Die Stärke ist in. Die Macht ist out.
Wenn es jemals eine Zeit gab, in der der starke stille Typ von den Verbrauchern geschätzt wurde, dann ist dies der Fall. Wo einst ein mächtiges, marktbeherrschendes Unternehmen voller Autorität bewundert wurde, haben heute drei Faktoren dazu geführt, dass Verbraucher die Machtpersönlichkeit zugunsten von Unternehmen ablehnen, die sie als einfache starke Partner wahrnehmen.
Was ist der Unterschied zwischen Stärke und Kraft? Stärke ist Fähigkeit und Vertrauen; Macht impliziert den Gebrauch dieser Stärke. Ein "mächtiges" Geschäft wird als Kontrolle und Ausübung seines Willens wahrgenommen, als "starkes" Geschäft, das zur Beteiligung anregt.
Warum ist dies so zentral für die Bereitschaft eines Verbrauchers, sich mit einer Marke oder einem Geschäft zu verbinden?
1. Ermächtigung. Die Verbraucher sind selbst zunehmend leistungsfähiger und folglich weniger daran interessiert, zu folgen. Das Internet hat Preistransparenz geschaffen, seine Möglichkeiten erweitert und ihnen Stimme gegeben. Hinzu kommt eine Rezession, die beispiellose Kundenwerbung anheizt und das Ergebnis ist ein sehr selbstbewusster Verbraucher.
2. Geschütteltes Vertrauen. Nach der Kernschmelze der Führung in allen Lebensbereichen dachten viele Verbraucher: "Der große Kerl weiß nicht mehr als ich, warum sollte ich ihm glauben? Und meine Güte, warum sollte ich tun, was sie wollen, wenn sie nicht mein bestes Interesse zu haben scheinen? "Wenn es um Markenbeziehungen geht, funktioniert Macht nur, wenn es Vertrauen gibt. Der Verbraucher von heute ist aus der Notwendigkeit unabhängiger.
3. Ressentiments. Viele Konsumenten pflegen ihre eigene Verletzlichkeit, Verletzung und Wut, indem sie nach "Davids" über "Goliaths" suchen. Sie sehen sich selbst in dem kleinen Kerl und folglich ist es eine Markenfigur, die mitschwingt. Es würde ihnen auch nichts ausmachen, ein paar Kraftzentren zu sehen, die ihre Kraft erhalten, sowohl für die Bestätigung ihrer Stärke als auch für die Rache.
Was ist mit den großen (starken) Unternehmen, die die Verbraucher weiterhin lieben? Wie machen wir beispielsweise die Popularität von Procter & Gamble sinnvoll? Sie haben soziale Medien, Preisstrategien und Marketing-Kommunikation genutzt, die eine Person der Fürsorge und Verbindung schaffen, die sich intim und persönlich anfühlt. Sie projizieren Stärke – aber niemals autoritär. Sie sind Helfer. Wenn ein Verbraucher ein Geschäft als auf der Stärke / Macht-Kontinuum liegend wahrnimmt, ist es mehr mit dem Bild als mit der Realität verbunden.
Es gibt einen Umstand, bei dem Macht akzeptabel ist – wenn es im Auftrag des Verbrauchers ausgeübt wird. Zum Beispiel, während viele Hersteller Wal-Mart als etwas ähnlich wie ein Bully denken, denken die Verbraucher von Wal-Mart mehr wie Robin Hood – von Unternehmen nehmen und ihnen die Vorteile geben.
Es ist sicher ein subtiler Punkt, und es gibt Dutzende anderer Faktoren, die bestimmen, wie die Verbraucher über Marken und Produkte denken – aber wie jedes Verbraucherverhalten bietet es Einblicke in die Köpfe der Amerikaner.
Out: Ich kenne den Weg, folge mir.
In: Du weißt den Weg, ich werde dir helfen, dorthin zu gelangen.