Grundwerte: Wall Poster oder Culture Builders?

Vor einigen Monaten schrieb ich einen Blog über den Unterschied zwischen einer Vision und einer Mission, beides Kernelemente eines guten strategischen Plans. In diesem Blog werde ich mich auf die Kernwerte konzentrieren, eine weitere Schlüsselkomponente, die oft durch die höchste Führungsebene einer Organisation definiert wird.

Sobald eine Mission, Vision und Grundwerte definiert sind, ist es von entscheidender Bedeutung, dass leitende Führungskräfte sie konsequent kommunizieren: das "Warum wir existieren" (Mission) , das "Wohin wir in der Zukunft gehen" (Vision ) und " Welche Verhaltensnormen sollen von allen eingehalten werden, wenn sie zusammenarbeiten, um eine gemeinsame Arbeit zu leisten " (Grundwerte) .

Warum sollte Ihr Unternehmen Core Values ​​definieren?

Die meisten Leute in professionellen Rollen haben einen durchschnittlichen IQ von 110, also müssen wir den Leuten wirklich sagen, wie sie sich bei der Arbeit verhalten sollen. Ja, denn an einem Arbeitsplatz ohne klar definierte Grundwerte verlassen sich Menschen natürlich auf ihre eigenen Werte, um ihnen zu zeigen, wie sie mit Kollegen, direkten Berichten, Vorgesetzten, Kunden usw. interagieren. Es ist normal, dass Menschen ihr persönliches Wertesystem nutzen Orientieren Sie sich an Prioritäten, arbeiten Sie mit Teams, managen Sie Konflikte und bewältigen Sie schwierige Situationen.

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Kernwerte, die in die Kultur einer Organisation eingebettet sind, können helfen:

1. Klären Sie das Verhalten, das jeder bei der Arbeit beachten sollte;
2. Bereitstellung eines Rahmens für Entscheidungen und Vereinbarungen darüber, wie von Menschen erwartet wird, dass sie miteinander interagieren;
3. Sensibilisierung der Menschen für individuelle Verhaltensweisen und wie kollektive Interaktionen die Wahrnehmung von anderen und Kunden beeinflussen; und
4. Verwalten Sie die Leistungserwartungen aller Mitarbeiter, einschließlich neuer Mitarbeiter, die sich im Rahmen ihres Orientierungsprozesses mit den Kernwerten vertraut machen können.

Core Values ​​fügen keinen Wert hinzu, wenn das Verhalten derjenigen, die typischerweise die höchste Macht in Unternehmen haben, sie nicht am Arbeitsplatz demonstrieren. Ein leitender Angestellter, der ein Core Values-Bekehrter zu sein scheint, ist Tony Hsieh, CEO von Zappos.com, Inc. In seinem ersten Buch "Delivering Happiness: Ein Weg zu Gewinn, Leidenschaft und Ziel" erklärt er, wie Kernwerte für die Das Unternehmen hat sein Wachstum in 10 Jahren auf über 1 Milliarde US-Dollar positiv beeinflusst. Das Folgende ist ein Auszug aus seinem Buch, veröffentlicht im Juni 2010:

"Auch wenn unsere Kernwerte uns bei allem, was wir heute tun, wegweisend sind, hatten wir in den ersten sechs oder sieben Jahren der Unternehmensgeschichte keine formellen Kernwerte. Es ist meine Schuld, dass wir es in den frühen Jahren nicht gemacht haben, weil es etwas war, was ich immer als eine sehr "korporative" Sache betrachtet hatte. Ich habe es so lange wie möglich abgelehnt. Ich bin nur froh, dass ein Mitarbeiter mich schließlich überzeugt hat, dass es notwendig ist, Core Values ​​- im Wesentlichen eine formalisierte Definition unserer Kultur – zu entwickeln, damit wir weiter wachsen und skalieren können. Ich wünschte nur, wir hätten es früher getan. "

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Tony schreibt Core Values ​​als wichtige Richtlinien zu, die Zappos.com-Manager bei Einstellungsentscheidungen verwenden. In seinem Buch stellt er fest: "Ich wollte eine Liste mit übertragbaren Kernwerten, die Mitarbeiter einstellen und anzünden wollten, denn wenn sie das nicht wollten, betrachtete ich sie nicht als Kernwerte. In meinen 20 Jahren als Hilfsorganisation bei der Entwicklung von Kernwerten scheint die durchschnittliche Zahl 3-7 zu sein, aber Zappos.com hat 10. Die folgende Liste enthält die 10 Kernwerte, die Zappos.com noch heute verwendet:

