Nehmen wir an, Sie interviewen einen neuen Bewerber um einen Job und Sie haben das Gefühl, dass etwas nicht stimmt. Du kannst es nicht genau sagen, aber du fühlst dich mit dieser Person etwas unwohl. Sie sagt die richtigen Dinge, ihr Lebenslauf ist großartig, sie wäre perfekt für diesen Job – außer dass dein Bauchgefühl dir etwas anderes sagt.
Solltest du mit deinem Darm gehen?
In solchen Situationen sollte Ihre Standardreaktion darauf ausgerichtet sein, Ihren Darm zu misstrauen. Die Forschung zeigt, dass Bewerberinterviews in der Tat schlechte Indikatoren für die zukünftige Arbeitsleistung sind.
Leider tendieren die meisten Arbeitgeber dazu, ihrem Mut über den Kopf zu trauen und Menschen, die sie mögen und als Teil ihrer Gruppe wahrnehmen, Jobs zu geben, anstatt nur die qualifiziertesten Bewerber zu sein. In anderen Situationen macht es jedoch Sinn, sich auf den Instinkt des Insassen zu verlassen, um eine Entscheidung zu treffen.
Die Entscheidungsforschung zeigt jedoch, dass die meisten Führungskräfte nicht wissen, wann sie sich auf ihren Bauch verlassen müssen und wann nicht. Während sich die meisten Studien auf Führungskräfte und Manager konzentrierten, zeigt die Forschung, dass das gleiche Problem für Ärzte, Therapeuten und andere Fachleute gilt.
Dies ist die Art von Herausforderung, der ich begegne, wenn ich mich mit Unternehmen befasse, wie man am Arbeitsplatz besser umgehen kann. Forschung, die ich und andere bei der Entscheidungsfindung durchgeführt haben, gibt Hinweise darauf, wann wir auf unseren Mut hören sollten und sollten.
Der Darm oder der Kopf
Die Reaktionen unseres Darms wurzeln in dem primitiveren, emotionalen und intuitiven Teil unseres Gehirns, der das Überleben in unserer angestammten Umgebung sicherstellte. Tribal Loyalität und sofortige Anerkennung von Freund oder Feind waren besonders nützlich für das Gedeihen in dieser Umgebung.
In der modernen Gesellschaft ist unser Überleben jedoch viel weniger gefährdet, und unser Bauchgefühl zwingt uns eher dazu, uns auf falsche Informationen zu konzentrieren, um Entscheidungen am Arbeitsplatz und andere Entscheidungen zu treffen.
Zum Beispiel, ist der oben genannte Jobkandidat Ihnen ähnlich in Bezug auf Rasse, Geschlecht, sozioökonomischen Hintergrund? Selbst scheinbar unbedeutende Dinge wie die Wahl der Kleidung, der Sprechstil und das Gestikulieren können einen großen Unterschied bei der Beurteilung einer anderen Person ausmachen. Laut der Forschung zur nonverbalen Kommunikation mögen wir Menschen, die unseren Ton, Körperbewegungen und Wortwahl nachahmen. Unsere Eingeweide identifizieren automatisch diese Menschen als zu unserem Stamm gehörend und freundlich zu uns, was ihren Status in unseren Augen erhöht.
Diese schnelle, automatische Reaktion unserer Emotionen repräsentiert das Autopilotsystem des Denkens, eines der beiden Denksysteme in unseren Gehirnen. Sie trifft die meiste Zeit gute Entscheidungen, macht aber auch regelmäßig systematische Denkfehler, die von den Forschern als kognitive Verzerrungen bezeichnet werden.
Das andere Denksystem, bekannt als das intentionale System, ist bewusst und reflektierend. Es braucht Anstrengung, um es einzuschalten, aber es kann die Denkfehler, die von unseren Autopiloten begangen werden, auffangen und außer Kraft setzen. Auf diese Weise können wir die systematischen Fehler behandeln, die unsere Gehirne in unseren Arbeitsbeziehungen und anderen Lebensbereichen begangen haben.
Beachten Sie, dass Autopilot und intentionale Systeme nur Vereinfachungen komplexer Prozesse sind und dass darüber diskutiert wird, wie sie in der wissenschaftlichen Gemeinschaft funktionieren. Für den Alltag ist dieser Ansatz auf Systemebene jedoch sehr hilfreich, um uns dabei zu helfen, unsere Gedanken, Gefühle und Verhaltensweisen zu verwalten.
Was die Stammesloyalität anbelangt, tendieren unsere Gehirne dazu, auf den Denkfehler, der als "Halo-Effekt" bekannt ist, hereinzufallen, der einige Eigenschaften hervorruft, die wir mögen und mit denen wir einen positiven "Heiligenschein" auf den Rest der Person werfen "Hörner-Effekt", in dem eine oder zwei negative Eigenschaften verändern, wie wir das Ganze betrachten. Psychologen nennen dies "Verankerung", was bedeutet, dass wir diese Person durch den Anker unserer ersten Eindrücke beurteilen.
