Ambiguität bei der Arbeit: Freund, Feind oder ein bisschen von beidem?

Zwei Arten von Kreativität am Arbeitsplatz können auf verschiedene Arten ausgelöst werden

Kätzchen: Unfug brauen!

Quelle: Loliloli über Wikimedia Commons

Manchmal entstehen kreative Ideen, weil uns jemand direkt und explizit auffordert, eine neue Idee zu entwickeln. Es könnte sein, dass wir darum gebeten werden, ein lästiges Problem zu lösen oder Vorschläge zu machen, wie wir eine kürzlich entdeckte Gelegenheit optimal nutzen können. Zu anderen Zeiten haben kreative Ideen eine spontanere Geburt – sie treten improvisiert auf und sind freiwillig freiwillig, obwohl niemand sie ausdrücklich fordert.

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Die Kreativität der ersten “direkt angefragten” Art spiegelt wider, was ein Forscher im Jahr 2001 als “reaktionsfähige Kreativität” bezeichnet hat. Dies geschieht, wenn Menschen direkt herausgefordert, gefordert oder anderweitig extern damit beauftragt werden, Ideen für die Anforderungen einer Situation zu entwickeln . Zum Beispiel würde eine organisierte Fokusgruppe oder eine geplante Brainstorming-Sitzung meist zu reaktiver Kreativität führen.

Kreativität der zweiten Art spiegelt eine “proaktivere Kreativität” wider. Dies könnte der Fall sein, wenn Vorschläge für einen innovativen Prozess oder ein neues Verfahren freiwillig gemacht werden, aus eigener interner Initiative und Beobachtungen, ohne direkte externe Aufforderung.

Zwei Arten von Kreativität – bei der Arbeit

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Reaktionsschnelle und proaktive Kreativität kann unser eigenes und unser kollektives Wohlergehen stark beeinflussen, sei es zu Hause, im Spiel oder bei der Arbeit. Aber welche Faktoren fördern und beflügeln jeden von ihnen?

Um herauszufinden, welche Schlüsselfaktoren zu proaktiver und reaktionsfähiger Kreativität am Arbeitsplatz beitragen, hat ein Team aus südkoreanischen Forschern kürzlich die Wechselbeziehungen zwischen zwei Faktoren untersucht: der Komplexität der Arbeit einer Person und dem Ausmaß, in dem sie tolerieren kann Mehrdeutigkeit .

Komplexe Jobs stellen hohe Anforderungen an unsere Informationsverarbeitungs- und Entscheidungsfähigkeiten. Eine komplexe Arbeitssituation ist eine Situation, die uns dazu auffordert, autonome Entscheidungen in einer sich verändernden dynamischen und / oder unsicheren Umgebung zu treffen, in der kognitive Herausforderungen bestehen, um unsere Ziele zu integrieren und zu priorisieren, und wenig Möglichkeiten, sich auf Routine zu verlassen.

Ambiguitätstoleranz bezieht sich auf die Art und Weise, in der jemand Informationen wahrnimmt und verarbeitet, die “mehrdeutig” oder schlecht definiert sind. Unklare Informationen sind typischerweise offen für verschiedene Interpretationen oder Bedeutungen, sie können neuartig, komplex oder kompliziert sein und inkongruente oder widersprüchliche Merkmale enthalten. Wir alle unterscheiden uns in unserer Ambiguitätstoleranz, sowohl voneinander als auch in uns selbst im Laufe der Zeit. Individuen, die im Durchschnitt eine hohe Ambiguitätstoleranz haben, neigen dazu, komplexe Situationen als interessant zu empfinden und als eine willkommene Herausforderung darzustellen, die ihre kreativen Problemlösungsbemühungen einlädt. Im Gegensatz dazu sehen Menschen, die im Durchschnitt eine geringere Ambiguitätstoleranz haben, dieselben komplexen Situationen als bedrohlich und belastend ein. Angesichts einer hohen Ambiguität und Komplexität können Personen, die wenig Ambiguitätstoleranz haben, Gefühle einer kognitiven Überlastung erfahren, wie sich geistig überfordert fühlen.

Zusammenführung dieser verschiedenen Ideen: Die Forscher stellten die Hypothese auf, dass jemand mit einer hohen Ambiguitätstoleranz die offenen Herausforderungen und Schwierigkeiten ihrer komplexen Arbeit annehmen könnte; Dies wiederum würde es ihnen ermöglichen, sich durch diese Herausforderungen psychologisch befähigt zu fühlen und neigen dazu, besonders proaktive Kreativität zu fördern. Sie dachten, ein anderes Bild würde für jemanden entstehen, der wenig Ambiguität toleriert. Für jemanden, der wenig Ambiguitätstoleranz hat, können die Schwierigkeiten und Herausforderungen ihrer komplexen Arbeit zu Gefühlen kognitiver Überlastung führen und so dazu neigen, besonders reaktionsfreudige Kreativität zu fördern.

Um ihre Vorhersagen visuell zu vermitteln, habe ich ein vereinfachtes Bild erstellt.

Was löst verschiedene Arten von Kreativität aus?

