John, der CEO einer Verkaufsorganisation, schickte eine E-Mail an Tim, einen Mitarbeiter mehrere Ebenen tiefer, um ihm zu seiner Leistung in einem kürzlichen Meeting zu gratulieren. Tim antwortete nicht auf die E-Mail.
Ungefähr eine Woche später war er in Johns Büro, um sich für eine offene Stelle zu bewerben, die eine Beförderung in eine Führungsrolle wäre, als John ihn fragte, ob er die E-Mail erhalten habe. Ja, sagte Tim, er hatte es getan. Warum, fragte John, hatte er nicht geantwortet? Tim sagte, er sehe die Notwendigkeit nicht.
Aber Tim hatte Unrecht. Johns E-Mail verdient zumindest ein "Danke".
Tim bekam die Beförderung nicht. Wurde er nur deshalb übergangen, weil er John nicht für die positive Rückmeldung dankte? Nein. Aber war Tims mangelnde Reaktion auf einen Teil des Tim-Puzzles, der John davon überzeugte, dass er einen besseren Kandidaten wählen sollte? Zweifellos.
Bevor Sie John beschuldigen, trivial oder übersensibel zu sein, bevor Sie sein schlechtes Einstellungsurteil verurteilen, überlegen Sie, was "Danke" bedeutet.
Auf einer grundlegenden Ebene wird mitgeteilt, dass Sie die E-Mail erhalten haben. Während es viele Ratschläge gibt, die davon abhalten, "Danke" -E-Mails zu schreiben, weil sie zur E-Mail-Überlastung beitragen, stimme ich nicht zu. Ich beantworte jede echte E-Mail, die ich erhalte, weil ich vermeiden will, dass der Empfänger "Hat Peter meine E-Mail bekommen und was denkt er?" Angst hat. Es dauert drei Sekunden, um "Danke" zu beantworten, und es schließt die vom Absender initiierte Transaktion ab.
Aber eine E-Mail, die emotionale Inhalte enthält – wie ein Kompliment -, verdient etwas längeres: ein echtes, durchdachtes "Dankeschön" im Gegensatz zu einem einfachen Ich-erhielt-deine-E-Mail "Danke." "Danke" an jemanden, Sie erkennen ihre Bemühungen an, schätzen ihre Nachdenklichkeit, erkennen ihre Absicht und geben Feedback zu den Auswirkungen ihrer Handlungen.
Trotzdem ist es mehr als das. Diese Dinge sind rational, aber "Danke" zu sagen ist meistens eine emotionale Handlung. Es verbindet eine Person mit einer anderen. Wenn Sie "Danke" sagen, erkennen Sie nicht nur die Anstrengung, Nachdenklichkeit, Absicht oder Handlung von jemandem an. Es erkennt die Person selbst an.
Andere Menschen anzuerkennen ist eine kritische Verantwortung – vielleicht die kritische Verantwortung – eines großen Managers, besonders im Verkauf. Wirklich, großer Manager ist eine zu hohe Bar. Ich könnte sagen, es ist die kritische Fähigkeit eines guten Managers, aber selbst das ist zu niedrig angesetzt.
Sich gegenseitig anzuerkennen, ist unsere grundlegende Verantwortung als Menschen, die in Gemeinschaft mit anderen Menschen leben.
Gehen Sie voran und argumentieren Sie: Wir sind alle zu beschäftigt in der Arbeit und im Leben, um Zeit mit Höflichkeiten zu verbringen. Wenn John so viel streicheln muss, kann er unmöglich ein guter CEO sein. Er hat keine Verbindung zum digitalen Zeitalter, in dem keine Antworten die akzeptierte Norm sind. Wenn Tim seine Arbeit gut macht, ist das alles was zählt. Die Leute werden dafür bezahlt, ihre Arbeit zu machen, und sie müssen nicht bedankt werden. Ein Dankeschön an Ihren CEO für eine nette E-Mail ist nichts weiter als brown-nosing.
Ich würde mit all diesen Argumenten nicht übereinstimmen. Es dauert nicht lange, "Danke" zu sagen, aber es braucht Pflege. John ist ein exzellenter CEO mit Mitarbeitern, Vorstand und Aktionären, die ihn lieben und für die er eine hohe Wachstumsrate und ausgezeichnete Ergebnisse liefert. Nicht die Kommunikation von jemandem zu beantworten – Text oder E-Mail oder Telefonanruf – ist keine akzeptierte Norm, es stellt einen grundlegenden Zusammenbruch in der Kommunikation dar, über den ich oft Leute klagen höre. Tim mag bei bestimmten Aspekten seines Jobs gut sein, aber er "macht seine Arbeit nicht gut", wenn er die Leute um ihn herum nicht anerkennt. Und schließlich, "Danke" zu sagen ist nicht brown-nosing, es ist nett.
Dies alles wird deutlicher, wenn Sie das digitale Element wegnehmen. Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie jemanden persönlich beglückwünschten und er einfach von Ihnen wegging, ohne etwas zu sagen? Verrückt oder?
"Dankeschön" – aufrichtig und mit Herz – fühlt sich gut an. Nicht nur für die Person, die sie erhält, sondern auch für die Person, die sie anbietet. Und das gehört auch zur Arbeit. Es ist schwer sich daran zu erinnern, wie wir unsere hundertste E-Mail verarbeiten, dass hinter jeder Nachricht eine Person steht.
Tim machte einen Fehler, indem er Johns Bemühungen nicht anerkennte oder sein Gefühl anerkannte. Ich möchte diesen Fehler nicht machen.
Also, während wir uns Thanksgiving nähern, möchte ich Ihnen "Danke" sagen. Jede Woche, wenn ich mich hinsetze, um diesen Blog zu schreiben, versuche ich Ideen und Gefühle auszudrücken, die einen Unterschied in meinem Leben und hoffentlich in deinem machen. Und dabei fühle ich mich oft verletzlich und ausgesetzt.
Aber mein Gefühl der Verletzlichkeit trifft immer auf dein Mitgefühl und deine Hingabe. Die Unterstützung, die ich von Ihnen, meinen Lesern, empfinde, ist eine unendliche Quelle der Ermutigung, daran festzuhalten. Es ist ein großes Geschenk für mich, dass Sie daran interessiert sind, was ich zu sagen habe und Ihre wertvolle Zeit damit verbringen, es zu lesen und zu kommentieren. Es berührt mich und ich bin so dankbar dafür. Danke und fröhliches Thanksgiving.
Ursprünglich im Harvard Business Review veröffentlicht.
