Angestellte kauerten. Ein Assembler war in Tränen aufgelöst. Angst erfasste die Arbeiter auf dem Boden des Hi-Tech-Werks, als ihr Boss in den Angriffsmodus ging. Hässliche Worte spuckten aus dem Mund ihres Vorgesetzten, als er öffentlich rief: “Du bist so unglaublich dumm, dass ich schreien werde.” Darauf folgten Verspottungen von “Schwachsinnigen”, “Staubhirn” und “Ich bin verblüfft von Ihre Wertlosigkeit. “Angestellte schienen an ihren Stellen am Fließband körperlich zusammenzuziehen, als eine tödliche Schweigeminute von 10 Sekunden von einem weiteren Ansturm beleidigender Sprache von dem bulligen Boss Mr. Demure gefolgt wurde.
Die Worte eines Managers können töten, schmälern, vermindern und demoralisieren. Einige Vorgesetzte nutzen ihre Macht und Autorität, indem sie in den vollen Kampf- und Angriffsmodus gehen. Demure war ein Experte darin, sich mit Beleidigungen auseinanderzusetzen, da es sich um sieben neue Beschwerden und zwei Zivilklagen handelte, die von wütenden, ängstlichen und erniedrigten Mitarbeitern gegen ihn eingereicht worden waren. Es sah nicht gut aus, da er nur für 29 direkte Berichte verantwortlich war.
Dylan Demure ist ein MBA der Ivy League, arrogant, hochmütig, extravagant und prahlerisch wegen seiner empörenden Behandlung von Untergebenen. Er genießt es, übertrieben zu sein, Mitarbeiter zu beleidigen und seine Arbeiter auf die “Wiesel” zu reduzieren, die sie wirklich sind. Demure schwelgte in seiner Fähigkeit, einzuschüchtern, und er verwandelte sich ganz in Shakespeare, als er enthüllte, dass seine Herangehensweise an “Untergebene” darin bestand, “herrlich zu erniedrigen”. Seine genauen Worte waren: “sich kauern oder nicht kauern, das ist die Frage”.
Dylan Demures Verhalten und Art, sich an Untergebene zu wenden, ist anstößig. Als einst begehrter Ivy-League-MBA grenzte er an die Lächerlichkeit eines 50-Mann-Managers, der den Anschein hatte, ein Gentleman zu sein, der öffentlich vor Wut und höllischer Wut auf seine erniedrigenden Untergebenen explodierte. So wie ein paar hoch qualifizierte Prozessanwälte und Journalisten die Beweise für ihre eigenen Zwecke drehen, umdrehen, verdrehen, weglassen und durcheinander bringen – so spucken ein paar CEOs und Leiter die Realität auf. Demures destruktiver Stil wurde zum Gesprächsthema des Unternehmens. Konnte er mit diesem schlechten Benehmen auf unbestimmte Zeit weitermachen oder waren die Klagen und zivilrechtlichen Prozesse ein Weckruf? Da HR und sein EAP mit Dylan nicht umgehen konnten, griff die Firma nach mir.
Während der frühen Phasen meines Executive Coachings mit Dylan Demure, hat er ein paar volle Frontalangriffe auf mich geschleudert, die mich riefen: “Ich schlafe am Steuer” und “tödlich langsam, um die Schönheit seines schlechten Benehmens zu verstehen!” Mehr als ein paar Beleidigungen wurden auf mich geschleudert. Ich habe anfangs mit diesem arroganten Bully-Leader Hörner eingesperrt. Er ist eine Last, mit der man umgehen muss.
Aber Demure ist herausgefordert. Er hat sehr wenig Kontrolle über seine eigenen Emotionen. Er hat keine Kontrolle über seinen inneren Elefanten. Emotionale Unintelligenz ist der Kern seiner unangemessenen, beleidigenden und manchmal widerlichen Angriffe. Ich habe mich in seine Mitarbeiter hineinversetzt. Aber ich muss zugeben, dass ich anfangs erstaunt und manchmal wirklich neugierig auf seine Großspurigkeit war.
