Leiter, fragen Sie sich: "Wie können wir ihre Herzen berühren?"

Laura Herring ist Gründerin und Vorsitzende der IMPACT Group, einer globalen Karriereentwicklungsfirma, die führend im Bereich Relocation Family Transition ist. In ihrem letzten Buch geht es darum, Versagen ins Gesicht zu starren und zu sagen: "Keine Angst erlaubt!" Laura, die zweifache Brustkrebs-Überlebende, spendet 100% ihres Profits aus ihrem Buch " No Fear Allowed: A Story" von Mut, Ausdauer und Wirkung , und Vorträge zu Brustkrebsforschung zu halten. Ihr Ziel ist es, 1 Million Bücher für die Heilung zu verkaufen!

Laura ist sowohl eine Kollegin als auch eine Freundin. In No Fear Allowed schreibt sie ihre heroische Reise als Unternehmerin. Nach unserem Interview für dieses Profil sagte sie mir: "Ich wünschte, du hättest mich vor dem Buch interviewt. Jetzt verstehe ich den Weg, den ich durch meine Karriere gegangen bin. "Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie auch Sie im Nachhinein den Heroic Leadership Journey-Rahmen nutzen können, um Ihren Weg, Ihre Errungenschaften und die Beziehungen, die Sie aufgebaut haben, zu untersuchen der Weg.

Während du Teil 1 von Lauras Geschichte liest, lade ich dich ein, einen Spaziergang in der Vergangenheit zu machen und über deine eigene heroische Führungsreise nachzudenken.

Schaltet nächste Woche für Teil 2 ein!

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DER ANRUF

Die erste Phase der Heroic Leadership Journey ist The Call. Dies ist der Moment, in dem der Leiter einen Imperativ für den Wandel realisiert, eine Veränderung, die mit tief verwurzelten Werten und Überzeugungen und persönlichen Bestrebungen verbunden ist. Der Ruf wird oft eine mächtige Ursache, das Versprechen einer positiven Veränderung in der Welt, die du suchst.

Wann haben Sie begonnen, die Notwendigkeit positiver Veränderungen zu erkennen, und wie war diese Veränderung mit Ihren Werten verbunden?

Nun, als ich ein Kind der 60er Jahre war, wusste ich mit 18 Jahren wirklich, dass meine Leidenschaft im Leben darin bestand, einen positiven Unterschied in den Leben zu machen, die ich berührte. Ich ging auch zur Webster University und Schwester Jacqueline Grennan, die Präsidentin von Webster, sprach mit uns so leidenschaftlich darüber, anderen zu helfen und etwas zu bewegen. Sie war so ein tiefgründiges Vorbild, dass ich mir sagte: "Das ist es, was ich sein möchte und wie ich denken und was ich tun möchte."

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Ich war mir nicht sicher, was genau diese Reise sein würde, aber ich fühlte mich wirklich dazu genötigt, die Hand zu reichen und dabei zu helfen, mit wem auch immer mich zu verbinden. Das führte zu einigen wunderbaren Schritten auf meiner Reise, und einer von ihnen wurde ein Berater in der High School. Ich verbrachte Stunden mit Kindern, die sie berieten, aber die Highschool, mit der ich zusammen war, wollte nicht, dass ich so viel Zeit damit verbrachte, die Kinder zu beraten! Sie wollten, dass ich ihre Zahlen mache, ihre Kurse zähle und herausfinde, wie viele Mathe-Punkte sie hatten. Ich hatte einfach nicht das Gefühl, dass das in ihrem Leben einen Unterschied machte.

Was diese Erfahrung zu mir sagte, war, dass ich als Psychologin in eine Privatpraxis gehen musste. Also habe ich meinen Abschluss in Psychologie gemacht, bin in die Privatpraxis gegangen und seit 13 Jahren habe ich jeden Tag etwas im Leben der Menschen verändert. Das war ein echter Segen für mich. Ich habe wirklich, wirklich geliebt, in der privaten Praxis zu sein.