Den Darm überwinden
Kommen wir nun zu unserem Vorstellungsbeispiel zurück.
Sagen Sie, dass die Person zum gleichen College ging, das Sie taten. Sie werden es wahrscheinlich besser verstehen. Aber nur weil eine Person dir ähnlich ist, bedeutet das nicht, dass sie einen guten Job machen wird. Ebenso, nur weil jemand geschickt darin ist, Freundlichkeit zu vermitteln, bedeutet das nicht, dass sie bei Aufgaben, die technische Fähigkeiten erfordern, gut vorankommt, und nicht bei Menschen.
Die Forschung ist klar, dass unsere Intuitionen uns nicht immer gut helfen, die besten Entscheidungen zu treffen (und, für eine Geschäftsperson, den größten Gewinn zu bringen). Gelehrte nennen Intuition ein mühsames Entscheidungswerkzeug, das Anpassungen benötigt, um richtig zu funktionieren. Ein solches Vertrauen auf Intuition ist besonders schädlich für die Vielfalt am Arbeitsplatz und ebnet den Weg für eine Voreingenommenheit bei der Einstellung, einschließlich in Bezug auf Rasse, Behinderung, Geschlecht und Geschlecht.
Trotz der zahlreichen Studien, die zeigen, dass strukturierte Interventionen notwendig sind, um Voreingenommenheit bei der Einstellung zu überwinden, tendieren Führungskräfte und HR-Personal leider dazu, sich auf unstrukturierte Interviews und andere intuitive Entscheidungspraktiken zu verlassen. Aufgrund der Überkonsistenz des Autopilot-Systems und der Tendenz, unsere Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung besser einschätzen zu können, gehen Führungskräfte oft mit Mut zu Neueinstellungen und anderen Geschäftsentscheidungen um, anstatt analytische Entscheidungshilfen zu verwenden, die nachweislich bessere Ergebnisse liefern.
Eine gute Lösung ist es, Ihr intentionales System zu verwenden, um Ihre Stammessensibilität zu übersteuern, um eine rationellere, weniger voreingenommene Entscheidung zu treffen, die wahrscheinlicher zur besten Einstellung führt. Sie können feststellen, wie sich der Bewerber von Ihnen unterscheidet – und ihm "positive Punkte" dafür geben – oder strukturierte Interviews mit einer Reihe standardisierter Fragen erstellen, die in der gleichen Reihenfolge für jeden Bewerber gestellt werden.
Also, wenn es Ihr Ziel ist, die besten Entscheidungen zu treffen, vermeiden Sie eine solche emotionale Argumentation, einen mentalen Prozess, bei dem Sie zu dem Schluss kommen, dass das, was Sie fühlen, unabhängig von der tatsächlichen Realität wahr ist.
Wenn dein Darm stimmt
Nehmen wir eine andere Situation. Angenommen, du kennst jemanden in deiner Arbeit seit vielen Jahren, hast mit ihr an einer Vielzahl von Projekten zusammengearbeitet und eine feste Beziehung aufgebaut. Sie haben bereits bestimmte stabile Gefühle über diese Person, so dass Sie eine gute Grundlinie haben.
Stellen Sie sich vor, Sie hätten ein Gespräch mit ihr über eine mögliche Zusammenarbeit. Aus irgendeinem Grund fühlen Sie sich weniger wohl als gewöhnlich. Du bist nicht gut, hast gute Laune, bist gut ausgeruht und hast ein gutes Gefühl. Du bist dir nicht sicher, warum du dich nicht gut fühlst, da es offensichtlich nichts falsches gibt. Was ist los?
Höchstwahrscheinlich nehmen Ihre Intuitionen subtile Hinweise darauf auf, dass etwas nicht stimmt. Vielleicht schielt diese Person und schaut dir nicht in die Augen oder lächelt weniger als sonst. Unsere Eingeweide sind gut darin, solche Signale aufzunehmen, da sie genau darauf abgestimmt sind, Anzeichen dafür aufzunehmen, dass sie vom Stamm ausgeschlossen sind.
Vielleicht ist es nichts. Vielleicht hat diese Person einen schlechten Tag oder hat in der Nacht zuvor nicht genug geschlafen. Diese Person kann jedoch auch versuchen, die Wolle über Ihre Augen zu ziehen. Wenn Menschen lügen, verhalten sie sich ähnlich wie andere Anzeichen von Unbehagen, Angst und Ablehnung, und es ist wirklich schwer zu sagen, was diese Signale verursacht.
Insgesamt ist dies ein guter Zeitpunkt, um Ihre Darmreaktion in Betracht zu ziehen und misstrauischer als sonst zu sein.
Der Darm ist entscheidend für unsere Entscheidungsfindung, damit wir bemerken, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Doch in den meisten Situationen, in denen wir uns wichtigen Entscheidungen über Arbeitsbeziehungen gegenüber sehen, müssen wir unserem Kopf mehr vertrauen als unserem Bauch, um die besten Entscheidungen zu treffen.
