Der Fall für die Konfrontation

Quelle: Pixabay, CC0 Public Domain

Irrelevante Details des Kunden werden geändert, um die Anonymität zu wahren.

Heute war ein Kunde, den ich Mary nennen werde, noch einmal zu spät für ihren Termin. In der Vergangenheit hatte ich sanft gefragt, ob sie über ihre Verspätung und andere unbeachtete Verpflichtungen sprechen wollte, besonders seit sie erwähnt hatte, dass andere sie deswegen gezüchtigt hatten. Sie lehnte immer ab und ich ließ es gehen.

Aber heute hat sie, eine CPA, mir noch einmal gesagt, dass sie sich unfair von Mitarbeitern, Chefs und Kunden behandelt fühlt. Diesmal habe ich mich bewusst dafür entschieden, direkt zu sein: "Mary, ist es möglich, dass die ungerechte Behandlung von Ihnen durch die Menschen zumindest teilweise darauf zurückzuführen ist, dass Sie Ihre Verpflichtungen nicht einhalten, zum Beispiel oft zu spät kommen?"

Sie sagte nein und fuhr fort, den jüngsten Vorfall zu erklären: "Es war 19 Uhr, ich war noch mit meinem Praktikanten im Büro, und ein Kollege rief mich an. Ich sagte ihr, ich würde sie in zehn Minuten zurückrufen. Leider dauerte das Gespräch mit dem Praktikanten eine Stunde und es war wichtig. Also habe ich sie erst am nächsten Tag zurückgerufen. "

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Ich sagte: "Warum hast du sie nach zehn Minuten nicht zurückgerufen und gesagt, dass das Treffen länger dauern würde, dass es wichtig ist, dass es dir Leid tut, und frag, ob du sie nach dem Anruf zurückrufen kannst oder Morgen?

Mary antwortete: "Weil ich wusste, dass ihr Anruf kein Notfall war. Es ging nicht einmal um Arbeit. Sie und ich sind eine Art Freunde. Wenn die Schuhe also umgekehrt waren und sie mich erst am nächsten Tag zurückrief, würde ich es verstehen. "

Wenn das eine einmalige Sache gewesen wäre und wenn Mary nicht gesagt hätte, dass ihre Zeit sie nicht oft in Schwierigkeiten gebracht hätte, hätte ich sie vielleicht fallen lassen und gedacht, ich hätte einen Samen gepflanzt und das vielleicht Sie wird in Zukunft vorsichtiger sein.

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Aber ich sagte, dass das nicht ausreichen würde, dass sie ein mentales Schema entwickelt hatte, das es ihr rechtfertigte, chronisch zu spät zu sein, Verpflichtungen nicht zu erfüllen usw. Also habe ich weiter gedrängt:

"Mary, nur weil du es verstehst, wenn jemand ihr Versprechen, dich in zehn Minuten anzurufen, gebrochen hat, heißt das nicht, dass die meisten anderen es tun würden. Oft warten sie am Telefon auf dich und proben vielleicht sogar, was sie sagen wollen. Wenn Sie ein ungelernter Arbeiter wären, könnten die Leute das verstehen. Aber Sie sind Partner in einem großen CPA-Unternehmen. Die Leute mögen dir sagen , dass du dein Versprechen gut vertraust, aber innen ist es ein Datenpunkt dafür, zu denken, dass sie nicht auf dich zählen können, um eine Verpflichtung einzuhalten, und dass du dich nicht genug darum kümmerst. Natürlich, wenn es eine einmalige Sache ist, ist es keine große Sache, aber wenn es chronisch ist, macht das Ärger. Wenn Sie sonst bei der Arbeit hoch geschätzt und gemocht würden, hätten Sie ein Reservoir des guten Willens aufgebaut, so entschuldigen die Menschen wie Bill Clinton seine chronische Verspätung. Aber nach eigenen Angaben sind Sie nur durchschnittlich leistungsfähig und wartungsintensiv. Wenn du also spät dran bist oder nicht zurückrufst oder keine Arbeit produzierst, wenn du es gesagt hast, wirst du einen Preis dafür bezahlen müssen. Wenn Sie sich beschweren, wie Sie oft zu mir sagen, dass es unfair war, dass Ihr Chef Ihnen nicht den Bonus gegeben hat, den Sie erhofft hatten, oder es unfair war, dass der Kunde Sie wegen eines kleinen Fehlers entlassen hat, haben Sie Recht- Der Fehler, den Sie bei dieser Steuererklärung gemacht haben, war keine so große Sache, aber zusätzlich zu Ihren häufigen Verpflichtungen, zahlen Sie einen höheren Preis, als wenn jemand anders diesen Fehler begangen hätte. "

Mary antwortete: "Aber mein Bruder und Ehemann rufen auch nicht immer an, wenn sie sagten, sie würden es tun."