Ich hörte in meiner Privatpraxis immer wieder den Schmerz, den Familien verlagerten. Umziehende Familien mussten sich nicht nur von Familie und Freunden, Oma und Opa, verabschieden, sondern viele – über sechzig Prozent der Ehegatten – mussten sich von ihren Jobs verabschieden, von denen sie viele seit Jahren hatten und extrem erfolgreich waren. Der Umzug hatte erhebliche Auswirkungen auf die Lebensqualität und die emotionale Gesundheit dieser Familien.

Ich begann mit der Erforschung der Auswirkungen von Umsiedlungen auf Familien. Ich hatte viele Fokusgruppen für die Umsiedlung von Ehepartnern, und immer und immer wieder sagten sie, dass der schwierigste Teil eines Ehepartners ein Umzug sei. Einhundert Prozent der Antworten auf die Frage, "Was ist der schwierigste Teil eines Unternehmens Ehepartner?" War Umzug. Und das brachte mich dazu, zu denken: "Wie kann ich etwas mit ihnen machen?"

Also habe ich die IMPACT-Gruppe gegründet und diesen Namen gewählt, weil ich wirklich Einfluss auf das Leben der Menschen haben wollte. Ich brachte meine Idee zu der Firma, die mich eingestellt hatte, um Ehepartnern in ihrer Organisation zu helfen, McDonnell Douglas und ich präsentierten meine Idee. Sie sagten: "Das ist eine großartige Idee. Lass uns etwas machen."

Mit Genehmigung einer Fortune-25-Firma wusste ich, dass ich etwas hatte. Ich hatte nicht nur einen Nerv getroffen, ich hatte eine Lösung geschaffen, und jetzt sind wir 27 Jahre alt. Wir sind in 33 Ländern und arbeiten mit über 200 Fortune-500-Unternehmen zusammen, nicht nur bei Umzügen, sondern auch bei Outplacement und Talentmanagement.

1952 zog ich zum ersten Mal als Teil einer Firmenfamilie von New Jersey nach St. Louis und dann wieder 1962 von St. Louis nach Memphis. Ich muss sagen, als ich ihre Geschichten hörte, band es mich zu meiner eigenen Erfahrung, wie schmerzhaft es war, Familie und Freunde zu verlassen.

Du hattest wirklich die Erwartung, dass du umziehen musst, wenn du die Leiter der Organisation erklimmen willst, besonders als Anführer.

Ja und um ehrlich zu sein, Kathy, es ist immer noch dasselbe und deshalb haben wir eine Firma. Ich traf mich erst letzte Woche in DC mit der Vorstandsvorsitzenden von Johnson & Johnson, und ich erzählte ihr, dass wir nun seit 27 Jahren bei ihr sind und viele ihrer Familien sind 13 Mal mit uns umgezogen.

Ich glaube, dass Führungskräfte, die auf einen großen Imperativ reagieren, sich tatsächlich selbst entwickeln und wachsen müssen. Kannst du darüber sprechen, was du gelernt hast und wie du dich selbst entwickelt hast, als du die IMPACT Group gegründet hast?

Kathy, das ist eine großartige, großartige Frage. Ich habe in den letzten Monaten darüber nachgedacht, zumal ich das Buch in den letzten sieben Jahren geschrieben habe. Ich hatte einfach angenommen, dass sich alle so fühlten wie ich, leidenschaftlich für ihre Arbeit. Ich nahm an, wenn die Leute von meiner Berufung hörten, würden sie, wenn sie ihre Familien liebten, auch die Berufung annehmen.

Aber was ich lernen musste, war, Leute zu interviewen und Leute zu finden, die nicht nur die Berufung hatten, sondern auch die Leidenschaft, hart zu arbeiten, um 180 Prozent ihres Geistes und ihrer Seele zu helfen, unser Ziel zu erreichen.

Ich musste viel Geduld entwickeln, weil ich einfach annahm, wenn ich jemandem etwas beibringe, dass es einfach sein Ziel ist, es gut und gründlich zu machen. Ich musste in der Führungsentwicklung wachsen. Ich musste meine Teams dazu bringen, mir die Hügel folgen zu wollen, die manchmal sehr, sehr steil waren.

