Ein offener Brief an die Werbetreibenden – wir sind nicht Ihre "Verbraucher"

Sehr geehrte Inserenten,

Jedes Mal, wenn Sie uns "Konsumenten" nennen, windet sich ein Teil von mir. Dieses Label, das Sie uns zugewiesen haben, ist fehlgeleitet und kontraproduktiv. Es grenzt an Arroganz, indem Unternehmensinteressen vor Kundenanliegen gestellt werden. Das schlimmste Vergehen ist, dass es einen Verkauf voraussetzt, den Sie noch verdienen müssen. Unser Ziel ist nicht, Ihr Produkt zu verbrauchen!

Aber diese Perspektive hat Ihren Ansatz für Marketing schon lange geprägt, mit dem Schwerpunkt auf der Verbesserung Ihres Endergebnisses, nicht der Qualität unseres Lebens. Milliarden von Dollar werden für Marktforschung ausgegeben und Milliarden für Werbung, die darauf abzielt, bessere Anzeigen und Verkaufstaktiken zu schaffen, nicht bessere Produkte und Dienstleistungen.

Ich finde es also verdächtig, dass wir nicht mehr nur Konsumenten sind. Wir sind jetzt die Herrscher unseres eigenen Schicksals und Ihrer Marke. Und du bist es, der unsere neu gefundene Ermächtigung feiert, die durch deinen oft wiederholten Refrain populär gemacht wird: "Der Verbraucher hat die Kontrolle". Angeblich hat sich die Macht von den Konzernen auf die Konsumenten verlagert. Wir sind jetzt angeblich die Schöpfer, Kritiker, Vermarkter und Werber Ihrer Marke, alles in einem zusammengefasst.

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Nun … wenn Sie es nicht bemerkt haben, sind wir sehr beschäftigt. Wir tragen schon viele Hüte. Wir haben keine Zeit oder Interesse daran, Ihre Marke zu erstellen und zu kontrollieren. Das ist deine Aufgabe. Wenn Sie es richtig machen, kaufen wir Ihr Produkt. Aber wenn Sie unser Geschäft wollen, müssen Sie uns zu einem besseren Weg führen, nicht nur zu einem cleveren Jingle.

Ja, es stimmt, dass wir jetzt Zugang zu immer mehr Informationen über Ihre Produkte und Ihre Konkurrenten haben. Und wir gehen mehr denn je ins Internet und in unsere sozialen Netzwerke, um das Spielfeld zu ebnen. Aber wir tun das nicht, weil wir dich kontrollieren, sondern weil wir dir nicht glauben. Wir vertrauen Menschen, nicht Unternehmen.

Und du hast uns gut geschult, um in deinen Worten nach der verborgenen Bedeutung zu suchen. Mein Verdacht ist, dass all dieses Gerede von Konsumkontrolle einfach umgekehrte Psychologie ist. Dies ist nur mehr Rauch und Spiegel, um uns von Ihrem Trick abzulenken, mehr Anzeigen zu erstellen und mehr Produkte unter dem Deckmantel unserer Erhebung zu verkaufen.

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Haben wir die Kontrolle über Ihre großen datengesteuerten Lösungen, die unser Echtzeitverhalten verfolgen, während Sie Ihre Nachricht optimieren, um Ihren Return on Investment zu optimieren und zu belegen? Haben wir die Kontrolle, wenn Apps und Anzeigen in der virtuellen Welt unsere Aufmerksamkeitsspanne in der realen Welt übersteigen? Haben wir die Kontrolle, wenn TV-Werbespots uns über Gaspumpen und Urinale und in Aufzügen und Taxis folgen? Haben wir die Kontrolle, wenn unser Telefon zu Hause ein Medienkanal für Direktvermarkter ist? Haben wir die Kontrolle, wenn Sie unsere Mobiltelefone, unsere letzte Bastion der Privatsphäre, wählen, um uns zu einem Traumurlaub im sonnigen Florida zu gratulieren? Haben wir die Kontrolle, wenn Sie die 99 Prozent zum Verkauf an die 1 Prozent spammen? Haben wir die Kontrolle, wenn wir Sie auf Facebook mögen, um das spezielle Angebot zu erhalten, das nur für uns gedacht ist? Haben wir die Kontrolle, wenn die zwei größten Kabelfernseh- und Internetanbieter des Landes, die eine notorisch schlechte Erfolgsbilanz für den Kundendienst haben, versuchen zu verschmelzen, indem sie argumentieren, dass dies dem Verbraucher nützen wird?

