Die 3 besten Geheimnisse der Master Communicators

Quelle: Ian Schroeder / Unsplash

Als Jared zu einem Meeting kam, um über einen neuen Marketingansatz für ein Produkt zu sprechen, lief das Gespräch nicht gut. Fünf Minuten nach Beginn des Dialogs unterbrach Françoise, die Produktmanagerin, ihn mit Fragen, die er später im Pitch behandeln wollte. Als die Unterhaltung von der Stange ging, bemühte sich Jared, eine ruhige Haltung zu bewahren, während Françoise Multitasking machte; Jared beobachtete frustriert, wie sie während ihrer Auseinandersetzung mindestens fünf SMS schickte. Jared verließ das Treffen und fühlte sich erniedrigt und demoralisiert. Françoise fühlte sich erschöpft und irritiert – sie hatte keine Zeit, sich durch eine schlecht durchdachte Präsentation zu setzen. Es gab zu viel andere Arbeit zu erledigen!

Alle von uns haben Kommunikationsschwächen wie Jareds erlebt. Vielleicht warst du Jared oder Françoise in dem Szenario. Zu der Zeit, als du von der Konversation weggegangen bist, hättest du die Spannung mit einem Messer abschneiden können. Und deine Agenda hat sich nicht so entwickelt, wie du es erhofft hast. Du hast das Gespräch mit dir geführt. Es hat dich schwer belastet und deine Arbeitsbelastung erhöht. Für Leute wie Jared und Françoise kann es viel mehr Zeit und Mühe kosten, sich von einem Zusammenbruch der Kommunikation zu erholen, als einen von vornherein zu vermeiden.

Die Forschung legt nahe, dass Sie drei Dinge tun können, um Kommunikationsstörungen wie diese zu vermeiden.

1. Sei präsent (wirklich)

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Ob wir in ein Meeting gehen, einen wichtigen Vorschlag verfassen oder uns mit einem romantischen Partner treffen, unsere Aufmerksamkeit kann leicht entführt werden, besonders wenn unsere Gedanken 50% der Zeit durchwandern, wie die Forschung vermuten lässt. Fügen Sie Dutzende von E-Mails, Texten, Anrufen und Sofortnachrichten hinzu, die wir jede Stunde erhalten, und wenn Sie konzentriert bleiben, wird das noch viel schwieriger. Sobald wir unterbrochen sind, ist es mühsam und zeitaufwendig, sich neu auszurichten. Multitasking, insbesondere bei digitalen Medien, kann sich negativ auf unsere geistige Leistungsfähigkeit auswirken und unsere Produktivität beeinträchtigen, wie eine Studie von Stanford zeigt.

Forschungsergebnisse legen jedoch nahe, dass der Schlüssel zu Charisma und Verbindung die Präsenz ist – die besondere Fähigkeit, Menschen das Gefühl zu geben, dass sie die einzige Person im Raum sind (für weitere Details und Charisma-Anleitungen, siehe The Happiness Track).

Angesichts unserer Terminkalender und der vielen Nachrichten und E-Mails sind wir zu oft nicht mit den Leuten vor uns präsent. Wir denken über etwas nach, was früher passiert ist, oder über einen Artikel, den wir gerade gelesen haben, oder über ein Telefongespräch, das wir gerade hatten. Unser Verstand ist woanders. Je mehr wir unseren wandernden Geist in die Gegenwart bringen können, desto leichter und natürlicher wird es, sich zu verbinden, zuzuhören und offen und authentisch zu sein.

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Lassen Sie sich von Ihrem Computer abwenden und versetzen Sie Ihr Telefon in den Flugzeugmodus, damit Sie in einer Besprechung oder Unterhaltung präsent bleiben. Noch besser, lassen Sie Ihr Telefon an Ihrem Schreibtisch. Die bloße Anwesenheit eines Telefons bei einem Meeting kann dazu führen, dass sich die Menschen weniger miteinander verbunden fühlen und dadurch Ihre Kommunikationsfähigkeit beeinträchtigen.

Wenn Sie einen oder zwei Momente vor dem Treffen haben, anstatt zu versuchen, ein paar zusätzliche E-Mails zu versenden, meditieren Sie oder machen Sie beruhigende Atemübungen. Leeren Sie Ihren Geist, damit Sie vollkommen präsent, aufmerksam und geschickt sein können. Selbst wenn Sie nur eine Sekunde Zeit haben, bevor Sie ein klingelndes Telefon beantworten oder in einen Konferenzraum gehen, halten Sie inne und atmen Sie einmal tief durch. Ein einfacher und doch kraftvoller Vorschlag, den Thich Nhat Hanh in seinem Buch "A Year to Clear" (A Year to Clear) macht. Nehmen Sie die ersten paar Ringe zum Anlass, um zu lächeln, bevor Sie ihn aufheben. Die Forschung zeigt, dass der Akt des Lächelns dich entspannt und dich besser fühlen lässt – und die Person auf der anderen Leitung wird wahrscheinlich entsprechend reagieren.

