Am 6. Juli 2014 saß ich in einem Flugzeug, das auf einer Rollbahn am Flughafen von San Francisco geparkt war. Unser Flug war verspätet, als er startbereit war. Der Pilot kündigte an, wir müssten geduldig sein, da Ingenieure an der Klimaanlage arbeiteten. Also saßen wir geduldig auf unsere Abreise um 11 Uhr
Nach ungefähr 10 Minuten gab der Kapitän eine weitere Ankündigung: "Wir sehen einige Probleme auf dem Asphalt, sehr ernste Probleme. Wir sind nicht sicher, ob wir in diesem Moment starten können. Bitte schauen Sie aus den linken Fenstern des Flugzeugs. Ein großes Flugzeug ist abgestürzt – der Schwanz fehlt und er brennt. "
Wir waren auf dem Rollfeld direkt neben dem Flug 214. Mein Mann und ich hatten einen Blick aus dem Fenster. Wir schalteten auch unsere Handys ein, gingen direkt zu Google und konnten Nahaufnahmen des Rauchs sehen, der aus dem oberen Teil des Flugzeugs quoll.
Aus den Berichten erfuhren wir, dass der südkoreanische Asiana Flug 214 abgestürzt ist, weil die Piloten sich auf automatische Ausrüstung verlassen haben, um die Fluggeschwindigkeit beizubehalten, und nicht bemerkt haben, dass das Flugzeug zu langsam flog, bis es nur noch 200 Fuß über dem Boden war.
Der Unfall tötete sofort zwei Passagiere – einer starb später im Krankenhaus – und verletzte etwa 180 weitere Personen. Vier Flugbegleiter wurden aus dem Flugzeug ausgeworfen, nachdem sein Schwanz eine Ufermauer vor der Landebahn getroffen hatte. Sie wurden verletzt, aber lebendig auf der Seite der Landebahn gefunden.
Das Summen in unserem Flugzeug stieg, als die Leute an ihren Fenstern saßen und Fragen stellten: War es Terroristen? Wer wurde verletzt? Würde das Flugzeug explodieren? Würden wir sterben?
Ausblick aus dem Fenster
Wir haben alle unsere persönlichen Ansichten aus dem Fenster – tief emotionale Ereignisse, die wir entweder selbst erleben oder aus erster Hand beobachten. Diese Momente werden zu Filmen unseres Geistes, die wir immer wieder besuchen, neu erleben und neu interpretieren. Manche sind schmerzlich schrecklich, sich daran zu erinnern, wie dieser war, und wir können sie nicht loslassen. Wir werden zu Voyeuren unseres eigenen Verstandes und versuchen, einen Sinn für das zu bekommen, was wir gesehen haben.
Unsere Filme werden zu unserer Realität. Sie werden zum Fundament, auf dem wir unsere Interpretationen aufbauen. Aus diesen erinnerten Erfahrungen ernten wir neue Realitäten, die wir mit anderen teilen. Kraftvolle Erfahrungen liegen nicht in unseren Gedanken – sie regen uns an, mehr zu denken, mehr zu interpretieren und unsere Gedanken an andere weiterzugeben – und beeinflussen so ihren Blick aus dem Fenster.
Neurowissenschaft der Gespräche
Wenn wir beängstigende Erfahrungen machen, wird unser Angstnetz, das sich im primitiven Teil des Gehirns befindet, aktiviert, während Kortisol und Adrenalin das Gehirn baden und uns chemisch darauf aufmerksam machen, vorsichtig durch eine möglicherweise gefährliche Umgebung zu gehen.
Sobald dieses Angstmuster initiiert ist, greifen wir auf gespeicherte Erinnerungen zurück, die sich im primitiven Gehirn und im Hippocampus befinden, um uns zu helfen, zu interpretieren, was vor unseren Augen passiert. Unsere Erinnerungen an furchterregende Erfahrungen und die Realität, die wir gerade erleben, werden miteinander verbunden und verwoben. Während dieser Mechanismus uns hilft zu verstehen, was in der Gegenwart vorgeht, bringt er uns dazu, Dinge zu erfinden oder die beobachtbare, objektive Geschichte zu verschönern.
Emotionale Ereignisse bei der Arbeit
Wir erleben auch emotional aufgeladene Ereignisse bei der Arbeit: Konflikte, finanzielle Verluste, Team-Meinungsverschiedenheiten, Misserfolge, zwei Abteilungsleiter haben einen Fallout. Das sind die Feuer, die wir aus unserer Sicht aus dem Fenster bei der Arbeit sehen. Wir erinnern uns an andere Erinnerungen an solche Zusammenstöße und Zusammenstöße, die uns helfen zu verstehen, was wir gerade erleben, und während wir unsere Gefühle mit Kollegen besprechen, können unsere Interpretationen ein Feuer der Angst und des Misstrauens entfachen, das durch ganze Abteilungen explodieren kann.