1. Liefern WOW durch Service
2. Embrace und Drive Change
3. Erstellen Sie Spaß und eine kleine Komik
4. Seien Sie abenteuerlustig, kreativ und aufgeschlossen
5. Verfolge Wachstum und Lernen
6. Bauen Sie offene und ehrliche Beziehungen mit der Kommunikation auf
7. Baue einen positiven Team- und Familiengeist auf
8. Mach mehr mit weniger
9. Sei leidenschaftlich und entschlossen
10. Demütig sein

Kernwerte beeinflussen die Kultur Ihrer Organisation

Die Kernwerte von Zappos.com sind auch heute noch durchgängig in die betrieblichen Normen und die Kultur eingebettet. Neue Mitarbeiter müssen ein Dokument unterschreiben, in dem sie angeben, dass sie das Core Values-Dokument gelesen haben und verstehen, dass das Einhalten der Grundwerte Teil ihrer beruflichen Erwartungen ist.

Die Kultur Ihrer Organisation wird entweder bewusst erstellt oder sie entwickelt sich im Laufe der Zeit, basierend auf den Kernwerten, die Einzelpersonen an den Arbeitsplatz bringen. Die Unternehmenskultur kann potentielle Mitarbeiter und Kunden anlocken oder abstoßen, und sie kann auch dazu beitragen, bestehende Mitarbeiter zu binden und zu binden.

Accenture, ein globaler Anbieter von Managementberatung, Technologiedienstleistungen und Outsourcing, schreibt Core Values ​​die Kultur zu, definiert den Charakter ihres Unternehmens, steuert ihr Verhalten und trifft Entscheidungen. Laut Accenture "haben diese einfachen, aber mächtigen Werte im Laufe der Jahre unsere Entscheidungen sowie unsere Interaktionen mit unseren Kunden und untereinander kontinuierlich beeinflusst." Die zentralen Werte von Accenture, die einigen großen Konzernen ähneln, werden identifiziert unten:

1. Verantwortung
2. Beste Leute
3. Kunden Wertschöpfung
4. Ein globales Netzwerk
5. Respekt für das Individuum
6. Integrität

Die Grundwerte von Accenture sind prägnant und einfach zu merken. Kernwerte sollten etwas sein, das alle Mitarbeiter leicht abrufen und behalten können. Details zu jedem Core Value finden Sie auf der Accenture-Website.

Whole Foods, das weltweit führende Unternehmen für natürliche und biologische Lebensmittel, hat Kernwerte geschaffen, die länger sind als die vieler Unternehmen, und sie finden sich auch auf der Homepage ihrer Website. Whole Foods identifiziert die folgenden Grundwerte als "die Seele unseres Unternehmens" und die Grundlage ihrer Kultur:

1. Verkauf der hochwertigsten verfügbaren natürlichen und organischen Produkte
2. Befriedigung und Freude unserer Kunden
3. Unterstützung von Team Member Happiness und Excellence
4. Wohlstand durch Profit und Wachstum schaffen
5. Um unsere Gemeinschaften und unsere Umwelt kümmern
6. Schaffung von dauerhaften Win-Win-Partnerschaften mit unseren Lieferanten
7. Förderung der Gesundheit unserer Stakeholder durch eine gesunde Ernährungserziehung

Eine ausführliche Beschreibung jedes Core Value finden Sie auf der Website von Whole Food. Whole Foods schreibt seinen Grundwerten das Gefühl zu, ein aufregender und besonderer Arbeitsplatz zu sein. Die Grundwerte sind beeindruckend und vieldeutiger als die meisten. Das nächste Mal, wenn ich zu Whole Foods gehe (ein Favorit von mir), denke ich, werde ich mehrere Ladenangestellte fragen, ob sie sie wiederholen können. Kernwerte haben das Potenzial, die Unternehmenskultur zu prägen; Um jedoch ihre potenziellen Auswirkungen zu maximieren, sollten die Mitarbeiter in der Lage sein, sich diese leicht zu merken und Beispiele dafür zu geben, wie sie diese bei der Arbeit demonstrieren.