Quelle: Wilma Koutstaal

Testen Sie es

Um ihre Hypothesen zu überprüfen, hat das Forschungsteam die Hilfe von Vollzeitbeschäftigten in Schweden und Südkorea in Anspruch genommen. Durch ein Schulungsprogramm für Führungskräfte identifizierten sie 143 Supervisor-Teammitglieder, dh einen Manager und jemanden, der zu dem von diesem Manager betreuten Mitarbeiterteam gehörte. Mit 87 der Dyaden aus Schweden und 56 aus Südkorea übten die Mitarbeiter eine Vielzahl von Aufgaben in der Industrie aus, darunter Management, Vertrieb, Forschung und Entwicklung sowie Produktion.

Mitarbeiter des Mitarbeiterteams füllten Fragebögen aus. Zum Beispiel beantworteten sie Fragen wie: “Der Job beinhaltet die Lösung von Problemen ohne offensichtliche richtige Antwort” (Beurteilung der Jobkomplexität), “Ich kann selbst entscheiden, wie ich meine Arbeit machen soll” (Beurteilung der Autonomie – ein wichtiger Aspekt der psychologischen Ermächtigung), “Mein Job ist mental anspruchsvoll” (Beurteilung der kognitiven Überforderung), und “Ich werde sehr besorgt, wenn ich mich unsicher bin über die Verantwortlichkeiten eines Jobs” (Bewertung der Ambiguitätstoleranz).

Im Gegensatz dazu bewerteten die Vorgesetzten des Teammitglieds die proaktive Kreativität des Teammitglieds (z. B. “Dieser Mitarbeiter leistet wesentliche freiwillige und kreative Beiträge in seiner Arbeit” und “Dieser Mitarbeiter ist eine gute Quelle unerwarteter kreativer Lösungen”) und ihre reaktionsfähige Kreativität (z. B. “Dieser Mitarbeiter hat kreative Lösungen mit Anleitung” und “Dieser Mitarbeiter schlägt neue Ideen und Lösungen vor, wenn ein bestimmtes Problem gelöst wird”).

Die Forscher fanden heraus, dass, wie vorhergesagt, ein höheres Maß an Arbeitskomplexität signifikant mit den gemeldeten Gefühlen sowohl der psychologischen Befähigung als auch der kognitiven Überlastung zusammenhing. Aber wie diese gemeldeten Gefühle im Zusammenhang mit der kreativen Leistung auftraten, war abhängig von den Antworten des Mitarbeiters auf Ambiguität. Für diejenigen mit einer hohen Ambiguitätstoleranz gab es einen signifikanten indirekten Effekt der psychologischen Ermächtigung auf die proaktive Kreativität. Im Gegensatz dazu prognostizierte eine kognitive Überlastung für diejenigen, die wenig Ambiguitätstoleranz hatten, indirekt eine reaktionsfähige Kreativität. Dieses Muster war auch nach Berücksichtigung vieler anderer Unterschiede wie Geschlecht, Alter, Bildung, Art der Arbeit usw. wahr.

Daher sind die Auswirkungen der Komplexität der Arbeit auf die Kreativität nicht für alle gleich. Die Konsequenzen hängen davon ab, wie jemand auf seine Arbeitskomplexität und seine Ambiguitätstoleranz reagiert. Menschen mit einer hohen Ambiguitätstoleranz können durch die Komplexität ihrer Arbeit ein Gefühl der Befähigung erfahren, und dies wiederum ist mit einem höheren Maß an proaktiver (und nicht reaktionsfreudiger) Kreativität verbunden. Menschen mit einer niedrigen Ambiguitätstoleranz können die Komplexität ihrer Arbeit als kognitive Belastung empfinden, und dies wiederum ist mit einer primär reaktiven (und nicht proaktiven) Kreativität verbunden.

Einige Fragen, über die Sie nachdenken sollten

• Es gibt viele Möglichkeiten, dass Garn sich verfängt. Und analog dazu sind nicht alle Quellen von Komplexität und unerwarteten Belastungen in unserer Arbeit von gleicher Art. Wie könnten Sie Ihre Arbeitsumgebung verändern, um Gefühle der kognitiven Überlastung zu reduzieren? Gibt es zum Beispiel Möglichkeiten, um mehr Struktur zu schaffen, um zu kanalisieren, was und wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Ihre Aufmerksamkeit erfordert? Gibt es wiederkehrende “Garnknäuel-Probleme”, die mit einem ganz anderen Ansatz angegangen werden könnten?
• In konkreten und “realen” Begriffen: Warum könnte sich das Gefühl der Eile und Überlastung durch die eigene Verantwortung zu einer eher reaktionsfreudigen als zu einer proaktiven Kreativität entwickeln?
• Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich an eine Zeit zu erinnern, in der Sie proaktive Kreativität gezeigt haben – das heißt, Sie haben freiwillig die Diskussion einer neuen Idee initiiert oder freiwillig eine neue Herangehensweise an ein Problem vorgeschlagen. Wie hast du dich damals gefühlt? Warum haben Sie sich entschieden, großzügig mit Ihren Ideen umzugehen?

Verweise

Sun, YS, Antefelt, A. & Choi, JN (2017). Doppeleffekt der Jobkomplexität auf proaktive und reaktionsfähige Kreativität: Moderierende Rolle der Ambiguitätstoleranz von Mitarbeitern. Gruppen- und Organisationsmanagement, 42 , 388-418.

Unsworth, K. (2001). Kreativität auspacken. Academy of Management Review, 26 , 289-297.