorm. Zumindest waren sie es, bis ich von Co-Autor Adam Grant im Journal of Personality and Social Psychology von dieser Studie erfuhr . Hier ist, was ich am Ende von Kapitel 3 geschrieben habe, das sich auf Weisheit konzentriert:
Kluge Chefs zeigen nicht nur Empathie, Mitgefühl und Wertschätzung durch dramatische und einprägsame Gesten, wie Dean Plummer für mich getan hat. Sie vermitteln es durch winzige und scheinbar triviale Gesten. Wie wir gesehen haben, arbeiten effektive Bosse ihre Magie aus, indem sie einen kleinen Gewinn nach dem anderen aufbauen – und erkennen, dass die Anhänger jeden ihrer Schritte beobachten. Eine Vielzahl renommierter Chefs spricht über die Wichtigkeit, den Menschen zu danken, über die Kraft dieser kleinen Geste und darüber, dass das Versäumnis, Menschen, die ihre Schwänze abarbeiten, Anerkennung zu zeigen, ein Zeichen von Respektlosigkeit ist. Der verstorbene Robert Townsend, ehemaliger CEO von Avis und Autor von Up the Organization, definierte "Thanks" als "eine wirklich vernachlässigte Form der Entschädigung." Max DePree, ehemaliger CEO von Möbelriese Herman Miller, beschrieb "Danke" wie unter einem die Hauptaufgaben des Leiters.
Ich dachte, dass all das Gerede über etwas so Kleines und Offensichtliches übertrieben war, bis ein Professor von einer anderen Schule mir von einer Reise erzählte, die er mit seinem Universitätspräsidenten nach China unternommen hatte. Die Logistik der Reise war schwierig, da es sich um eine Wanderausstellung handelte, bei der Transport, Hotelunterkunft, Meetings und Hunderte anderer kleiner Details inszeniert werden mussten. Die Mitarbeiter, die mit der Gruppe unterwegs waren, arbeiteten 12 bis 16 Stunden am Tag und verrichteten großartige Arbeit. Doch mein Kollege berichtete, dass der Präsident, obwohl er während der Reise viele Anfragen an das Personal gestellt hatte, sich niemals bei ihnen bedankte. Dieser Mangel an Dankbarkeit war demoralisierend, da sie sich um jeden Geschmack kümmerten, aber nicht anders wahrgenommen oder geschätzt wurden.
Diese Perspektive auf die Macht der einfachen Ausdrucksformen der Wertschätzung wird durch eine Reihe von vier miteinander verwobenen Studien von Adam Grant und Francesca Gino in einem Papier mit dem Titel "Ein kleiner Dank geht einen langen Weg: Erklären, warum Dankbarkeitsausdrücke prosoziales Verhalten motivieren." Diese Forscher gefunden In jeder Studie (alle sind randomisierte Experimente mit Kontroll- und Behandlungsbedingungen), dass ein einfacher Dankesausdruck durch jemanden mit Autorität dazu führte, dass die Leute eher freiwillig zur zusätzlichen Arbeit antraten. Ihre Forschung zeigt, dass dies geschieht, weil der einfache Akt des Dankes sich wertgeschätzt fühlt – und in einigen dieser Studien hat es auch die Gefühle der Selbstwirksamkeit der Menschen erhöht (im Wesentlichen die Wahrnehmung, dass sie einen größeren Einfluss auf die Welt um sie herum).
Besonders interessiert war ich an der Studie mit Hochschulförderern. Der einfache Akt, einen Chef zu haben, der vorbeikommt und der Öffentlichkeit ein Dankeschön für die eine Gruppe und nicht für die andere bietet, hat wirklich einen Wallop gepackt. Diese Geldbeschaffer erhielten ein festes Gehalt, so verglichen Grant und Gino die Anzahl der Telefonanrufe vor und nach dem Dankeschön. Die Ergebnisse waren ziemlich beeindruckend, da es zwar an der durchschnittlichen Anzahl der Anrufe der Gruppe, die nicht angeboten wurde, nichts geändert hat, aber die Leute, die einen warmen, zweifachen Satz von einem Chef hörten, machten im Durchschnitt etwa 50% mehr Anrufe während der folgenden Woche.
Um auf das Argument in Good Boss, Bad Boss, zurückzukommen , scheint es, dass wir einige neue Beweise haben, wie Robert Townsend es ausdrückte: "Thanks" ist "eine wirklich vernachlässigte Form der Entschädigung." Es ist auch eine bemerkenswert billige Form der Entschädigung.
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