Technologie hat das, was einst eine der intimsten lokalen Dienstleistungen war, sowohl in ein globales Gut verwandelt, als auch in etwas, das für Menschen zugänglich ist, die in der Vergangenheit dieses Geschäft nicht zur Verfügung hatten.
Neben einer traditionellen Klientel habe ich Kunden auf der ganzen Welt – buchstäblich von Bali nach Boston … Neuseeland, Frankreich, Spanien, Großbritannien und überall in den Vereinigten Staaten. Sie finden mich sowohl über das Internet, als auch durch konventionellere Mittel, und ich verbinde mich mit ihnen unter Verwendung einer Vielzahl von Technologien.
Anfangs war ich skeptisch gegenüber einem therapeutischen Prozess, der nicht von Angesicht zu Angesicht stattfinden würde. Ich bin von Natur aus empathisch und intuitiv, und ich kann oft in einem unmittelbaren Sinn mehr über eine Person erzählen, indem ich sie "fühle", wenn sie in mein Sprechzimmer gehen, als durch das, was sie mir zuerst sagen, besonders wenn ich bin mit ihnen vertraut.
Dann gibt es natürlich die konventionelleren "Tells" um Dinge wie ADLs (Aktivitäten des täglichen Lebens), uncharakteristische Agitation oder Stille, relativen Grad des Blickkontakts, persönliche Organisation, etc., die immer in der akuten Einschätzung nützlich sind. Ich bin zwar nicht jemand, der sich überhaupt auf die Körpersprache verlässt – es ist völlig zu ethnokulturell spezifisch -, um mir Hinweise zu geben, aber es gibt etwas, das für die Möglichkeit, die Subtilitäten der sozialen Präsentation zu beobachten, gesagt werden kann.
Was ich jedoch entdeckt habe, ist, dass die Interaktion mit Teleclients (ein erfundenes Wort) völlig anders ist als die Interaktion von Angesicht zu Angesicht. Es ist etwas weniger Konversation und mehr "bis zum Geschäft". Präsentation wird oft irrelevant, da die Karten auf den Tisch gelegt werden und die Arbeit mit mehr Kraft und Intensität erledigt wird. Meine Erfahrung ist, dass dies auch bei gelegentlichen Telefonaten mit einem normalen Kunden der Fall ist.
Darüber hinaus sind Teleclients tendenziell eher aufgeschlossen und direkt. Ich vermute, dass dies an der wahrgenommenen Indirektheit der Interaktion liegt. Interessanterweise ist diese Qualität konsistent, selbst wenn diese Interaktion über eine Webcam erfolgt. Für einmal ist die falsche Intimität, die durch die elektronische Kommunikation erzeugt wird, ein Vorteil. Man geht wiederum davon aus, dass die Mittel die wahrgenommene zwischenmenschliche Distanz aufbauen.
Was uns zu einigen Fragen führt … wie geht es dir? Welche Regeln gelten? Welche Regeln nicht?
Das konventionellste und bequemste Werkzeug für das, was ich hier als Tele-Therapie (ein anderes erfundenes Wort) bezeichne, bleibt das Telefon. Mobiltelefone neigen dazu, größere Flexibilität in diesem Bereich als Festnetzanschlüsse zu ermöglichen, so dass die Kunden jetzt während ihrer morgendlichen Fahrt, während der Geschäftsreise oder sogar, wie es kürzlich bei einem meiner New Yorker Kunden der Fall war, vom Strand aus sprechen können!
Skype ist auch ein hervorragendes Gerät – ob Sprache oder Sprache / Video – und obwohl es Sie mit einem Computer verbindet, reduziert es den Overhead für den Kunden und den Anbieter, was ein Segen ist, wenn Sie international arbeiten.