Jenseits von Kernwerten

Die Identifizierung prägnanter und einprägsamer Kernwerte ist nur der erste Schritt zur Schaffung effektiver Kernwerte. Der zweite Teil, und was sie "lebendig werden lässt" und in eine Kultur eingebettet ist, definiert sie in verhaltensbezogenen Begriffen. Menschen müssen wissen, wie sie sich bei der Arbeit verhalten sollen, oder sie werden die Kernwerte der Organisation auf Basis ihrer eigenen interpretieren. Zynismus über Grundwerte kann schnell wachsen, wenn Menschen sie nicht verstehen, oder wenn sie nicht glauben, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden, um sie zu demonstrieren, oder wenn diejenigen mit der größten Kontrolle und Macht sie ignorieren.

NetFlix – Ein Modellbeispiel für Kernwerte mit Verhaltenserwartungen

NetFlix hat eines der besten Beispiele für Core Values ​​entwickelt, die ich gesehen habe. Die Kernwerte von Netflix sind so verhaltensorientiert, dass es für einen Mitarbeiter schwierig ist, nicht genau zu verstehen, was jeder einzelne meint. Die Kernwerte von Netflix sind:

1. Beurteilung
2. Kommunikation
3. Auswirkung
4. Neugierde
5. Innovation
6. Mut
7. Leidenschaft
8. Ehrlichkeit
9. Selbstlosigkeit

Sie können alle diese Kernwerte mit klar definierten Verhaltensaufzählungen und Fähigkeiten auf der Netflix-Website sehen. Die Positionierung ihrer Kernwerte auf ihrer Website, wo potenzielle Mitarbeiter sie finden, ist ein Indikator dafür, dass sie nach Menschen suchen, die die "Werte" verkörpern, die sie "wertschätzen".

Core-Werte für Ihre Organisation wertvoll machen

Um Wirkung zu erzielen, können Werte nicht nur Worte auf einer Plakette oder einem Wandposter sein – sie müssen im alltäglichen Arbeitsverhalten der Menschen, in der Entscheidungsfindung, in Beiträgen und in zwischenmenschlichen Interaktionen modelliert werden. Enron hatte Grundwerte (Integrität, Kommunikation, Respekt und Exzellenz), aber man könnte annehmen, dass es an der Spitze einen Mangel an Verantwortlichkeit gab, um sie zu demonstrieren.

Neben der Ermittlung von Kernwerten in Bezug auf das Verhalten werden sie optimiert, wenn sich Unternehmen auf Folgendes konzentrieren:

(1) Verantwortlichkeit Die Grundwerte beziehen sich darauf, wie wir unsere emotionale Intelligenz nutzen, um Arbeit zu leisten, im Gegensatz zu unserer Intelligenz und / oder technischem Fachwissen, was wir zu erreichen versuchen. In Organisationen, die Core Values ​​aufrecht erhalten, hilft regelmäßiges und konsistentes Feedback allen, sich an den "Spaziergang" zu halten und für ihr Verhalten verantwortlich zu sein. Wie jemand Kernwerte bei der Arbeit demonstriert, sollte Teil seiner Leistungsbeurteilung sein.

(2) Ein Systemansatz. Core Values ​​müssen an den Prozessen und Strukturen eines Unternehmens ausgerichtet sein. Zum Beispiel sollten Kernwerte in Rekrutierungsbemühungen, Talentmanagement-Initiativen und Leistungsmanagementsystemen mit einer "Living the Core Values" -Komponente eingebettet sein.

(3) Belohnungs- / Anerkennungsstrategie. Um die erwünschten Verhaltensweisen und Fähigkeiten, die durch eine Reihe von Grundwerten formuliert werden, zu motivieren und zu stärken, sollten Organisationen diejenigen erkennen und belohnen, die durchweg "Walking the Walk" demonstrieren. Öffentliche Anerkennung ermöglicht anderen zu sehen, wie wichtig es ist, die Kernwerte für eine Organisation zu leben bietet gute Vorbilder für andere.

(4) Kommunikationsstrategie . Grundwerte sollten kein Geheimnis sein – nicht für Mitarbeiter, Kunden, potenzielle Mitarbeiter, Partner usw. Die gemeinsame Nutzung von Kernwerten intern (Intranet / Artwork) und extern (Website / Marketing und Rekrutierungsmaterialien / -vorschläge) verwaltet die Erwartungen aller an der Art und Weise, wie sie arbeiten vollendet werden.

Wie wertvoll sind Ihre Kernwerte? Sind sie ein Wandposter oder ein Rahmen für den Aufbau einer großartigen Kultur? Bitte teilen Sie mit, wie sich die Kernwerte auf Ihre Organisation ausgewirkt haben.