John Montgomery war CEO und Eigentümer von Environmental Interiors, Inc. Es ist eine fabelhafte Firma, die künstlerische Metalloberflächen in l "monumentalen" Gebäuden wie Flughäfen, Museen und Stadien herstellt / installiert.
Als CEO wiederholte John Montgomery immer wieder: "Face to Face First; Telefon Zweite; Voice Mail Drittens; und nur per E-Mail, um Besprechungen zu bestätigen oder zu schreiben "Ich habe versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten …"
Es stellt sich heraus, dass es Beweise für die Kommunikationsphilosophie von John Montgomery gibt.
Montgomery-Methode:
E-Mail: Verwenden Sie "Nur um Besprechungen zu bestätigen und zu sagen" Ich habe versucht, mit Ihnen in Kontakt zu treten …. "
Beachte Johns Verachtung für E-Mails als Kommunikationsmittel. Wie kann das sein? E-Mails sind fast zu einfach, zu umfassend und zu billig, als dass Sie sie NICHT als zentrales Kommunikationsmittel verwenden könnten.
Ein Problem bei E-Mails ist, dass sie rein textbasiert sind und so soziale Signale wie Stimmlage oder Gesichtsausdruck entfernen. Wenn die Nuance von der Kommunikation abgelassen wird, kann dies unbeabsichtigte Folgen haben. Ein Beispiel könnte eine Interpretation sein, dass der Absender wütend ist, wenn das nicht der Fall war.
Ein zweites Problem mit E-Mail ist, dass es zu einfach ist, spontan zu sein.
Spontanität der Kommunikation kann zu unbeabsichtigten institutionellen Risiken führen. Zum Beispiel hackte 2015 eine Gruppe das E-Mail-System der Sony Corporation. Die Gruppe veröffentlichte die E-Mails des Filmproduzenten Scott Rudin. In einer E-Mail beschrieb er einen Kollegen als "bipolaren Wahnsinnigen". Er beschrieb auch eine bekannte Schauspielerin mit einem Vertrag bei SONY als "minimal talentierten verwöhnten Balg".
Wenn Sie uns nicht glauben, dass kurzfristige Reaktionen auf E-Mail institutionelle Risiken tragen, fragen Sie ehemalige Außenministerin Hillary Clinton.
In einem anderen Beispiel berichtete BLOOMBERG BUSINESS, dass die Deutsche Bank im Jahr 1987 1,1 Mrd. USD an Collateralized Debt Obligations an Kunden der DB verkaufte. Später wurde bekannt, dass der Co-Leiter der Deutschen Bank, Michael Lamont, dies per E-Mail schrieb: "Ich denke, wir werden dies verkaufen ( zu unseren Kunden), bevor der Markt von einer Klippe fällt. "
Was ist der Beweis?
CE Naquin und seine Kollegen untersuchten die Auswirkungen der elektronischen Kommunikation auf die individuelle Zusammenarbeit in Gruppen. (2008). Das Forschungsteam nahm 120 Business-Student-Studenten auf und ordnete sie nach dem Zufallsprinzip Gruppen zu, die jeweils aus vier Mitgliedern bestanden. Es gab also 14 Gruppen, die hauptsächlich per E-Mail interagieren würden und 16 Gruppen, die sich persönlich gegenüberstehen. Jede Gruppe erhielt Aufgaben, die den Einzelnen in die Lage versetzen, zu entscheiden, ob er mit seinen Teammitgliedern für einen potenziell größeren finanziellen Vorteil gegenüber einem Weg kooperieren sollte, von dem sie nur individuell profitieren würden.
Eine Gruppe galt als kooperativ, wenn mindestens drei der vier Mitglieder individuelle Gewinnchancen zugunsten der gesamten Gruppe opferten. Es wurde als unkooperativ betrachtet, wenn weniger als drei Gruppenmitglieder eine individuelle Vorteilszulage machten.
Gruppen, die primär online kommunizierten, waren auf der Signifikanzstufe .001 weniger kooperativ, wenn sie die Chi-Quadrat-Statistiktechnik verwendeten. Das ist ein sehr bedeutendes Niveau für ein sozialwissenschaftliches Experiment.
Eine Replikation der Studie wurde mit 64 Executive-Level-Business-Studenten durchgeführt, die am Abend MBA-Programme besuchten. Das Durchschnittsalter betrug 40,8 Jahre. Die Teilnehmer wurden erneut in Gruppen von vier Mitgliedern eingeteilt. Acht Gruppen kommunizierten per E-Mail und acht Gruppen interagierten von Angesicht zu Angesicht. Sie erhielten eine andere Situation, die eine Maximierung des persönlichen Gewinns im Gegensatz zum Beitrag der Gruppe bedeutete. Online-Kommunikation führte wiederum zu weniger Kooperation. Die Ergebnisse lagen auf dem Signifikanzniveau von 0,01.
Kooperation vs. Kommunikation:
Wenn das Problem reine Kommunikation ist, kann E-Mail die effizienteste Technik sein. Zum Beispiel lesen Sie auf Linkedin.com, dass Jane Smith einen neuen Job als Partner in einer Anwaltskanzlei hat. Wenn Sie nur mitteilen möchten, dass Sie die Mitteilung gelesen haben und ihr gratulieren möchten, genügt es, eine E-Mail zu senden oder sie über LinkedIn zu texten.