Dylan Demure lächelt häufig auf beunruhigende Weise. Im Einzelcoaching stritt der Manager um die Macht und schien das Ziel zu haben, ein oder zwei Schritte vor mir zu sein. Sein entwaffnendes Lächeln ist eine Waffe, die er benutzt, um über allem zu stehen und immer Bescheid zu wissen. Was ich in meinen Notizen offen als “teuflisches Lächeln” beschrieb, entpuppte sich als ein grundlegender Weg, den Demure einnimmt und darstellt. Er stellt sich als weiser, in der kenntnisreicher Fachmann, der seine Mitarbeiter und seinen Cheftrainer unterhält. Demure ist ein Experte für nonverbale Kommunikation, dass er tadellose, absolute Kontrolle hat. Er spricht zu mir sehr langsam und methodisch, als würde er ein Kind ansprechen, das hoffnungslos langsam seine Kunst und seine Weisheit ergriff.
Seltsamerweise waren seine Versuche des nonverbalen Angriffs und der Einschüchterung ein Vorspeise für ihn, um endlich seinen mentalen Zustand um die Angestellten herum zu enthüllen. Er prahlte und predigt, dass er seine Arbeiter verbal angreift, um “ein Feuer zu zünden, wo die Sonne nicht scheint” und “sich aus ihren komatösen Köpfen und Körpern zu erheben”. Er bezeichnet sich selbst als “einen Ivy-League-Hahn er gab seinen traurigen, kämpfenden Untertanen einen Weckruf. “Er sieht Einschüchterung als seine bürgerliche Pflicht, eine Art Corporate Social Worker-Rolle.
Ich fragte Dylan: “Schüchtern Sie die Ergebnisse ein?” “Bingo” war seine Antwort. Wir haben an diesem Tag der Exekutivkonsultation unseren wichtigsten Austausch geführt. Demure lobte über seine alte Schule, extrem autoritär, demagogischen Ansatz. Er wurde plötzlich aufgeregt und bot an, dass ich es in einem MTV-Song aus unserer Jugend zusammenfassen kann. “Du erinnerst dich an Devos” Whip It? ” Erinnerst du dich an dieses Video? “Ich tat es. Spottend tanzte er und sang die Texte: “Peitsche, peitscht es, peitscht es, peitscht es in Form.” Während er tanzt, schreit er: “Jetzt weißt du alles über meinen Führungsstil.” Nach der Vorstellung saß er runter und sarkastisch schaute mir in die Augen. “Hast du es verstanden?”, Versicherte ich ihm. Er ging in eine Tirade, um seine plebejischen, faulen, inkompetenten, zerrütteten, zwecklosen, leeren Angestellten in Form zu bringen.
Dylan Demure kultivierte viel von seiner Demagogie am Arbeitsplatz. Es war Theater für ihn. Er zeichnete sich dadurch aus, dass er ein fieser Manager war, der ernsthafte Ergebnisse einbrachte. Aber zu welchen Kosten?
Klar, dass Demure Finanzkapital für sein Unternehmen bereitstellte, aber er versagte kläglich bei der Entwicklung von Humankapital.
Endeffekt. Hatte ich Grund zu empfehlen, dass Demure aus seinem Führungsposten entfernt wird? Sicher hätte ich diese Position einnehmen können und hätte höchstwahrscheinlich seine Kündigung zur Folge gehabt.
