Geschäft als ungewöhnlich

Es gibt kein Geschäft wie das Geschäft . ~ AP O'Cryphal

Wo ist die nächste Drive-Thru-Tankstelle? ~ Gasmann

Wenn Sie ein wenig nachdenken, können Sie interessante und rätselhafte Taktiken in der Geschäftswelt des Viertels feststellen.

Fall 1: Wie man Rabatte anzeigt

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Der Preisalarm, der an das Joghurtregal geknüpft ist, erzählt eine klare, wenn auch redundante und psychologisch trickreiche Geschichte. Wir können eine Tasse Joghurt für 1,00 $ anstelle von 1,50 $ bekommen. Warum sagst du das nicht einfach? Alternativ fügen Sie hinzu, dass dies ein satte Rabatt von 33,33% ist. In ihrer endlichen Weisheit entschieden sich die Designer dieses Tags, ein Verhältnis (5 / 5,00) zweimal und das alternative Verhältnis (2 / 3,00) einmal anzuzeigen. Käufer mögen Verhältnisse nicht (besonders für etwas, das YOP GRK 100 BLBRY WHPS genannt wird). Sie wollen mit ihren Einkäufen weitermachen und spüren, dass sie Geld gespart haben. In der Theorie wird dies durch eine Anzeige von Verhältnissen erreicht. Aber um den Punkt der köstlichen Ersparnisse nach Hause zu treiben, möchte man vielleicht das effektive Verhältnis in größerem Druck anzeigen als das kontrafaktische Verhältnis und beide auf einen gemeinsamen Nenner bringen.

Der Designer scheint vielleicht aus eigener Erfahrung gespürt zu haben, dass Käufer empfindlicher auf Frequenzen reagieren als auf Verhältnisse. Daher der Zeiger-äußere, dass wir $ 2.50 auf 5 sparen. Das klingt nach mehr als das Speichern von c50 auf 1, und es stößt uns an, mehr Tassen zu kaufen. Je mehr wir kaufen, desto mehr sparen wir, oder? In der Tat, warum nicht sagen, dass wir $ 5 für 10 sparen würden?

Fall 2: Es ist ein Gas

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An der Tankstelle hielt ich an Milch, weil es dort billiger ist als im Joghurtladen – ein weiteres Rätsel für die Freakonomen, denn die meisten Artikel sind in den Convenience Stores teurer. Auf meinem Weg hinein bemerkte ich das große Schild, das diejenigen von uns auflistet, die einen c2 pro Gallone Rabatt auf Benzin bekommen können, wenn wir bar bezahlen. Ich fragte die Teilnehmer – die andere nicht-Muttersprachler der lokalen Sprache waren – wie sie diese Auswahl gerechtfertigt haben. Was ist der Grund? Sie wussten nicht, was "rechtfertigen" oder "rationalisieren" bedeutet. Warum also? "Es ist gut fürs Geschäft", kam die Antwort. "Neue Kunden kommen und bezahlen bar." Die Frage, ob es empirische Beweise für diese Hypothese gibt, erschauderte ich zu fragen (ebenso, warum Veteranen durch kleinere Print-Krankenschwestern geteilt werden).

Das Ganze hat meine Aufmerksamkeit erregt, weil es diskriminierend ist. Der Rabatt einer Gruppe ist der Aufpreis einer anderen Gruppe. Es ist die gleiche Sache, die unterschiedlich gestaltet wird. Wir haben uns daran gewöhnt, Rabatte für Jugendliche, Alte und Behinderte (und staatliche Studiengebühren) zu akzeptieren. Aber warum Mitarbeiter von lokalen Unternehmen bevorzugen? Aus der Sicht des Verkäufers schlägt Bargeld, weil es die Kreditkartenfirma in der Kasse hält. ompany. Ich kenne eine Tankstelle in der Nähe der Bucht, die für alle einen niedrigeren Bargeldpreis verlangt, aber möglicherweise einen Vertrag mit der Kreditkartengesellschaft bricht. Umgekehrt scheint es legal und vertraglich sicher zu sein, ausgewählten Gruppen Skonti zu gewähren. Wenn ja, wäre es nicht im besten Interesse des Verkäufers, allen außer einer Gruppe einen Rabatt anzubieten? Dies könnte zum Beispiel durch die Ankündigung eines Skontos für alle Personen außer Friseure erreicht werden. Aber das würde den diskriminierenden Charakter dieser Taktik zu offensichtlich machen, und wir hätten eine barbarische Rebellion in unseren Händen.

