Einer der am meisten bejubelten jüngsten TED-Gespräche wurde von jemandem gemacht, den ich wegen seiner aristokratischen Manieren und seines britischen Akzents Sir Rory Sutherland nennen würde. Neben dem charismatischen Auftreten und der überzeugenden Rede dieses Werbeguru glaube ich auch, dass seine Rede so populär geworden ist, weil sie durch eine illustrative und humorvolle Rede eine Revolution beschreibt, die bereits heute in Gesellschaften stattfindet.
Ich werde es die Revolution der "subjektiven Erfahrung" nennen, und ich kann es nicht besser beschreiben, als Rory es tat: "Ingenieure, Mediziner, wissenschaftliche Leute, sind besessen davon, die Probleme der Realität zu lösen, wenn sie tatsächlich … einmal ein Grundlegendes erreichen Wohlstand in der Gesellschaft sind die meisten Probleme tatsächlich Probleme der Wahrnehmung. "
Basierend auf dieser ursprünglichen Idee schlägt Rory später das vor, was er "The Sweet Spot" der menschlichen Entscheidungsfindung nennt. Mit anderen Worten, er behauptet, dass wir bei Entscheidungen über ein soziales Problem nicht nur die technologischen und wirtschaftlichen Dimensionen des Problems, sondern auch die psychologischen Aspekte berücksichtigen sollten.
Der Sweet Spot wäre die Entscheidung, die die drei optimiert. Als ein Beispiel spricht er die Wartezeiten öffentlicher Verkehrsmittel an und zeigt, dass das Warten auf sechs Minuten für einen Zug mit einem "Countdown" psychologisch angenehmer sein kann, als vier Minuten auf einen Zug ohne Zeitinformationen zu warten. Ersteres ist auch wirtschaftlicher und weniger technologisch anspruchsvoll als letzteres.
Ausgerüstet mit diesem Referenzrahmen begann ich in meinem Alltag nach Beispielen zu suchen, in denen die technologischen und wirtschaftlichen Dimensionen von The Sweet Spot nicht dem psychologischen entsprechen.
Das erste relevante Beispiel, das ich fand, war in meinem neuen Fitnessstudio. In ein fremdes Land umgezogen, musste ich Turnhallen wechseln. Als ich von einem südlichen Land in ein nördliches ging, und wie es normalerweise in den meisten Teilen der Welt passiert, gab es einen Technologiezuwachs, und ich war sehr beeindruckt von einigen der neuen und verbesserten Technologien meines neuen Fitnessstudios. Ich lernte neue Geräte kennen, verschiedene und kreative Dienste – wie DVDs, die ich ohne Gebühr mit nach Hause nehmen konnte, oder anregende Getränke, die ich im Fitnessstudio kostenlos bekommen konnte. Es gab auch ein neues technologisches Gerät: einen elektronischen Schlüssel, in dem alle Daten aus meinen Übungsklassen gespeichert wurden.
Dieser Schlüssel ist ein Eckpfeiler meines neuen Fitnessstudios; Wir müssen es betreten. Wir brauchen es auch, um eine neue Trainingseinheit zu beginnen, indem wir es in ein Gerät legen, das strategisch nahe beim Bereich der Personal Trainer liegt, damit wir Informationen über unser Training erhalten können. Es verbindet sich mit allen Fitnessgeräten, so dass ein elektronisches Gerät, das in jeder Maschine installiert ist, uns darüber informiert, wie viele Trainingswiederholungen wir gemacht haben. Am Ende werden unsere Informationen über die Trainingseinheit an eine zentrale Datenbank übertragen, die unsere Datei aktualisiert, die alle Sitzungen enthält, die wir seit unserer Mitgliedschaft im Fitnessstudio gemacht haben.
