Der wichtigste Teil einer Entschuldigung (und mindestens)

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Ob Sie in einem hitzigen Streit die Beherrschung verloren haben oder einen Witz gemacht haben, der jemanden beleidigt hat, Ihr nächster Schritt ist entscheidend: Versuchen Sie, den möglichen Schaden Ihrer Aktionen zu minimieren? Leugnen Sie, dass Sie etwas falsch gemacht haben? Oder entschuldigst du dich bei denen, denen du weh getan hast?

Wenn Sie eine Beziehung reparieren möchten, sollten Sie bereits wissen, dass eine Entschuldigung unerlässlich ist. Aber nicht alle Entschuldigungen sind gleich. Neue Forschungsergebnisse beleuchten, was Sie tun sollten, wenn Sie wirklich Wiedergutmachung leisten wollen.

Die Wissenschaft hinter einer wirksamen Entschuldigung

Eine Studie, die in der Mai-Ausgabe von Negotiation and Conflict Management Research erscheinen wird, enthüllt sechs Komponenten einer guten Entschuldigung. Während nicht alle Entschuldigungen alle sechs enthalten mussten, um effektiv zu sein, fanden die Forscher, je mehr Komponenten vorhanden waren, desto wahrscheinlicher war die Entschuldigung erfolgreich:

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1. Ausdruck des Bedauerns.
2. Erklärung, was falsch gelaufen ist.
3. Anerkennung der Verantwortung.
4. Reueerklärung.
5. Angebot der Reparatur.
6. Bitte um Vergebung.

Wenn aus irgendeinem Grund keine Entschuldigung mit allen sechs Komponenten erstellt werden kann, so die Forscher, ist das wichtigste Element , Verantwortung zu übernehmen . Bestätigen Sie, dass Sie einen Fehler gemacht haben und stellen Sie klar, dass Sie die Schuld haben. Und entschuldige dich nie für die Gefühle eines anderen – übernimm die volle Verantwortung für dein Verhalten. Also, anstatt zu sagen: "Es tut mir leid, wenn du von meinen Worten verletzt wurdest", sage: "Es tut mir leid, dass ich verletzende Dinge gesagt habe."

Das zweitwichtigste Element, so die Forschung, besteht darin , eine Reparatur anzubieten . Während Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, den Schaden rückgängig zu machen, gibt es normalerweise Schritte, die Sie ergreifen können, um den Schaden zu reduzieren.

Die nächsten drei Komponenten waren im Wesentlichen in Bezug auf die Effektivität – Ausdruck des Bedauerns, Erklärung dessen, was schief gelaufen ist – und Erklärung der Reue für den dritten Teil der Studie gebunden. Und der am wenigsten wirksame Teil einer Entschuldigung? Frag die Person, der du Unrecht getan hast, dir Vergebung zu gewähren.

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Effektiv und aufrichtig kommunizieren

Offensichtlich ist der Inhalt einer Entschuldigung nur die halbe Miete. Die Lieferung zählt genauso. Wenn du murmelst, Augenkontakt abwendest oder mit verschränkten Armen in der Ecke stehst, ist es egal, was du sagst. Wenn du immer noch wütend bist, wird dein Ton eine andere Geschichte erzählen als die Worte, die aus deinem Mund kommen.

Eine Studie fand heraus, dass CEOs, wenn sie sich entschuldigten, traurig waren, wenn sie sich entschuldigten, ihre Zuhörer wiedergutmachen wollten. Aber wenn der CEO glücklich oder neutral aussah, verschärfte die Entschuldigung die negativen Gefühle derjenigen, die sie beleidigt hatten. In der Tat neigen die Aktienkurse der Unternehmen dazu, zu steigen, nachdem ein Führer, der traurig aussieht, eine Entschuldigung abgibt. Egal wie schwer der Schaden ist, eine aufrichtige Entschuldigung stellt den Glauben wieder her.

Wenn Sie Ihre Beziehung wirklich reparieren möchten, geben Sie eine Entschuldigung von Angesicht zu Angesicht. Eine Entschuldigung per E-Mail – oder per SMS – wird wahrscheinlich nicht ausreichen. Ein Empfänger möchte sehen und hören, dass Ihr Bedauern authentisch ist.

Der Mut, sich zu entschuldigen

Zu sagen, dass es dir leid tut, ist unangenehm: Es kann schwer sein, Mängel zuzugeben und deine Fehler anzuerkennen. Aber Verantwortung zu übernehmen ist der Schlüssel zur Wiederherstellung einer Beziehung. Also, ob Sie Ihre Schwiegermutter beleidigt haben oder die Gefühle Ihres Partners verletzt haben, besitzen Sie es . Fügen Sie die sechs Elemente einer wirksamen Entschuldigung hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie reuevoll aussehen, wenn Sie es liefern.

Quelle: AmyMorinLCSW.com

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