Persönlich bemerke ich einfältig, dass ich ein gutes Gefühl in mir hatte, als ich erkannte, dass ich als Lehrerin zu den Auserwählten gehörte, die von der Teilnahme an der Kassenwirtschaft profitierten. Ich unterdrückte dieses gute Gefühl mit einem Willensakt und setzte mich hin, um diese Worte zu schreiben.

Fall 3: Das gemischte Café

Nachdem ich in Updike's Newtowne Coffee Shop einen milden Braten genommen hatte (nachdem ich Geld für Milch bezahlt hatte), erlebte ich eine angenehme und unerwartete Synästhesie (ich benutze den Begriff locker). Ja, es gab guten Kaffee, aber es gab auch gute Musik (Blues) und die Bücher, ah die Bücher: eine ganze Bibliothek unausweichlich direkt vor dem durstigen Kunden platziert. Warum? Würde man Ronald Reagans Autobiographie An American Life wirklich aufgreifen, während man einen amerikanischen Latte schlürft? Ich denke, die Bücher dienen als Affordanzsignale. Sie sagen uns, was wir mit ihnen machen können und wie sich diese Aktion auf das bezieht, was wir mit dem, was wir kaufen, tun. Kaffeetrinken und Bücher lesen stimulieren und entspannen gleichzeitig. Sie sind Genüsse, die genossen werden können. In der Lage zu sein, mit einem Gefühl von Verdienst und Raffinesse zu genießen, wird hier vorgeschlagen. Beachten Sie den Unterschied zwischen dem Vorhandensein von Büchern im Coffee-Shop und dem Rohbau von Rabatten auf Joghurt oder Gas. Die Bücher – auch wenn Sie sie erst einmal geöffnet haben – handelt von einem eindeutigen Wort – sprechen Sie mit einer impliziten Botschaft: Entspanne dich und genieße, nähre deinen Geist. Ich denke, die Verbindung zwischen Kaffee und Büchern ist glücklich. Um zu sehen, wie sich der Effekt eines guten Buches auswirkt, legen Sie einige Puschkin-Mengen neben die Gaspumpe oder das Joghurt-Regal.

Die erste Fassung des Johannesevangeliums – die jetzt verloren ist – öffnete sich mit den Worten: Am Anfang war der Vorschlag .

Bonusfrage für die Zwischenperiode : Wie würden Sie die Hypothese testen, dass die Auswahl an Büchern bei Updike zufällig ist?

Fall 4: Loben Sie den Käufer – post hoc

Erinnern Sie sich an das letzte Mal, als ein Händler Sie für den Kauf seines Produkts lobte? Wie hat sich das angefühlt? Gut, aber nicht wirklich? Es ist wie Wein mit Essig getränkt. Es ist unmöglich, den Käufer zu loben, ohne sich selbst, den Verkäufer, zu loben. Der achtsame, nicht-kurzsichtige Käufer wird die Kraft des Lobs bestenfalls abwerten und zu dem Schluss kommen, dass der Verkäufer schlimmstenfalls unaufrichtig ist. Daher ist die Lob-Käufer-Taktik riskant. Verkäufer, die es verwenden, setzen wahrscheinlich auf die Egozentrik des Käufers. Die Forschung hat gezeigt, dass Schmeichelei, sogar unaufrichtige Schmeicheleien, funktionieren (auch wenn es von einem geistlosen Computer kommt, wie in diesem Fall; Fogg & Nass, 1997). Diskontierung bleibt jedoch ein Risiko. In der Regel wird die Diskontierung statistisch untersucht, was zu einem geringeren Prozentsatz der Auswirkungen führt. Solche Berechnungen sind in einem probabilistischen Kontext zwingend, aber sie offenbaren nicht viel über den psychologischen Prozess. Ich vermute, dass Diskontierung in dem Ausmaß auftritt, dass der Käufer leicht an eine alternative Taktik denken kann, die der Verkäufer verwendet haben könnte. Zum Beispiel könnte der Verkäufer Freude oder Dankbarkeit darüber äußern, dass er in der Lage ist, die Transaktion durchzuführen, und dann dem Verkäufer mitteilen, dass er davon profitieren kann. Wie dem auch sei, ich freue mich auf meine Massage, die ich so freundlich behandelte. Yay mich !