Offenbar waren die Leute, die sich für die Einführung entschieden hatten, überzeugt, dass dieser elektronische Schlüssel, ein technologisches Upgrade, durch den wirtschaftlichen Jargon, den Nutzen, den ich und die anderen Nutzer aus dem Fitnessstudio bekommen würden, zunehmen würde. Aber ich habe entdeckt, dass wir glauben, dass der Nutzen den Menschen passieren wird, wenn wir nur die technologischen und wirtschaftlichen Seiten unserer Entscheidungen berücksichtigen.
Subjektive Erfahrung ist, was wirklich passiert, wenn wir auch die psychologischen Grundlagen betrachten. Obwohl ich mich nicht hundertprozentig sicher sein kann, da kein formeller Test durchgeführt wurde, glaube ich, dass dieses technische Gerät meine allgemeine Erfahrung im Fitnessstudio weniger angenehm macht. Es reduziert nicht nur das Gefühl der Kontrolle, die ich über die Erfahrung habe, sondern auch eine wichtige Determinante dafür, wie sehr ich es genießen werde. Es bringt auch weniger angenehme Höhepunkte und Endmomente, die definierenden Ereignisse, wie wir uns rückblickend an ein Erlebnis erinnern, das dramatisch die Punktzahl reduziert, mit der ich diese Erfahrung in meiner Erinnerung bewerten werde. Mit anderen Worten, mit der Einführung dieses elektronischen Schlüssels können wir nicht nur die Qualität der Erfahrung des Trainierenden reduzieren, sondern auch die Erinnerungen, die er aus dieser Erfahrung aufbauen wird.
Als ich für meinen Statistik-Master-Abschluss studierte, hatten wir Unterricht bei einem weisen älteren Professor, der uns erzählte, dass es zu Beginn der statistischen Analyse keine modernen statistischen Softwarepakete gab, wie sie heute existieren. Er und seine Kollegen mussten, nachdem sie den Computern den Befehl zur statistischen Analyse gegeben hatten, etwa zwei Stunden warten, bis die Ergebnisse sichtbar wurden. Während dieser Zeit, so erzählte er uns, würden sie normalerweise die Gelegenheit nutzen, um in ein Kino in der Nähe zu gehen, wo er eine Filmpremiere sehen würde. Er sagte uns auch, dass die Kapazität zur Informationsverarbeitung heutzutage so stark gestiegen ist, dass er die statistischen Ergebnisse in Sekundenschnelle erhalten kann … damit er nicht wieder ins Kino gehen muss.
Sir Rory Sutherlands ursprünglichen Satz: "Sobald Sie ein grundlegendes Niveau des Wohlstands in der Gesellschaft erreicht haben, sind die meisten Probleme tatsächlich Probleme der Wahrnehmung." Ich glaube, dass die Weisheit dieses Satzes immer offensichtlicher wird, wenn wir in der Zeit fortschreiten. Der Weg, das menschliche Wohlergehen auf dem Planeten Erde zu erhöhen, wird davon abhängen, inwieweit wir die technologischen, wirtschaftlichen und psychologischen Dimensionen unserer zukünftigen Gesellschaften in Einklang bringen können. Wir haben bereits das beste Rezept und die notwendigen Zutaten für den Kuchen. Nichtsdestotrotz ist es so, als ob wir uns noch mehr Mühe geben wollten, um mehr Zutaten zu suchen und hinzuzufügen, in der Hoffnung, etwas zu verbessern, das bereits so gut ist wie es geht. Um dies zu tun, verlieren wir auch die Zeit, die benötigt wird, um das Rezept richtig auszuführen und den Kuchen zu genießen, sobald er fertig ist.
Wenn wir verstehen, dass wir eigentlich keine Zutaten mehr brauchen, hören wir auf, nach ihnen zu suchen, gewinnen genug Zeit, um den besten Kuchen der Welt zu machen und ihn zu schätzen, wenn er aus dem Ofen kommt. Wir können auch die unbedingt notwendigen Zutaten verwenden, um das Rezept erfolgreich auszuführen. Gesellschaften, der Planet und wir selbst werden es sehr schätzen. Und unsere Mägen auch.
