Eine Reihe von Marktforschungsberichten hat gezeigt, dass viele Büroangestellte mindestens eine Stunde ihres Tages mit verschiedenen arbeitsfreien Aktivitäten verbringen (z. B. Urlaub buchen, online einkaufen, Nachrichten in sozialen Netzwerken veröffentlichen, Online-Spiele spielen usw.). ) und kostet Unternehmen Millionen von Dollar pro Jahr. Diese Ergebnisse zeigen, dass Internetmissbrauch ein ernsthafter Grund zur Sorge ist – insbesondere für Arbeitgeber. Darüber hinaus können die langfristigen Auswirkungen von Internetmissbrauch weitreichendere Auswirkungen für das Unternehmen haben, für das Internet-Täter arbeiten als für die Individuen selbst. Missbrauch deutet auch darauf hin, dass es für den Benutzer möglicherweise keine anderen negativen Auswirkungen als eine Verringerung der Arbeitsproduktivität gibt.
In den frühen 2000er Jahren (und mit einigen von Dr. Kimberley Youngs Arbeit über Arten von Internet-Sucht) entwickelte ich eine Typologie von Internet-Missbrauchern. Dazu gehörten Cybersexueller Internet-Missbrauch, Missbrauch von Online-Freundschaften / -Beziehungen, Missbrauch von Internet-Aktivitäten, Missbrauch von Online-Informationen, krimineller Internetmissbrauch und sonstiger Missbrauch im Internet:
Cybersexueller Internet-Missbrauch: Dies beinhaltet den Missbrauch von Websites für Cybersex und Cyberporn während der Arbeitszeit. Zu solchen Verhaltensweisen gehören das Lesen von Online-Pornomagazinen, das Anschauen pornographischer Videos und / oder Webcams oder die Teilnahme an Online-Diskussionsforen, Foren oder Chat-Einrichtungen
Online-Freundschaft / Beziehungsmissbrauch: Dies beinhaltet die Durchführung einer Online-Freundschaft und / oder Beziehung während der Arbeitszeit. Eine solche Kategorie könnte auch die Verwendung von E-Mail-Freunden, die Veröffentlichung von Nachrichten an Freunde in sozialen Netzwerken (z. B. auf Facebook, Twitter usw.) und / oder die Teilnahme an Diskussionsgruppen sowie die Pflege von emotionalen Online-Beziehungen umfassen . Solche Personen können das Internet auch missbrauchen, indem sie Geschlechts- und Identitätsrollen erkunden, indem sie Geschlecht austauschen oder andere Personen schaffen und Online-Beziehungen aufbauen oder Cybersex betreiben.
Missbrauch der Internetaktivitäten : Dies beinhaltet die Nutzung des Internets während der Arbeitszeit, in der andere nicht arbeitsbezogene Aktivitäten ausgeführt werden (z. B. Online-Glücksspiele, Online-Shopping, Online-Reisebuchung, Online-Videospiele in Massiv-Multiplizier-Spielen, Online-Tageshandel, Online-Gelegenheitsspiele über soziale Netzwerke usw.). Dies scheint eine der häufigsten Formen von Internetmissbrauch am Arbeitsplatz zu sein.
Online-Informationsmissbrauch: Dies beinhaltet den Missbrauch von Internet-Suchmaschinen und -Datenbanken (z. B. stundenlanges Online-Googeln, ständige Überprüfung des Twitter- Kontos usw.). In der Regel handelt es sich dabei um Personen, die nach arbeitsbezogenen Informationen zu Datenbanken usw. suchen, die aber am Ende viele Stunden mit wenig relevanten Informationen verschwenden. Dies kann eine bewusste Vermeidung von Arbeit sein, kann aber auch unbeabsichtigt und / oder nicht beabsichtigt sein. Es kann sich auch um Personen handeln, die allgemein bildende Informationen, Informationen zur Selbsthilfe / Diagnose (einschließlich Online-Therapie) und / oder wissenschaftliche Forschung für arbeitsfreie Zwecke suchen.