Von Standardsoftware-Add-Ons oder Bundles bereitgestellte Chat- und Videochats sind keine Kommunikationsmittel, da sie über ihre internen Protokolle weniger sicher sind. Dies liegt daran, dass diese Anwendungen über eine Server-Passthrough-Funktion verfügen, die Skype, drahtlose und landgestützte Telefonverbindungen nicht unterstützen. Der Datenstrom lebt irgendwo während des Übertragungsintervalls, wenn auch nur für einen kurzen Moment. Ehrlich gesagt kann ich nicht mit Dingen wie NetMeeting usw. sprechen, obwohl ich glaube, dass diese auch serverbasiert sind.
Vom pragmatischen Standpunkt aus gesehen ist das Telefon ziemlich einfach. es braucht nur ein wenig Umrüstung seitens des Therapeuten. Ich vermute jedoch, dass Therapeuten mit einem eher transaktionalen Stil – oder solche, die einen mehr transaktionalen Stil aufbringen könnten – für diese Art von Interaktion besser geeignet sind. Der Stil "Mmm, hmm …", "Ich sehe …", "Erzähl mir mehr …" oder, schlimmer noch, das Schweigen, alles über den Prozessstil – ohne den Nutzen von Container oder Präsenz – würde sich wahrscheinlich weniger bereitwillig anbieten . Die Entscheidung, Dienstleistungen auf diese Weise zu erbringen, erfordert eine gewisse Bereitschaft, den Prozess proaktiv zu führen.
Die Video-Webcast-Version bietet eine weitere Reihe von Überlegungen. Auf der einen Seite habe ich vor einiger Zeit einen Artikel über einen Psychiater gelesen, der mit Frauen in Alaska von einer Basis in Seattle via Video-Webcast arbeitete. Dies war Pre-Skype, also benutzte sie eine normale Kamera und eine VPN-Leitung (virtuelles persönliches Netzwerk). Sie benutzte sozusagen konventionelle Weisheit, setzte sich hinter einen völlig undefinierbaren Schreibtisch, trug eine unscheinbare (und konsistente) Geschäftskleidung und benutzte ein einfaches weißes Blatt als Hintergrund. Basierend auf traditionellen, starren Vorstellungen von Grenzen und Nicht-Exposition scheint dies einen Sinn zu ergeben.
Auf der anderen Seite haben einige meiner Kollegen Büros in ihren Häusern – besonders in New York City, wo kommerzielle Mieten unerschwinglich sind -, und obwohl es mir persönlich nie einfallen würde, Kunden in meinem eigenen Heim zu sehen – Teleclients sind irgendwie eine ganz andere Geschichte. Dies beruht wiederum vermutlich auf einer Inversion dieser Erfahrung interpersonaler Distanz.
Wenn man auf diese organischere Art und Weise arbeitet, bleibt Konsistenz wie immer eine wichtige Überlegung, um den Container der Erfahrung, obwohl nicht notwendigerweise der physische Behälter, für den Klienten zu schaffen. Den Advokaten des Teufels mit der traditionellen Weisheit hyper-unpersönlicher Distanz zu spielen, sich die Mühe zu machen, eine Bühne zu errichten oder einen künstlichen Container zu schaffen, würde die Absicht der Flexibilität und Verfügbarkeit zunichte machen, auf die sich der Tele-Prozess bezieht.
Das Fazit hier ist, dass elektronische Veranstaltungsorte die Möglichkeit für Menschen bieten, auf Dienste zuzugreifen, die ihnen sonst nicht zur Verfügung stehen, sei es aufgrund von Standort, Zeit, anderen Verpflichtungen oder was auch immer. Gleichzeitig bieten diese Orte den Kunden eine größere Flexibilität, nicht nur wann und wo, sondern mit wem sie arbeiten. Jeder gewinnt.
© 2009 Michael J. Formica, Alle Rechte vorbehalten
Michaels Mailingliste | Michael's eMail | Folge Michael auf Twitter
Michael auf Facebook | Das Integrale Lebensinstitut auf Facebook
