Um mich auf die NFL-Saison vorzubereiten, habe ich kürzlich eine Episode der Dallas Cowboys Cheerleaders gesehen. Zu meiner Überraschung hat es mich so viel über Führung gelehrt wie jeder einzelne MBA-Vortrag, an dem ich je teilgenommen habe.
Ich meine es ganz ernst. Wie jeder, der diese Reality-Show gesehen hat, weiß, dreht sich das Programm darum, wer die Cheerleader-Truppe machen wird und wer nicht, wer verbessert werden muss und an was sie arbeiten müssen. Ein kleines Management-Team in einem Büro in der Workout-Einrichtung bietet den Kandidaten in Echtzeit Feedback, auch bekannt als Cheerleader-Hoffnungsträger.
Was macht das Management-Team so gut?
Sie liefern sehr schwierige Botschaften direkt und direkt, aber sie tun dies auf motivierende, nicht demoralisierende Weise.
Das ist leichter gesagt als getan. Wenn man genau darüber nachdenkt, ist es eines der schwierigsten und wichtigsten Dinge, die ein Manager auf jeder Ebene – sei es ein CEO oder ein Linienvorgesetzter – tun muss: die Stärke haben, schlechte Nachrichten von Angesicht zu Angesicht zu liefern, aber tue es in einer Weise, die das Individuum auf der Empfängerseite tatsächlich stärken, nicht zerstören kann.
Das Dallas Cowboys Cheerleaders Management operiert in einem hochemotionalen Umfeld. Für die Kandidaten steht viel auf dem Spiel: Sie machen das Team … oder nicht … mit erheblichen persönlichen und finanziellen Auswirkungen. (Ein Platz im Team kann natürlich langfristigen Wert auf einen Lebenslauf haben.)
In diesem High-Stakes-Umfeld schreckt das Management nicht davor zurück, betont kritische Botschaften zu übermitteln (diese könnten sich auf Tanzmechanik, persönliche Erscheinung usw. beziehen), aber sie sind immer präzise, nicht vage in ihrer Kritik und harte Botschaften unfehlbar vermittelt mit Empathie und Sensibilität.
Selbst wenn die Gesamtaussage eine ungünstige ist, enthält sie eine Art positiven Imbiss, ein konstruktives Element, auf dem als Teil des Kommunikationsmixes aufgebaut werden kann.
Die meisten Führungskräfte werden erkennen, dass dies kein einfacher Balanceakt ist. Wie viele Führungskräfte scheuen sich vor schwierigen, emotionalen Gesprächen? Oder wie viele liefern harte Botschaften mit einer Direktheit, die den Zuhörer / Angestellten zu einem emotionalen Wrack werden lassen?
Kurz gesagt, dieser Aspekt des Managements ist ein heikler Tanz und das Management in Dallas kennt die richtigen Bewegungen.
Wenn ich einen MBA-Management-Kurs geben würde, würde ich die Erlaubnis bekommen, einige ihrer Videos für kreative, informative Beispiele aus dem echten Leben zu verwenden.
Der letzte Schlüssel zum Mitnehmen für mich? Es gibt immer viel zu lernen, auch wenn du es am wenigsten erwartest.
Dieser Artikel erschien zuerst auf Forbes.com.
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Victor ist der Autor von The Type B Manager: Erfolgreich in einer Welt des Typs A (Prentice Hall Press).
