"Ich habe nicht versagt. Ich habe gerade 10.000 Wege gefunden, die nicht funktionieren. " Thomas Edison .
Ein Versagen ist irgendwann unvermeidlich. Es wird Geld verschwenden, Karrieren beschädigen oder zerstören, die Moral entlasten und Kunden, Klienten und Patienten schaden. Glücklicherweise kann Misserfolg in Anbetracht der richtigen Denkweise und Kultur auch zu großen Verbesserungen innerhalb einer Organisation führen. Aus Fehlern zu lernen, hat das Potenzial, unsere Sicherheit, Effizienz und die Chance auf zukünftigen Erfolg zu verbessern. Obwohl wir nicht unbedingt zum Scheitern einladen müssen, sollten wir die Chance nutzen, aus Fehlern zu lernen, wenn es um Besuche geht. Duke University Professor für Management Sim Sitkin, würde die Vielzahl von Möglichkeiten, wie Thomas Edison entdeckt, wie man eine Glühbirne, bevor er tatsächlich erfolgreich wurde, "intelligente Fehler". Organisationen, die mit der Idee des Scheiterns unzufrieden sind oder in ihren Fehleranalysen nur oberflächlich sind, wie "die Politik wurde ignoriert" oder "unsere Wettbewerber hatten mehr Startkapital", werden nicht in der Lage sein, Scheitern auszunutzen.
Dr. Amy Edmondson ist die Novartis Professorin für Führung und Management an der Harvard Business School. Sie hat sowohl in der akademischen Welt als auch in der Wirtschaft eine Fülle von Erfahrungen darüber gesammelt, wie Unternehmen auf Misserfolge reagieren, und kürzlich einen exzellenten Artikel über Strategien zum Lernen vor Versagen geschrieben (Harvard Business Review, April 2011, S. 48). In diesem Artikel identifiziert Dr. Edmondson eines der größten Hindernisse, um vom Scheitern als Blame Game zu profitieren. Diejenigen, die mein Buch mit dem gleichen Titel gelesen haben, werden schnell erkennen, dass Dr. Edmondson und ich dasselbe Gefühl haben. Ob es in unserem persönlichen oder beruflichen Leben ist, niemand mag es, die Schuld zu nehmen. Warum sollte ich mir freiwillig die Schuld geben, wenn ich meine Karriere und meinen Ruf in Frage stelle? Wenn wir über diese stereotype Voreingenommenheit hinausgehen können, "ist jemand schuld", hin zu einer produktiven Ursachenanalyse; Wir (die Organisation) werden belohnt. Konzentrieren wir uns auf "Was ist passiert?" Und nicht "Wer hat es getan?" Das Organisational Blame Game ist mit einer Kultur verbunden, bei der keine Risiken eingegangen werden, Inflexibilität, mangelnde Mitarbeiterbindung und das Vertuschen von Fehlern. Es wird weitestgehend berichtet, ebenso wie meine persönliche Erfahrung, dass die meisten organisatorischen Fehler Systemprobleme sind, die eher verbessert werden können, als verwerfliche Einzelaktionen absichtlicher Abweichungen von spezifischen und gut durchdachten Richtlinien und Verfahren. Selbst der Fall einer Person, die unbeabsichtigt von speziell vorgeschriebenen Praktiken abgewichen ist, ist ein Systemproblem, das durch Schulung, Schulung, angemessene Unterstützung und / oder Änderungen der Arbeitsbedingungen oder Arbeitszeiten behoben werden kann.
Organisationen sollten auf risikoreiche Industrien wie das Militär, Flugzeugträger und Kernkraftwerke achten, um zu erkennen, dass Kulturen, die über das Schuldspiel hinausgehen und die Sicherheit geben, Fehler zuzugeben und zu melden, häufig diejenigen sind, die höchste Sicherheitsstandards erfüllen Performance. Dies sind sehr komplexe und sich entwickelnde Branchen, in denen Prozessfehler auftreten. Das Ignorieren kleiner Fehler, die offensichtlich nicht zu Schäden führten, oder im Fall des Gesundheitswesens, erreichte einen Patienten tatsächlich nicht, ist eine perfekte Einrichtung für eine Katastrophe. Beinaheunfälle sind verkleidete Segnungen und sollten als wertvolle Lerngelegenheiten behandelt werden. In Hochrisikoindustrien werden die Mitarbeiter ermutigt, darüber nachzudenken, wie Systeme ausfallen können. Es ist dieser vorausschauende Ansatz, der unabdingbar ist, um kontinuierlich neue Strategien und Initiativen zu bewerten, ohne sich selbst einzuschränken und Innovationen aufzugeben. Glücklicherweise hat die Gesundheitsindustrie endlich begonnen, die Vorteile zu nutzen, über die Schuld hinauszugehen. Es ist jedoch immer noch so, dass die meisten Krankenhäuser immer noch davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist, wenn niemand zuschlägt – gefährliches Denken.
Während viele Unternehmen behaupten, fehlerfreie Fehleranalysen durchzuführen, wird die Mehrheit der Fehler immer noch als tadelnswert angesehen. Um über das Organisational Blame Game hinauszugehen, müssen wir annehmen, dass es eine Lektion gibt, die gelernt werden muss, und danach suchen. Letztendlich werden Sie feststellen, dass, sobald dies Teil der Unternehmenskultur wird, die Person oder die Personen, die an dem scheinbaren Scheitern beteiligt sind, tatsächlich die besten Beiträge zum Heilungsprozess leisten und am besten dazu geeignet sind, wichtige Empfehlungen für eine erfolgreiche Zukunft abzugeben.
