Die überragende Bedeutung von Leadership-Glaubwürdigkeit

Es kommt darauf an: Menschen sind knochenmüde von Anführern, von denen sie nicht glauben, dass sie sie glauben können.

Zwei sehr unterschiedliche Situationen in den Nachrichten haben in letzter Zeit daran erinnert. Zwei völlig verschiedene Situationen, an denen VW und Hillary Clinton beteiligt sind, werden durch einen gemeinsamen – ausgefransten – Glaubwürdigkeitsfaden vereint.

Ich möchte die Ähnlichkeiten nicht überbewerten. Das VW-Emissions-Cheating-Chaos scheint eine der klar kalkulierten und hochentwickelten Täuschungen zu sein. Das Clinton E-Mail-Chaos scheint ein mehrdeutiges "Ich werde nach meinen eigenen Regeln spielen, weil ich gerne" Art von Problem.

Aber unabhängig von den Gemeinsamkeiten und Unterschieden scheint mir das umfassendere Problem der Glaubwürdigkeit der Führung hervorzuheben. Tatsache ist, dass die Leute einfach nur müde sind von Anführern, die routinemäßig eher auf das Nützliche als auf das Wahre verzichten. Dementsprechend gibt es fünf Bemerkungen zur Glaubwürdigkeitsfront.

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1. Glaubwürdigkeit, oder deren Fehlen, erklärt die überraschend unerschütterliche Hartnäckigkeit dessen, was auf den ersten Blick ein ziemlich kleines E-Mail-Problem zu sein scheint. Ob man nun Hillary mag oder nicht (und ich möchte heute keinen Hund in diesem Kampf nehmen), eine Menge Leute glauben ihr einfach nicht, und der schwere Favorit hat monatelang einen schweren politischen Preis bezahlt.

2. Wahrgenommene Glaubwürdigkeit kann helfen, die unerwartete Popularität an verschiedenen Enden des politischen Spektrums von Bernie Sanders und Donald Trump zu erklären. Ob jemand ihnen zustimmt oder nicht (ich habe auch keinen Hund in diesem Kampf), mein Gefühl ist, dass beide von ihren eigenen Unterstützern als glaubwürdig für das, woran sie glauben, stehen. In einem Land, in dem die Umgehung der Regel ist verbale Währung der Wahl, direktes Reden, unabhängig von seinem Geschmack, hat eine starke Popularität.

Quelle: Wikimedia Commons

3. Explodierte Glaubwürdigkeit wird eine meiner Lieblingsmarken (von denen ich früher für Forbes schrieb) jahrelang verfolgen. Der arme Volkswagen, der an der schlimmsten Wunde leidet: selbstverschuldet. Für eine Marke, die stolz auf jahrzehntelange Integrität aufgebaut ist, hat "Think Small" eine ganz neue Bedeutung. Die Wiederherstellung der Glaubwürdigkeit muss die Hauptaufgabe – im Grunde die einzige Aufgabe – ihrer neuen Führung sein.

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4. Die Glaubwürdigkeit des Managements ist immer ein wichtiges Thema für Wachhunde, die es zu überwachen gilt. Eines der Dinge, die mich in meinen Jahrzehnten in der Geschäftswelt am meisten gestört haben, war, wie hartnäckig Leute im Management denken würden, dass sie Versionen der Realität drehen könnten, die unangenehme Ereignisse in einem angenehmeren Licht zeigten, und das relativ bovine Zuschauer (besonders Angestellte) würden glaube glücklich und akzeptiere es.

5. Au contraire , die Glaubwürdigkeit des Managements ist sehr wichtig für die Mitarbeiter. Am besten, sie nie zu unterschätzen. Kluge Mitarbeiter haben fein geschliffene "Spin-Detektoren". Sie kennen Wahrheit und Spin, wenn sie es sehen. Jedem Management, dem es an Glaubwürdigkeit mangelt, mangelt es bald an Loyalität.

Net-Net, Glaubwürdigkeit ist ein Vermögen zu schützen, kein Spiel zu spielen mit. Wir wollen glauben, dass unsere Führer unfehlbar direkt mit uns sein werden, und warum sollten wir nicht? Ob Sie ein gigantischer globaler Autohersteller oder ein Präsidentschaftskandidat oder ein Familienunternehmen in West Podunk sind, wenn Sie anfangen, an Ihnen zu zweifeln, haben Sie Probleme. Große Probleme. So einfach ist das.

Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.

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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).

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