Conversational Intelligence Tipps
Hier finden Sie einige Conversational Intelligence Neuro-Tipps für Führungskräfte, die Ihnen helfen, wenn Brände und Abstürze an Ihrem Arbeitsplatz auftreten. Der Schlüssel ist, in eine Führungsrolle einzusteigen, die die Angst reduziert, die Feuer einzudämmen, bevor sie sich ausbreiten.
1. Sei präsent und verfügbar.
Ihre Leute verbringen viel Zeit damit, alles zu beobachten, was Sie tun, besonders während Konflikten. Negativität und Angst sind ansteckend, und du setzt und trägst den Ton. Wenn du dich oft hinter verschlossenen Türen versteckst, höre in Gesprächen nicht zu, verbringst viel Zeit mit Erinnerungen an die Vergangenheit oder sprichst von einer Zukunft, die nichts mit der Gegenwart zu tun hat, Menschen werden Dinge in deine Taten und Worte hineinlesen und fange an, sich negative Dinge vorzustellen. Sei also präsent, verfügbar und offen, um über die Wahrheit dessen, was tatsächlich passiert, zu sprechen, damit andere nicht falsch interpretieren.
2. Sagen Sie den Menschen, wo sie stehen.
Wenn Meinungsverschiedenheiten und Konflikte Ihr organisatorisches Terrain füllen, denken Sie daran, dass Angst unsere Gedanken an die Filme unseres Geistes im schlimmsten Fall weiterleitet. Wir besessen: Was wird mit mir passieren? Führungskräfte müssen den Menschen sagen, wo sie stehen; Doch viele Führer widersetzen sich dem, weil sie befürchten, dass dies zu unerfüllten Erwartungen oder gebrochenen Versprechen führen wird. Wenn Führungskräfte die Wahrheit sagen, entdecken ihre Mitarbeiter oft, dass ihre eingebildeten Ängste viel schlimmer sind als die Realität.
3. Stellen Sie Kontext in jeder Kommunikation zur Verfügung.
Ein Bild mit einem Rahmen wird zu einem anderen Bild. Ohne einen Rahmen des Verständnisses kann Angst durch Verwirrung und Unsicherheit erhöht werden. Ich arbeite zum Beispiel mit einem schnell wachsenden Technologieunternehmen zusammen. Der Finanzchef, der aus einer großen Firma kam, sagte seinen Mitarbeitern, als er ankam: "Geh raus und miete deinen Ersatz."
Er dachte, seine Botschaft sei klar: "Ich möchte, dass du jemanden einstellst, der in der Lage ist, deine Schuhe zu füllen, denn angesichts all dieses Wachstums und wie wunderbar du alle bist, erwarte ich, dass ich jeden von euch fördern werde."
Seine Mitarbeiter hörten: "Stell deinen Ersatz ein, denn keiner von euch ist gut genug und ihr werdet alle bald gefeuert werden."
Nicht überraschend, seine Mitarbeiter wurden ängstlich. Ein Feuer brach an diesem Arbeitsplatz aus. Moral und Leistung haben gelitten. Als ich dem CFO erklärte, was seine Leute gehört hatten, verstand er sofort, was er getan hatte. Er berief ein Treffen ein, um ihm zu erklären, dass er seine Leute dazu bewegen wollte, nach eigenen Ersatz zu suchen, um sie für die Zukunft zu planen und es ihm leichter zu machen, wenn die Zeit reif sei.
Der Kontext ist kritisch. In diesem Fall sorgte das Hinzufügen eines richtigen Kontexts für die Konversation dafür, dass sich die Menschen über sich selbst und die Firma gut fühlten – ihre Angst ging zurück und die Leistung verbesserte sich.
Die Brandlöschung
Nach meiner Berührung mit Asiana Flight 214 wurde ich von Bildern des brennenden Flugzeugs heimgesucht. Dies kann bei Bränden bei der Arbeit passieren. Tatsächlich ist es schwer für uns, die Angst loszulassen, wenn wir in der Vergangenheit verbrannt wurden. Durch das Üben dieser drei leistungsstarken Neuro-Tipps der Conversational Intelligence können Sie jedoch potentielle Büro-Feuersbrünste löschen und die Angst vor dem Pilotensitz und den Köpfen der Passagiere fernhalten.