2. Höre mehr

Diese Weisheit gibt es schon seit langer Zeit: "Wir haben zwei Ohren und einen Mund, also sollten wir mehr zuhören als wir sagen." Das Zitat wird dem stoischen Philosophen Zeno von Citium zugeschrieben. Seien Sie wirklich neugierig und interessiert an dem, was gesagt wird, auch wenn Sie es zunächst nicht sind. Achten Sie auf Hinweise: Verbringt die Person viel Zeit an einem bestimmten Punkt? Wird sie an bestimmten Zeitpunkten animierter und weniger an anderen? Wenn Sie mehr und neugieriger zuhören, können Sie nicht nur besser kommunizieren und verstehen, sondern auch wertvolle Informationen dazu liefern, wie Sie Ihre Reaktion gestalten und in der Konversation navigieren können. Es kann Ihnen helfen, sich auf die Themen zu konzentrieren, die Ihr Kollege begeistert. Wenn Sie sie kennenlernen, können Sie ihre Perspektive erkennen und zu einer Vereinbarung kommen, die alle Bedürfnisse erfüllt. Von diesem Ort des aktiven Zuhörens wird Ihre Konversation konstruktiver voranschreiten.

Diese Art von Konversation könnte Ihnen auch etwas beibringen. Henry Elkus, CEO von Helena, schuf Raum, um Feedback von allen in seinem Unternehmen zu hören, sogar von Praktikanten. Dank dieser Offenheit konnte einer seiner Praktikanten die Richtung seiner Organisation drastisch verbessern. "Der Praktikant hat mich und den Rest unseres Teams vor der verschwendeten Zeit und Energie bewahrt, die wir möglicherweise auf einem suboptimalen Weg verbracht hätten", sagte Elkus. (Um mehr über die Macht des Seins Quiet zu erfahren, verpasse nicht Susan Cains Bestseller zu diesem Thema)

3. Sei offen

Kommunikation beinhaltet den Austausch von Standpunkten, manchmal gegensätzliche Positionen. Wenn Sie sich nicht der Perspektive eines anderen öffnen, kann es schwierig sein, Gemeinsamkeiten zu finden. Um Gemeinsamkeiten zu finden, müssen wir zuhören, um wirklich die Position von jemandem zu berücksichtigen.

Manchmal ist es offen, dass Sie offen dafür sein müssen, sich als falsch erwiesen zu haben. Elkus schuf eine Unternehmenskultur, in der die Debatte offen geschätzt und gefördert wird; In dieser Kultur tröpfelt Feedback nicht nur von oben nach unten, sondern auch von unten nach oben. Obwohl diese Art von Kultur für ihn als Leiter eine Herausforderung darstellt, hat es sich als äußerst nützlich erwiesen: "Eine Kultur, in der selbst die Praktikanten sich frei fühlen können, sich gegen Sie zu stellen, bedeutet sich offen zu zeigen, dass sie oft öffentlich falsch bewiesen werden. Tatsächlich ist mir genau diese Situation mehr als einmal passiert! Aber ein Praktikant, der mich so direkt herausfordert und richtig ist, hat einen immensen Wert. Als CEO wurde ich gewarnt, dass dieses Modell meine eigene Macht innerhalb der Organisation gefährden würde. Tatsächlich fühlte ich mich unwohl und ich wurde stark herausgefordert. Aber das Unbehagen hat sich gelohnt. Der kollektive Feedback-Ansatz war entscheidend für die Verbesserung unserer Strategie. Und weil jeder Mitarbeiter ein gewisses Maß an Eigenverantwortung für die Erstellung unseres Plans empfinden konnte, war er viel motivierter, ihn umzusetzen. "

Wenn jemand spricht, beachte: Denkst du schon über deine Widerlegung nach? Reagieren Sie mit einem "Ja", gefolgt von einem sofortigen "Aber"? Oder hast du schon unterbrochen? Sei offen für die Perspektive einer anderen Person. Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie nicht die perfekte Antwort haben, können Sie immer sagen: "Ich habe noch nie so darüber nachgedacht. Kannst du mir einen Tag Zeit geben, um darüber nachzudenken? "Soweit wir wissen, hat sich niemand darüber beschwert, dass jemand auf das gehört hat, was er gesagt hat, und sich ein wenig mehr Zeit genommen hat, um es durchdacht zu analysieren und darauf zu reagieren.

Im Laufe der Zeit hilft es, Vertrauen zu pflegen, wenn man anderen offen und aufmerksam zugehört. Wie Adam Grant kraftvoll in seinem Bestseller Give & Take in der New York Times argumentierte, bevorzugen wir es, mit Menschen zu interagieren und zu arbeiten, denen wir vertrauen und die freundlich sind. Reflektiere über deine Erfahrungen: Je mehr du dich mit jemandem verbunden fühlst, desto mehr neigst du dazu, dieser Person zu vertrauen und desto leichter wird es zu sprechen. Dies trägt zu einem Gefühl der psychologischen Sicherheit bei, das laut einer Google-Studie der Schlüssel zu erfolgreichen Teams ist. Die Fähigkeit, Risiken einzugehen und sich zu äußern, kann der Unterschied sein, einen Fehler zu vereiteln oder von einem zu lernen. Am Ende profitieren alle.

Dieser Artikel erschien zuerst in der Harvard Business Review und wurde mit Jennifer Stevenson vom TLEX Institute cowritten.

Quelle: HarperOne

Um mehr über kraftvolle Kommunikation, Freude am Arbeiten und Charisma zu erfahren, schaut euch The Happiness Track an .