Ich würde nicht nachgeben. "Das macht es nicht richtig. Leute verkaufen Heroin. Das bedeutet nicht, dass du es tun solltest. "

Sie antwortete: "Du übertreibst. Zeitbewusstsein ist dein Problem. "

Trotzdem würde ich nicht nachgeben. "Es ist nicht nur mein Problem. Die meisten guten Menschen, mit denen Sie arbeiten möchten und mit denen Sie persönlich zu tun haben, erwarten von Ihnen, dass Sie Ihre Versprechen halten, explizit und implizit, zum Beispiel, wenn Sie pünktlich zu Meetings erscheinen. Natürlich gibt es Notfälle und natürlich gibt es Zeiten, in denen wir alle versauen. Aber für Sie, um sich weitgehend zu entschuldigen und weiterhin locker mit Zeit und Versprechen zu sein, ist einfach falsch. Sie haben einen hohen Preis dafür bezahlt, beruflich und persönlich. Und Sie werden weitermachen, es sei denn, Sie akzeptieren, dass Sie falsch liegen und sich ändern müssen. Zeitraum.

Sie sagte: "Ich muss vom Telefon gehen. Mein Chef hat mich gerade zu einem Treffen angerufen. Aber das ist wichtig. Können wir heute für später umplanen? "

Sie rief pünktlich zurück. Ich hatte Angst, sie würde wütend auf mich werden und sogar Sitzungen mit mir abbrechen. Stattdessen sagte sie: "Natürlich muss ich mir mehr um die Einhaltung meiner Fristen kümmern. Es ist der Kern all meiner Probleme, all die Litanei von Beschwerden, die ich über jeden anderen habe, ist zumindest teilweise unter meiner Kontrolle, um es zu beheben. Ich habe immer angenommen, dass, weil ich bezüglich solcher Versprechen und Fristen flexibel bin , viele andere Leute sind. Also muss ich realistische, nicht vorausschauende Schätzungen darüber geben, wie lange etwas dauern wird, und ein paar Kissen hinzufügen, um sowohl der unendlichen Anzahl von Dingen Rechnung zu tragen, die dazu führen können, dass es ohne Probleme funktioniert, als auch mir ein persönliches Leben zu ermöglichen. Und ich muss zu einigen nicht wichtigen Dingen nein sagen, damit ich fertig werden kann, was wirklich erledigt werden muss. Marty, weißt du, in dieser TV-Show, Hoarder s, ändert sich die Person nur, wenn sie sehen, auf ihren Rasen, ihre 27 Mixer und 36 Holzlöffel? Genau das ist hier passiert. Ich denke, wir haben gerade einen Durchbruch erzielt. "

Das wegnehmen

Denk an deine Lehrer zurück. Als du in der Schule warst, dachtest du wahrscheinlich, dass deine Lieblingslehrer die netten sind. Aber im Nachhinein fühlen sich viele Menschen von einem harten Lehrer am meisten begünstigt.

Und wenn ich auf meine 5.000 Kunden zurückblicke, merke ich, dass ich oft den größten Unterschied gemacht habe, nicht als unterstützender Zuhörer, sondern weil ich sehr direkt bin und nicht zurückweichen wollte, bis das neue Konzept in die Betonwand eindrang ihre Art zu sein.

Und im Nachhinein macht das Sinn. Zu der Zeit, in der wir sogar Teenager geworden sind, haben sich viele unserer Überzeugungen konkretisiert. Als Ergebnis kann sanft fördernde Veränderung nicht genug sein, um durchzubrechen. Natürlich ist es ratsam, zuerst sanften Takt zu versuchen, aber wenn das scheitert, besonders wenn es wiederholt gescheitert ist, ist das Problem wichtig und wir sind uns sicher, dass wir Recht haben, der weise Ratgeber, Familienmitglied, Lehrer oder Freund bewerten Sie das Risiko-Rendite-Verhältnis einer direkten Konfrontation, einschließlich eines Rückzugs nicht.

Und für jeden von Ihnen, der einem chronischen Mangel an Gewissenhaftigkeit oder einem solchen Verhalten erliegt, wird eine direkte Konfrontation wahrscheinlich nur schlimmer machen, wenn Sie eine schwere psychische Krankheit haben. Aber wenn Sie die Garten-Vielfalt sind, unverantwortlich, zaudernd oder schlampig, anstatt eine unterstützende Antwort zu verlangen, wie: "Mensch, ich verstehe, wie schwierig es für dich sein muss, wenn du deine Herkunftsfamilie hast" oder so, lade ich ein Sie sollten überlegen, ob diese direktere Antwort letztlich hilfreicher wäre: "Ihre chronische ( schlechtes Verhalten einfügen ) hat Sie wahrscheinlich mehr gekostet, als Sie erkennen. Ändere oder riskiere ein weit weniger erfolgreiches Berufs- und Privatleben. Denk darüber nach."

Marty Nemkos Biographie ist in Wikipedia. Sein neues Buch, sein 8. Buch, ist das Beste von Marty Nemko.