Aber wenn Sie gerne Janes Kooperation erhalten möchten, um Sie ihren Partnerkollegen oder ihren Kunden vorzustellen, dann ist eine LinkedIn- oder E-Mail-Antwort das Letzte, was Sie tun möchten. Dies ist der wichtige Punkt in der Montgomery-Technik.
Du willst sie anrufen, um sie zu einem Gratulationsmittagessen einzuladen. Wenn das nicht praktisch ist, können Sie sie anrufen und mit ihr telefonieren.
Berühren potenzieller Job-Kandidaten:
Einer unserer Dienste ist die Suchfunktion und wir haben einen LinkedIn-Service für Personalvermittler abonniert. Dieser Service ermöglicht es uns, problemlos mit Millionen von Menschen in Kontakt zu treten. Wir können die Datenbank durchsuchen und Personen finden, mit denen sie nach Titel, Branche, Geografie und Unternehmensgröße kommunizieren können. Es ist ein großartiges Werkzeug für die Kommunikation mit Menschen.
LinkedIn ist kein sehr effektives Werkzeug, um Menschen dazu zu bringen, mit uns zusammenzuarbeiten. Schließlich möchten wir, dass sie uns ihre Lebensläufe schicken oder uns ihren Kollegen vorstellen. Wir möchten nicht der Kommunikation wegen kommunizieren.
Um von der Kommunikation zur Kooperation überzugehen, müssen wir die LinkedIn-Technologie nur als ersten Schritt auf dem Weg zu einem Telefonanruf nutzen, um eine Beziehung aufzubauen, der ein persönliches Treffen folgt.
CEO-Vorstand Kommunikation.
Die Unterscheidung zwischen Kommunikation und Kooperation kann für beschäftigte Führungskräfte verwirrend sein. Angesichts der Anforderungen an die persönliche Zeit finden wir, dass viele unserer CEO-Kunden gerne E-Mails mit Anhängen an Board-Mitglieder verschicken, um sie in der Kommunikationsschleife zu halten.
Wenn das einzige Ziel die einseitige Kommunikation ist, dann ist E-Mail die Technik der Wahl.
Aber kommunizieren CEOs nur mit den Mitgliedern des Board of Communications?
Unsere CEOs neigen dazu, Mitteilungen zu verwenden, um die Boardmitglieder zu beeinflussen. Mit der Montgomery-Methode würde man argumentieren, dass E-Mail die letzte Technik ist, die sie verwenden sollten.
Telefon vs. Facebook.
Als Kommunikationsplattform ist Facebook ein hervorragendes Werkzeug. Aber es ist kein großartiges Werkzeug, um Kooperation auszulösen. Vielleicht möchten Sie mehr Zeit am Telefon und weniger Zeit auf Ihrem Mobilgerät verbringen.
Psychologie Heute können Leser, die lange Autofahrten zur und von der Arbeit haben, dies nutzen, indem sie Autostunden nutzen, um Freisprechgespräche zu führen. Es gibt mehrere ausgezeichnete Headsets auf dem Markt, die es der Person am anderen Ende erlauben, sich nicht bewusst zu sein, dass Sie fahren.
Die Montgomery-Methode als Führungsinstrument:
Wir wissen, dass wir Ihnen gerade unwillkommene Nachrichten gegeben haben: effektive Kommunikation wird zeitaufwendiger sein, als Sie dachten. Um das zu erreichen, was Sie wirklich erreichen wollen, müssen Sie auf einige zeitraubende "altmodische" Techniken wie persönliche Interaktion und Telefon zurückgreifen.
Ist es wirklich zeitaufwändiger oder verwenden wir die falsche Vorlage, um die Zeit zu messen?
George Bernard Shaw sagte einmal: "Das größte Problem bei der Kommunikation ist die Illusion, dass es stattgefunden hat." Angenommen, Shaw ist richtig. Können Sie überhaupt anfangen, die Zeit zu berechnen, die Sie damit verbringen, die Kommunikation zu verfälschen, die verpfuscht wird? Wie viel Zeit wird beispielsweise die Deutsche Bank damit verbringen, ihren Ruf bei den Kunden zu reparieren? Wenn Sie diese Menge an Zeit zu der Gleichung hinzufügen, vielleicht sind die altmodischen Techniken vielleicht nicht solche Zeitverschwender.
Mit dem Ansatz von John Montgomery erhalten Sie eine Entscheidungsvorlage für die Auswahl Ihrer Kommunikationstools.
Verweise:
Bloomberg Geschäft. "Die Deutsche Bank verkaufte hypothekarisch gebundene" Schweine ", da der Markt nachgab, sagen die Gesetzgeber." 31. August 2011. http://www.bloomberg.com/news/2011-04-14/deutsche-bank-verkauft-mortgage-linked -pigs-as-market-buckled-gesetzgeber-say.html
Naquin, CE, Kurtzberg, TR, und Belkin, LY (2008). E-Mail-Kommunikation und Gruppenkooperation in gemischten Motivkontexten. Social Justice Research, 21 (4), 470-489.
VIELFALT. "Leaked Sony E-Mails offenbaren Witze über Obama und Race." 10. Dezember 2014 http://variety.com/2014/biz/news/leaked-sony-emails-reveal-jokes-about-obama-and-race-1201376676/
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