Was ich gelernt habe, ist ihnen nicht zu sagen, was zu tun ist, sondern Seite an Seite mit ihnen zu arbeiten, das Banner mitzunehmen und Spaß mit ihnen zu haben. Ich musste Geschichtenerzähler werden. Ich musste mit ihnen teilen, was meine Erfahrung war, als ich zu Johnson & Johnson anrief.

Ich würde sagen Dinge wie: "Nun, Herr Grant und ich gingen zum Mittagessen und dann fing ich an, ihm zu erzählen, wie wunderbar du alle warst und ich erzählte ihm Geschichten von einigen der Familien, denen wir geholfen haben. Und, Mary, ich erzählte ihm deine Geschichte über Mr. und Mrs. Jones. Jim, ich habe ihm erzählt, wie du alle Schulen für ihr Kind mit besonderen Bedürfnissen recherchiert hast. "Ich ging durch den Raum und suchte die ganze Zeit verschiedene Leute aus, weil mir klar wurde, dass sie sich besonders fühlen mussten.

Sie mussten das Gefühl haben, dass sie einen Unterschied machten – nicht nur, dass unsere Dienstleistungen einen Unterschied machten, sondern dass sie individuell einen Unterschied machten.

Erst vor kurzem haben wir die Buchpräsentation im Büro der IMPACT Group durchgeführt, obwohl ich acht Jahre im Ruhestand war. Jeder wollte dabei sein. Sie haben ihre Amazon-Karten raus. Sie haben das Buch gekauft. Wir hatten Champagner. Wir hatten Donuts. Wir hatten Früchte. Wir haben es einfach spaßig gemacht. Ich hatte T-Shirts gedruckt, auf denen stand: "IMPACT Group Launch Team", "Kein Fear Allowed Launch Team". So feierten wir das Endergebnis all dieser Jahre.

Die brillante Sache, über die du redest, der blendende Blitz des Offensichtlichen, der so brillant ist, ist, dass niemand alleine etwas tun kann, oder? Es könnte deine Berufung sein, aber es sei denn, du hast ein inspiriertes Team, das sich mit dir bewegt und The Call fühlt – wir sagen immer den Führern, die wir coachen: "Menschen folgen Menschen, nicht nur großartigen Ideen."

Also hast du dich zu einem menschlichen Magneten gemacht, und wer würde sich nicht in der Anerkennung und dem Rampenlicht ihres Chefs sonnen?

DER WIDERSTAND

Ich liebe die Idee, Geduld zu lernen. Führungskräfte gehen zuerst, oder? Sie sind zuerst da draußen. Sie sind den meisten Menschen voraus und es ist schwer, Menschen dazu zu ermutigen, aufzuholen.

Die zweite Phase der Reise heißt Widerstand und Treffen der Mentoren. Worüber du gerade ein wenig gesprochen hast, ist der Widerstand in Form von anderen Leuten, die nicht wirklich bekommen: "Wow, das ist eine mächtige Sache." Und so musst du sie irgendwie mitbringen. Hattest du jemals irgendwelche Selbstzweifel, als du angefangen hast?

Ich hatte nie Selbstzweifel über die Vision, aber ich erinnere mich, dass ich dachte: "Einige dieser Firmenleute bekommen einfach nicht mit, dass sie ein Problem mit ihren Familien haben." Und so war meine erste Frage, wenn ich mich mit ihnen traf. Bist du jemals umgezogen? "Und wenn sie" Nein "sagten, dachte ich:" Aha. Ich muss einen Weg finden, ihre Seele zu berühren, ihr Herz zu berühren, ihnen eine Herzgeschichte zu erzählen, damit sie sie bekommen. "

Sie sagten Dinge wie: "Wir haben keine Probleme. Keiner der Ehegatten ruft uns jemals an. "Und natürlich versuche ich, vernünftig zu sein, und ich sage:" Natürlich würden sie dich nicht anrufen. Weil sie die Ehefrau sind oder der Ehemann, und sie wollen ihrem Ehemann keinen Ärger machen. "

Also fragte ich: "Wie kann ich ihre Herzen berühren?"