Die Neurowissenschaft widerlegt fest Ihre Behauptung der Verbraucherkontrolle. In der Tat wissen wir jetzt, dass die große Mehrheit der menschlichen Entscheidungen, insbesondere die Marken, die wir kaufen, unbewusst gemacht werden. Wir werden alle von unseren Medienumgebungen unter der Schwelle unseres eigenen Bewusstseins auf einer tiefen intuitiven emotionalen Ebene konditioniert. Und es ist diese implizite Konditionierung, nicht die rationale Überlegung, die unsere Markenkäufe vorantreibt. Die Wissenschaft hat gezeigt, dass ein bloßer Umgang mit Ihrer Marke Präferenz durch Vertrautheit erzeugen kann. Und mit der Zunahme von Werbecharakter verringert sich unsere Fähigkeit, diese Nachrichten kritisch zu filtern. Wo ist die Kontrolle?

Die Beweise deuten darauf hin, dass nicht der Verbraucher die Kontrolle hat, sondern der zunehmende Trend zu störender Werbung, die außer Kontrolle geraten ist. Während die weltweiten Werbeausgaben weltweit zunehmen, sind wir täglich Tausenden von Verkaufsnachrichten ausgesetzt. Und "Disruption" ist Ihr vorherrschendes Schlagwort für bessere Innovation. Aber anstatt die Märkte und Konkurrenten durch bessere Produkte und Dienstleistungen zu stören, haben die meisten von Ihnen den einfacheren Weg gewählt, indem sie nur über die Marke schreien und Ihre alten Wege zu neuen Medien führen. Neben Print- und Außenwerbung haben wir jetzt Bannerwerbung. Junk-Mail ist jetzt auch Spam. Und TV-Werbespots leben weiter, recycelt durch erzwungene Entlarvung, die als Straßensperre und Pförtner für die Inhalte dienen, an denen wir wirklich interessiert sind. Wo ist der Fortschritt dabei?

Wir sind keine "Konsumenten", "Käufer", "Non-Responder", "Nachzügler" oder "Augäpfel". Wir sind Menschen. Und wenn Sie Ihre Sicht erhöhen und uns authentischer definieren, werden Sie nicht nur Ihre Empathie vertiefen, sondern auch Ihre Gewinnmargen erweitern. Im Zeitalter der Technologie besteht die Gefahr, dass man sich nicht mehr mit den realen Bedürfnissen und Problemen der Menschen aus Fleisch und Blut und nicht mit den Verbrauchern anfreunden kann.

Und Ihr neues Firmenmantra, dass "der Verbraucher die Kontrolle hat", ist so wenig mit der Realität unserer Zeit verbunden wie Marie Antoinettes angeblicher Vorschlag an eine brotlose, verhungernde französische Bevölkerung, "sie Kuchen essen zu lassen".

Ich weiß, dass es nicht leicht ist, ein Vermarkter in einer sich ständig verändernden Landschaft zu sein. Aber du solltest wissen, wie es ist, in unseren Schuhen zu gehen. Lasst uns damit beginnen, zur Abwechslung einmal real zu werden. Lassen Sie uns in Ehrlichkeit und bessere Lösungen für unsere Lebensherausforderungen investieren, nicht nur für Anzeigen. Es könnte nur einen symbiotischen Austausch zwischen uns ermöglichen, der auf Vertrauen basiert und sowohl profitable Marken als auch zufriedene Kunden schafft.

Wenn Sie das Spielfeld gegen Werbetreibende ausrichten möchten, lesen Sie mein Buch Unbewusstes Branding. Oder folge mir auf Twitter.

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