Aber anstatt das Zelt zu falten und den faulen Apfel zu entfernen, war ich fasziniert von diesem scheinbar ungehobelten, brutalen, nicht aus der Ferne arbeitenden PC-Manager. Sicherlich würden einige meiner Kollegen aus der Beratung und dem Coaching meine Entscheidung haschen, hinter das Äußere zu blicken und hinter die raue Oberfläche dieses unscheinbaren Führers zu schauen. Ich spürte, dass Demure eine weitere Untersuchung wert war. Basierend auf seiner Akte, den bisherigen Leistungen und der Beobachtung seines Verhaltens am Arbeitsplatz entdeckte ich etwas mehr als den Mobber, der ins Auge fällt . Trotz der zornigen Resonanz von sieben Beschwerden von Mitarbeitern, die bei den Mitarbeitern eingereicht wurden, war seine Abteilung wiederholt die höchste Leistung. War das ein Zufall? Korrespondiert mit seinen außerirdischen Angriffen? Gab es eine Methode, die in sein verbales Mobbing integriert war? Könnte scheinbar destruktives Managerverhalten zu guten Ergebnissen führen? Ich muss hier einwenden, dass ich nicht folge, dass Mobbing gerechtfertigt sein kann. Kaum. Aber ich wusste, dass dies im Wesentlichen angesprochen werden musste.
Ich traf meinen Klienten mit einer harten Entscheidung zwischen die Augen. “Dylan, ich habe die Autorität zu empfehlen, dass Sie sofort effektiv beendet werden. Es ist einfach, schnell und ich kann viel Unterstützung schmücken. Der Vorstand wartet auf mich. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass wir ernst werden und immer noch versuchen können, dies umzukehren, da wir sieben Beschwerden und zwei Zivilklagen haben, mit denen wir uns befassen müssen. Möchtest du aufgeben und gekündigt werden oder die Verantwortung für dein Verhalten übernehmen und möglicherweise diesen Sturm überleben? ”
Sein Verhalten änderte sich. Er wollte definitiv nicht gekündigt werden. Er war resistent gegen Kritik, aber er wollte seine Position behalten. Was ist zu tun?
Demures destruktives Verhalten hatte bereits Auswirkungen auf seine Abteilung und Abteilung. Ungeschicklichkeit scheint das Böse in Menschen zu schüren. Irgendwie musste das toxische Verhalten in seinem Führungsrepertoire transformiert werden. Er begann endlich zuzuhören – nicht eine seiner stärkeren Fähigkeiten.
Tief in dieser Nacht dachte ich über eine Strategie der Entschuldigung nach, die das Gesicht rettete, und eine totale Transformation der Firma brachiale. Ich hatte bereits Einblicke in Dylans weichere, beziehungsorientierte Seite bekommen, als ich ihn mit seiner alternden Mutter am Telefon und auch in empathischem Umgang mit einem seiner Vorgesetzten belauschte. Irgendwie vergifteten ihn seine Führungsphilosophie und seine zynischen Annahmen gegen seine Untergebenen, aber er behielt die menschliche Behandlung von Familie und Vorgesetzten. Ich begann eine Ahnung von Hoffnung zu sehen. Darüber hinaus beobachtete ich die Führungsrolle von Demure in einem seiner Arbeitsteams und es wurde offensichtlich, dass er sich auch als Vermittler und Beziehungsentwickler hervorgetan hatte, aber er war ziemlich resistent gegenüber dem Aussetzen dieser “gefühlsduseligen” Verhaltensweisen. Es genügt zu sagen, plötzlich, motiviert von den Klagen und Zivilklagen, die lauerten, sah ich den Anstoß zur Transformation. Am meisten wurde ihm klar, dass das Unternehmen ihn wirklich wertschätzte und hoffte, seine Karriere zu retten, sonst hätten sie keinen Cheftrainer an Bord gebracht.