Ich schuf eine sogenannte VK-Erfahrung, eine visuelle kinästhetische Erfahrung. Sie würden ein Bild sehen, ein Gefühl bekommen und dann im Zustand der Empfänglichkeit sein. Mein psychologisches Training hat mir geholfen, das Bild, das ich malen musste, zu realisieren. Ich habe Fotos von einer Familie gemacht, die ihren 22. Umzug von Muscatine, Iowa nach Tampa, Florida gemacht hat, und ich hatte 25 Dias, die zeigten, was als Chaos betrachtet werden würde.

Aber ich habe mich auch auf den Ehepartner und die Kinder konzentriert. Ich folgte ihnen, als sie sich von ihren Nachbarn verabschiedeten, als die kleinen Kinder sich von ihren Freunden, ihren Spielkameraden verabschiedeten, als die Teenager sich von ihrer Basketballmannschaft verabschiedeten, als die Gattin weinend bei ihrer Nachbarin saß. Das letzte Bild war das kleine fünfjährige Mädchen, das ihren Teddybären packte und dann aus dem Fenster des Lieferwagens schaute, winkend mit Tränen über ihr Gesicht lief.

Kathy, es war kein trockenes Auge, als ich die Geschichte des Herzschmerzes dieser Familie erzählte, die aufhob, packte und wieder ging. Die Mutter wurde schließlich eine Krankenschwester. Sie brauchte 16 Jahre, um ihren Abschluss zu machen, weil die Universitäten nicht alle Kredite von Stadt zu Stadt akzeptieren würden.

Ich fing an, auf Konferenzen zu sprechen und diese Präsentation vor 100 oder 200 Leuten zu präsentieren, und sie schufen kollektiv dieses Gefühlsvolumen und sagten: "Oh mein Gott, ich hatte keine Ahnung. Ich hatte keine Ahnung. "Und ich habe es damals nicht bemerkt, aber die enorme Macht, in einer so großen Gruppe zu sein, fühlt sich genauso an wie du. Jetzt weiß ich, was das Kool-Aid wirklich bedeutet. Diese Frauen und Männer haben es endlich verstanden.

DAS SCHWELLENKREUZFAHRT

Das klingt wie Phase drei, das Threshold Crossing, wo es kein Zurück mehr gibt. Wenn du weißt, dass dies dein Lebenswerk sein wird.

Absolut. Kathy, ich hätte es nicht besser sagen können.

Es ist so interessant, dass Sie nicht über die negativen Auswirkungen auf die Produktivität oder eine Geschäftsmetrik gesprochen haben. Du gehst wirklich nach dem menschlichen Wesen und das war genug, um den Entscheidungsträgern zu helfen, zu sagen: "Ja. Das ist uns wichtig. "

Kathy, ich konnte es nicht quantifizieren, weil rate was? Niemand wollte etwas sagen und sagen: "Oh ja. Ich konnte sechs Wochen lang nicht wirklich arbeiten, weil meine Frau nicht glücklich war. "Das passiert in den amerikanischen Unternehmen einfach nicht. Der Versuch, es anhand von Geschäftsmetriken zu quantifizieren, würde niemals passieren.

Wir haben jedoch einige Statistiken bekommen. Auf einer Folie stand: "Es hat sich gezeigt, dass ein Mitarbeiter sechs Wochen braucht, um sich anzupassen, und während dieser Zeit kann er bis zu vier Tage verpasst haben, um seine Familie anzupassen." Das sind die einzigen Daten, die wir hatten.