Fall 4 + 1: Superflux-Werbung

Wenn das Loben des Käufers nach dem Kauf die Hoffnung auf einen wiederholten Kauf weckt, sendet das Senden von Glückwünschen an einen Zahnpatienten – was genau? Ich habe diese E-Mail (siehe Bild links) vom Büro meiner sehr sympathischen und kompetenten Zahnärztin erhalten. Ich mag und respektiere sie. Ich vertraue ihnen sogar mit meiner Mundhöhle. Aber was dachten sie? Die automatische Generierung dieser Begrüßung ist offensichtlich. Niemand würde sogar versuchen, diese Tatsache zu verbergen. Um zu sagen: "Wir möchten, dass Sie wissen, dass wir an Ihrem besonderen Tag an Sie denken", ist krasser Pferdemist. Ich hoffe lieber, dass sie nicht an Nicht-Kunden denken, sondern sich auf die Hohlräume vor ihnen konzentrieren, so wie ich es erwarte, dass sie sich auf meine konzentrieren, wenn ich weit aufmache. So was ist los? Szenario 1: Alles Teil einer gedankenlos weglaufenden Technologie. Sehr plausibel. Szenario 2: Es ist eine Version der Hypothese "Schmeichelei funktioniert auch wenn transparent". Sie nutzen den John Bargh-Teil meines Gehirns, der sich automatisch erfreut fühlt und beschließt (nicht so automatisch), mit den neuesten zu bezahlenden Geräten für eine Reinigung und mehr Röntgenaufnahmen ins Büro zurückzukehren. Ich bin betrübt über diese Möglichkeit, weil sie die scharfe Grenze zwischen den Gesundheitsberufen und Autohäusern weiter verwischt. Andererseits funktioniert es immer noch auf der limbischen Ebene. Ich liebe diese Jungs; Ich werde mehr Zuckerschlecken und alles versuchen, um ihre Profite zu reduzieren.

Italienisches Afterplay (24. Oktober 2015)

Sie wissen über eingebaute Obsolensce. Sobald Sie Ihr Widget kaufen, beginnt es zu verfallen. Bald ist es unbrauchbar und Sie kaufen ein neues. Ziehen Sie für Sie, schikanieren Sie für den Kapitalisten. Wir erwarten obsolensce in Autos, Geräten, iPhones (zu einem Fehler), und die zynisch veranlagten erwarten es von ihren Partnern. Dennoch glauben Sie, dass bestimmte Rangordnungen der Härte halten werden. Metall kann ermüden, aber es wird sich über Kork durchsetzen, unabhängig von seinem Alter (oder dem Alter des Korks). Geben Sie meinen wertvollen italienischen Korkenzieher, il Cavatappi , die viele eine Flasche rot geöffnet hat. Heute ist il cavatappi kurzerhand beim Betreten einer Flasche Rocca delle Macìe abgelaufen (visueller Beweis nach links). Zumindest war sein Untergang brüderlich, da der Wein toskanisch war. Es gibt etwas seltsam biblisches über den Tod von Cavatappi. Kork über Metall, David über Goliath, die Sanftmütigen, die die Welt erben. Ich versichere dir, es war nicht das Glas. Ich steckte meinen kleinen Finger in die Flasche, um das Glas zu fühlen; es war glatt.

Wie habe ich am Ende die Flasche geöffnet? Ein alter (sozusagen) deutscher Korkenzieher (Bild links) befreite sowohl den Kork als auch die gefangenen Reste von Cavatappi. Ich habe dieses robuste Werkzeug 1988 auf dem Floh in West-Berlin (ja, West) gekauft. Sein Griff war ein Fensterriegel in einem früheren Leben. Massives Messing. VW und sein Fumegate verdammt sein. Deutsche Werkzeuge gewinnen immer noch den Tag.

Fogg, BJ & Nass, C. (1997). Silicon Sycophants: Die Auswirkungen von Computern, die schmeicheln. International Journal of Human-Computer Studies, 46, 551-561.