Wir begannen mit einem dreiwöchigen Crash-Programm, bei dem wir nach seinen Grundwerten suchten und erkundeten, warum er so hart und verabscheuungswürdig geworden war und warum Tyrannei seine Formel für Produktivität war . Ja, es gab einen harten, wild despotischen Vater in seiner Vergangenheit und es war Teil der Mischung von Faktoren, die Demure kaltblütig machten. Außerdem hat er kürzlich eine strittige Scheidung mit seiner zweiten Frau durchgemacht. Zurzeit kämpft er noch um Besuchsrechte, um seine Tochter zu sehen. Unzweifelhaft blieben diese Faktoren bestehen und beeinflussten Demure. Er war ziemlich wütend und ängstlich und zögerte zu vertrauen. In seiner Art zu denken hatte er letzten Verrat durchgemacht und er würde sich nicht wieder verletzlich machen. Er gelobte, am Arbeitsplatz “harten Ball” zu spielen und er erwartete, dass er die Leute niedermachen würde. Er ahnte jedoch nicht, dass seine Mitarbeiter auch hart spielen und ernsthafte Schüsse auf ihn nehmen würden. Er hat ein sehr böses Erwachen erlitten.
Bis jetzt hatte Demure nur ein hartes, raues Äußeres gezeigt, das entschied, dass er keine Wahl als Anführer hatte, sondern in einer fiesen Welt fies zu sein. In den Rollen von Coach und Klientel haben wir seine Annahmen und Lebenserzählungen alle auseinander genommen, untersucht, gegraben, analysiert, warum es unter seiner Herrschaft so drückend sein musste. Wir stellten fest, dass Schmerz und Schmerz in seiner Vergangenheit keine Rechtfertigung waren. Demure begann allmählich zuzugeben, dass seine Rolle als “toxischer Anführer” nur eine von mehreren Rollen war, die er in seinem sozialen und beruflichen Leben gespielt und gemeistert hatte. Während eines heiklen Moments bot er an: “Vielleicht prügele ich immer noch meinen Vater und meine zweite Frau? Ich habe echte Wut für sie. Aber meine Angestellten haben mir nie ernsthaft auf eine lebensverändernde Art und Weise Unrecht getan. ”
Darüber hinaus mussten wir strategisch denken und handeln, indem wir einzelne Treffen mit jenen Mitarbeitern abhalten, die Beschwerden eingereicht haben, und einer der beiden Anwälte, die die Zivilklagen gegen Demure vertraten, erlaubten uns, seinen Mandanten aus Gründen des Unternehmens zu treffen. Dieses Treffen beinhaltete Demure, eine Angestellte, die verklagte, ihr Anwalt, ich, der Direktor der Personalabteilung und der Firmenanwalt. In seiner unbeholfenen Art lieferte Demure eine aufrichtig formulierte, aufrichtige, tief empfundene Entschuldigung, die längst überfällig war. Er besaß auch sein elitäres, autoritäres Führungsstil-Angebot, das er für maximale Ergebnisse vorgesehen hatte und ganz sicher nicht, um Angestellte zu schädigen oder zu erniedrigen. Er versprach, dass sein neuer Managementstil nicht zu weich sein wird, sondern dass er Regeln und Autorität kombiniert mit Mitgefühl, Beziehungsaufbau, Teamzusammenarbeitszeit und einer Politik der offenen Tür für alle Mitarbeiterangelegenheiten kombinieren wird. Trotz der flüsternden Ziele ihres Anwalts akzeptierte der Angestellte die Entschuldigung von Demure und stimmte zu, die Tafel zu säubern.
