Es war ein kalter, verschneiter Tag im Winter 1982. Ich hatte 3 Stunden gebraucht, um 15 Meilen von der Arbeit nach Hause zu fahren. Ich erinnere mich, dass ich die Nachrichten im Radio gehört habe und ich erinnere mich, dass ich am nächsten Tag über die Brücke gefahren bin und die unheimliche Seite des Hecks des Air Florida Flight 90 gesehen habe, das aus dem gefrorenen Potomac herausragt. Vereisung hatte dazu geführt, dass die Geschwindigkeitsanzeigen im Cockpit zu hoch waren, was den Kapitän veranlasste, zu wenig Kraft anzuwenden, als das Flugzeug abhob.
Das war die Cockpit-Unterhaltung:
Erster Offizier: Ah, das stimmt nicht.
Captain: Ja, es ist 80 da.
Erster Offizier: Nein, ich denke nicht, dass es richtig ist. Ah, vielleicht ist es das.
Kapitän: Hundertundzwanzig.
Erster Offizier: Ich weiß es nicht.
Es war nicht richtig, und der Erste Offizier, der seine Rückmeldung erstickte, führte dazu, dass das Flugzeug abstürzte und gegen eine Brücke am Potomac-Fluss stürzte, wobei bis auf fünf Menschen an Bord und einige Leute auf der Brücke ums Leben kamen. Vor diesem Unfall hatte das National Transportation Safety Board einen anderen Captain versäumt, Eingaben von jüngeren Besatzungsmitgliedern zu akzeptieren (eine Eigenschaft, die manchmal als "Wrong Stuff" bezeichnet wird) und eine mangelnde Durchsetzungsfähigkeit des Flugingenieurs als kausale Faktoren in einer United Airlines Absturz im Jahr 1978. Weitere Forschung identifiziert die menschlichen Fehler Aspekte der Mehrheit der Flugzeugunglücke als Fehler der zwischenmenschlichen Kommunikation, Entscheidungsfindung und Führung. Seit den 1980er Jahren hat die Luftfahrtindustrie "Crew Resource Management" Trainingsprogramme eingeführt, um dieses Problem zu lösen und die Cockpitkultur und Kommunikationsmuster zu ändern, so dass Feedback effektiv fließt.
Der Mangel an Feedback ist in jedem Beruf gefährlich, aber viele Organisationen haben sich nicht mit der lebenswichtigen Bedeutung von Feedback befasst. In Fällen von Gewalt am Arbeitsplatz haben wir gesehen, dass Mitarbeiter manchmal Informationen über eine möglicherweise gewalttätige Person haben, die sie nicht weitergeben, bis es zu spät ist. In High-School-Shootings ist es üblich, dass andere Schüler wissen, dass ein Angriff stattfinden wird und keinen Erwachsenen alarmiert. Während fehlendes Feedback höchstwahrscheinlich nicht zum Tod an Ihrem Arbeitsplatz führen wird, kann dies zum Verlust eines wertvollen Mitarbeiters oder Kunden führen oder zu Fehlern oder verminderter Produktivität führen. Wenn ich mir die Ergebnisse von Exit-Interviews in vielen Organisationen anschaue, höre ich immer wieder, dass Mitarbeiter sagen: "Der Grund, warum ich gehe, ist, dass ich von meinem Chef nicht genügend Feedback und Entwicklung bekommen habe" oder "mein Chef würde nicht Hör mir zu. "
Feedback erfordert eine grundlegende Kultur des Vertrauens, in der es wachsen und gedeihen kann. Damit eine Person Ihnen ehrliches Feedback geben kann, müssen sie darauf vertrauen, dass Sie ihnen zuhören und nicht zurückschlagen, wenn Sie mit ihrem Input nicht einverstanden sind, insbesondere wenn Sie ihr Chef sind. Um wirklich Feedback von einer anderen Person zu hören, muss man darauf vertrauen, dass die Person, die ihnen Feedback gibt, ihr bestes Interesse hat und dass ihre Motivation darin besteht, hilfreich zu sein. Wo ein hohes Maß an Angst und geringes Vertrauen herrscht, wird keine Rückmeldung erfolgen.
Wenn Führungskräfte die Karriereleiter erklimmen, werden sie von der Rückkopplung unabhängiger und können den zuvor erwähnten Piloten ähnlich werden. Auf dieser Karrierehöhe, wenn Führungskräfte aufhören, Feedback zu hören, oder Menschen Angst haben, ihnen Feedback zu geben, können ihre Karrieren oder ihre Unternehmen zusammenbrechen und verbrennen.
Was unternimmt Ihre Organisation, um eine Kultur des Vertrauens zu schaffen, in der Feedback als wertvoller Prozess zur kontinuierlichen Verbesserung auftreten kann – individuell und für die Organisation? Mögen Menschen, mit denen Sie arbeiten, Ihnen Feedback geben?
