Eines der Kapitel in meinem demnächst erscheinenden Buch Good Boss, Bad Boss heißt "Serve as a Human Shield" und es zeigt – und zeigt, wie – die besten Chefs ihre Leute vor Idiotie aller Art, von übermäßig neugierigen Führungskräften und Besuchern, bis hin zu Schwachsinnige Prozeduren, zu lange oder gar nicht stattfindende Besprechungen sollten an erster Stelle stehen und eine Menge anderer Eindringlinge, Ablenkungen und unnötige Reibungsquellen, die es schwerer machen, ihre Arbeit zu tun und eine gute psychische Gesundheit aufrecht zu erhalten. Ich habe einen Harvard Business Review Artikel, der im Herbst erscheint, der sich mit dieser Frage beschäftigt, und kürzlich, auf HBR.org, habe ich den 5. Punkt auf meiner Liste von 12 Things Good Bosses Believe veröffentlicht. Es heißt: Hast du ihre Rücken? Oder nur deine eigenen? Es steht derzeit auf Platz 1 der "meistgelesenen" HBR- Liste. Hier ist ein Geschmack:
Robert Townsend könnte das Aushängeschild für die Art von Chef sein, die seinem Team greifbare Deckung bietet. Er neigt dazu, zu diesem Zeitpunkt dafür bekannt zu sein, das unverschämteste Managementbuch geschrieben zu haben, das jemals veröffentlicht wurde, Up the Organization . Es ist eine Sammlung von etwa 150 Grübeln über das Geschäftsleben, die entzückend, respektlos und manchmal politisch inkorrekt sind – alles in einer Zeit, bevor Blogs erfunden wurden und solche Dinge kurze Aufsätze genannt wurden. Aber Townsend sammelte seine Erkenntnisse aus seiner Reihe von Management-Jobs, vor allem als CEO von Avis Rent-a-Car, wo er ein sehr beliebter Wildmann war. Im Gegensatz zu der üblichen hohlen Rhetorik hat er nie Zweifel daran gelassen, dass die Leute seiner Organisationen an erster Stelle standen und dass seine Aufgabe als Chef darin bestand, als Verteidiger und Krieger in ihrem Namen zu dienen. Einmal, zum Beispiel, kämpfte er gegen eine Anfrage von einem mächtigen Vorstandsmitglied der Avis, National Broadcasting Company Gründer David Sarnoff (alias "The General"), das wäre eine Zeitverschwendung für seine Mitarbeiter gewesen. Sarnoff konnte nicht glauben, dass es keine genaue Liste aller Autos gab, die Avis besaß, und verlangte, dass einer produziert würde – eine Aufgabe, die Wochen gedauert hätte. In einer solchen Situation kann sich jeder von uns vorstellen, unsere Augen zu verdrehen, aber in einer Welt, in der man sich entscheidet, wie man sich schlägt, wie viele von uns hätten es abgelehnt? Townsend tat, weil er wusste, dass seine Leute eine wichtigere Arbeit zu erledigen hatten. "Wenn ich es nicht brauche, um die Firma zu leiten", sagte er zu Sarnoff, "Sie brauchen diese Information als externen Direktor sicher nicht."
Noch aufschlussreicher war für mich die Zeit, als Townsend von seinem eigenen Chef in der Halle gestoppt wurde. Das war früher in seiner Karriere bei American Express, und der Vorsitzende der Firma wollte seine Freude mit einem "guten Anleihentausch" von Townsends Gruppe zum Ausdruck bringen. Wie würden die meisten Leute diese Gesichtszeit wieder benutzen? In Townsends Fall ging es nicht um Kredit und Jockey für seine nächste Beförderung. Er antwortete, dass er nicht einmal von dem Tausch wusste, und beklagte sich farbenfroh darüber, wie schwer es war, Ressourcen zu bekommen und bessere Bezahlung für die unterbewerteten Leute zu leisten, die solch großartige Arbeit verrichten. Er entschied sich dafür, ihren Rücken zu bedecken, mit anderen Worten, anstatt über sie zu klettern.
Dieses Thema der Bosse als "menschliche Schutzschilde" habe ich in meinem persönlichen Blog ein wenig diskutiert (siehe hier und hier), aber ich gehe auf HBR.org viel detaillierter ein als in der Vergangenheit. Lassen Sie mich wissen, was Sie hier oder dort denken, denn ich bin immer an den Mitteln interessiert, die gute Chefs verwenden, um ihre Leute zu beschützen, damit sie gute Arbeit leisten und es mit Würde tun können.
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