Wir haben das so gut wie möglich quantifiziert, indem Sie sagen, dass Sie für jeden Angestellten, den Sie haben, ungefähr 25.000 $ verlieren. Es kostet 100.000 US-Dollar, jeden Mitarbeiter umzusiedeln. Jetzt haben wir 125.000 Dollar. Wir multiplizieren das mal mit 1000 Menschen. Es kostet Sie also so viel zu verlagern, aber Sie verlieren so viel an Produktivität. Aber die Zahlen verkauften sich nie so gut wie ihre Herzen.

Ich denke, das ist eine großartige Lektion für jeden, der sich darum bemüht, die Menschheit in Bezug auf Dinge voranzutreiben, die vielleicht nicht direkt messbar sind.

Natürlich können die Leute die Gültigkeit Ihrer Dienstleistungen sehen und, wissen Sie, die meisten Unternehmen sind sehr mitarbeiterorientiert. Sie müssen. Leute können mit ihren Füßen abstimmen. Unternehmen müssen Dinge tun, um die Besten, die Klügsten, die Loyalsten, die Entschlossensten zu behalten, und ich denke, Sie haben einen großartigen Job gemacht, ihnen genau zu zeigen, was Sie nicht tun sollten.

Und als der Wettbewerb um Talente zu einer Phrase wurde, haben wir uns daran gewöhnt. Ehepartner werden die Firma eines Ehepartners unterstützen, wenn sie die Familie und den Ehepartner unterstützen.

Ich glaube wirklich an mein Herz, dass die Menschen nur versuchen zu überleben. Du weißt, jemand, der für IBM arbeitet, sagt nicht: "IBM ist meine mächtige Sache." Ihre Familien sind ihre mächtige Sache, und ich hatte das Gefühl, dass wir auf diese Familien einwirken und ihnen erlauben würden, ihren großen Einsatz zu leben Familien.

Sie und ich kennen uns nicht nur als Kollegen, sondern auch als Freunde, und ich kann besser als je zuvor sehen, wie sich Ihre Hingabe an Ihre Familie und Ihre Familie auswirkt. Du bist die authentische Verkörperung von jemandem, der glaubt, dass Familie zuerst kommt.

Ja, das glaube ich wirklich. In der Tat versuche ich, eine Gruppe von C200 * -Frauen hierher zu bringen, um mit der Webster University zu sprechen, und eine Frau sagte: "Nun, es ist der sechste Geburtstag meines sechsten Enkelkindes und ich kann kommen, wenn du mich wirklich brauchst.", Rief ich sie an und ich sagte: "Wag es nicht zu kommen. Wir werden durchkommen. Wenn wir eine Person weniger haben, sei es so. Der Sechsjährige wird sich immer daran erinnern, dass Oma nicht da war. "Sie schrieb zurück und sie sagte:" Oh mein Gott, du hast so recht. Sie hat mir gesagt, sie würde mich nicht zu ihrer Hochzeit einladen! "

* C200 ist die führende weibliche CEO-Organisation der Welt, die Frauen aufzieht und Frauen unterstützt und ihnen hilft, ihrer Gemeinschaft etwas zurückzugeben.

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Laura Herring ist eine Pionierin in der Karriere / Lebensübergangsunterstützung, Psychologin. Sie ist Mitglied des Board of Trustees der Webster University, der Foundation for the Committee of 200, des Board of 200 und des Emeritus des IMPACT Group Advisory Board. Leute, die Laura kennen, wissen, dass sie furchtlos ist: Sie wird alles tun, um anderen zu helfen, so zu werden, wie sie nur sein können! Folge Laura auf Twitter @lauranofear.

Dr. Kathy Cramer hat sieben Bestseller geschrieben, darunter "Change The Way You See Everything", mit dem die ABT Global Movement gegründet wurde. Ihr neuestes Buch, "Lead Positive", zeigt Führungskräften, wie sie ihre Effektivität durch ihren revolutionären und erfrischenden, einfachen Denkansatz-Management-Prozess, Asset-Based Thinking, steigern können. Laden Sie ihr Speaker Kit hier herunter.

Um mehr von Kathys Vordenkerrolle zu erfahren, besuchen Sie drkathycramer.com/watch-listen-read. Folge Kathy auf Twitter unter @drkathycramer.