In ähnlicher Weise entschuldigte Demure sich bei Mitarbeitern, die Beschwerden eingereicht hatten, und bei denjenigen, die keine Beschwerden einreichten und versprach, immer noch ein Zwang in Bezug auf die zu erbringenden Leistungen zu sein, aber dieses Mal wäre er auch ein fürsorglicher Relationship-Manager. Er erläuterte in Einzelgesprächen und in zwei Gruppensitzungen mit Mitarbeitern (29 Mitarbeitern), die er nun durch die Zusammenarbeit mit einem Executive Coach wüsste, dass der toxische Führungsstil manchmal hervorragende Ergebnisse verscheuchen könne, aber kläglich scheitern würde von Mitarbeitern und Aufbau von Humankapital. Seine Botschaft war, dass die Mitarbeiter mit anfänglicher Vergebung ihr Ziel darin sahen, Beziehung und Aufgabe zu verbinden und die Würde der Mitarbeiter zu ehren und zu respektieren. Zwei Mitarbeiter waren zunächst ungläubig und gaben an, dass sie ihm nicht einen Zentimeter vertrauten. Ich war bereits als Demure’s Executive Coach vorgestellt worden und diese beiden waren misstrauisch, dass ich die Entschuldigung und das Touchy-Feely Script für den Bad Boy geschrieben hatte. Wir haben beide versichert, dass dies nicht der Fall war – und tatsächlich anbieten, dass, wenn es eine Wiederholung von Demures zuvor destruktivem Verhalten gibt, es Grund für seine sofortige Entlassung wäre. Er war auf einer 12-monatigen Probezeit. Zusammen mit der Personalabteilung habe ich mich für diesen Schuldschein verbürgt – ein neues, verbessertes Dylan Demure oder kein Dylan Demure. Es wurde in einen “Konfliktlösungsvertrag” geschrieben.
Darüber hinaus erforderten längerfristige Heilung und Transformation eine Teamarbeit. Ich arbeitete eng mit der Firma EAP und dem Trainings- und Entwicklungsteam im Personalwesen zusammen, um alle emotionalen Probleme, Tumulte und Mobbing, die Demures Untergebene erlitten haben, anzugehen. Über einen Zeitraum von etwa 6 Monaten wurde eine lange Liste von Problemen behandelt, von denen einige eine therapeutische Teamarbeit erforderten und andere eine Eins-zu-eins-Therapie erforderten. Jede Anstrengung wurde unternommen, um alle Facetten des von Demure verursachten Schadens zu bereuen und zu reparieren. Wenn es angebracht war und von der Personalabteilung angenommen wurde, waren Demure und ich in Sitzungen anwesend. Die Ergebnisse waren ziemlich gut.
Wie in jeder Executive-Coaching-Beziehung kann es sehr komplex, persönlich und enthüllt hoch privilegierte Informationen. In diesem Fall des “Bully Boss” habe ich Ihnen einen Auszug einiger meiner Einschätzungen und Interventionen zur Verfügung gestellt. Demure war 2014 mit diesem Showdown konfrontiert. Ich habe seit 2014 eine Berater-bei-Bedarf-Beziehung mit Demure und dem Unternehmen gepflegt. Es ist spärlich, aber gegenwärtig. Aufgrund einer Vielzahl von Interventionen wurden alle 7 Beschwerden zurückgewiesen und die eine verbleibende Zivilklage wurde für einen sehr geringen Betrag außergerichtlich beigelegt, was als symbolische Entschuldigung diente.
Demure hat sich als ein verbesserter, humaner Führer, 2014-2018, entwickelt, der sich zu einem geradlinigen, aber sehr fürsorglichen Chef entwickelt hat. Sein offizielles Feedback von Mitarbeitern hat sich dramatisch zum Besseren gewandelt. Man denke nur an das alte Konzept der “Tough Love”. Demure litt sehr unter dem Mitarbeiter, der sich gegen ihn auflehnte, und er brauchte einen Executive Coach, um durch die Turbulenzen seines Lebens am Arbeitsplatz zu arbeiten. Mit Hilfe von Zeit und Unterstützung und einem 360-Grad-Ansatz, der Schmerz und Leiden und Erneuerung der Mitarbeiter anspricht, war Demure in der Lage, sich von einem tyrannischen, giftigen Führer in einen eher dienerähnlichen Führer zu verwandeln, der einige klare, autoritative Standards anwendet, aber auch Mitgefühl, Empathie und ein kontinuierliches Verhalten ausübt Sorge um seine Mitarbeiter. Demure dient derzeit als Prototyp für missbrauchende Mobbing-Anführer, die gegen alle Widerstände effektiv behandelt und gecoacht werden können.