Krimineller Internetmissbrauch: Hierbei werden Personen gesucht, die Opfer sexuell motivierter Internetkriminalität werden (z. B. sexuelle Belästigung im Internet, Online-Trolling, Cyberstalking, pädophiles "Grooming" von Kindern). Die Tatsache, dass diese Arten von Missbrauch kriminelle Handlungen beinhalten, kann schwerwiegende Folgen für die Arbeitgeber haben.
Verschiedenes Internetmissbrauch: Hierbei handelt es sich um Aktivitäten, die nicht in den oben genannten Kategorien zu finden sind, wie die digitale Manipulation von Bildern im Internet zu Unterhaltungs- und / oder Masturbationszwecken (z. B. Erstellen gefälschter Fotografien von Berühmtheiten, wo Köpfe berühmter Personen auf den nackten Körper einer anderen Person gelegt werden) ).
Es gibt viele Faktoren, die Internet-Missbrauch am Arbeitsplatz verführerisch machen. Aus der Forschung im Bereich der computervermittelten Kommunikation geht klar hervor, dass virtuelle Umgebungen kurzfristig Komfort, Aufregung und / oder Ablenkung bieten können. Diese liefern zwingende Gründe dafür, warum sich Mitarbeiter nicht berufsbezogen mit dem Internet beschäftigen dürfen. Es gibt auch andere Gründe (Gelegenheit, Zugang, Erschwinglichkeit, Anonymität, Bequemlichkeit, Flucht, Enthemmung, soziale Akzeptanz und längere Arbeitszeiten):
Opportunity und Zugang: Offensichtliche Pre-Cursor zu potenziellen Internet-Missbrauch umfasst sowohl Gelegenheit und Zugang zum Internet. Offensichtlich ist das Internet heute alltäglich und weit verbreitet und ist fast in fast allen Büroarbeitsumgebungen integriert. Da die Prävalenz unerwünschter Verhaltensweisen in engem Zusammenhang mit einem verstärkten Zugang zu diesen Aktivitäten steht, ist es nicht überraschend, dass die Entwicklung des Internetmissbrauchs in der gesamten Bevölkerung zunimmt. Untersuchungen zu anderen gesellschaftlich akzeptablen, aber möglicherweise problematischen Verhaltensweisen (Alkoholkonsum, Glücksspiel usw.) haben gezeigt, dass eine erhöhte Zugänglichkeit zu einer vermehrten Aufnahme (dh regelmäßiger Nutzung) führt und dass dies zu einer Zunahme der Probleme führt – obwohl der Anstieg möglicherweise nicht proportional ist .
Erschwinglichkeit: Angesichts der breiten Zugänglichkeit des Internets wird es nun billiger und billiger, die angebotenen Online-Dienste zu nutzen. Darüber hinaus ist der Internetzugang für fast alle Mitarbeiter völlig kostenfrei und die einzigen Kosten sind die Zeit und die finanziellen Kosten bestimmter Aktivitäten (z. B. sexuelle Online-Dienste, Online-Glücksspiele usw.).
Anonymität: Die Anonymität des Internets ermöglicht es den Nutzern, sich privat an ihrem Wahlverhalten zu beteiligen, in dem Glauben, dass die Angst, von ihrem Arbeitgeber erwischt zu werden, minimal ist. Diese Anonymität kann dem Benutzer auch ein größeres Gefühl für die wahrgenommene Kontrolle über den Inhalt, den Ton und die Art ihrer Online-Erlebnisse bieten. Die Anonymität des Internets ermöglicht häufig eine ehrlichere und offene Kommunikation mit anderen Nutzern und kann ein wichtiger Faktor bei der Entwicklung von Online-Beziehungen sein, die am Arbeitsplatz beginnen können. Anonymität kann auch Gefühle des Komforts erhöhen, da es eine verminderte Fähigkeit gibt, nach Anzeichen von Unaufrichtigkeit, Missbilligung oder Beurteilung des Gesichtsausdrucks zu suchen, und dies ist typisch für persönliche Interaktionen.
Komfort: Interaktive Online-Anwendungen wie E-Mail, soziale Medien, Chatrooms, Online-Foren oder Rollenspiele bieten bequeme Möglichkeiten, andere zu treffen, ohne den Schreibtisch verlassen zu müssen. Online-Missbrauch wird normalerweise in der vertrauten und komfortablen Umgebung von zu Hause oder am Arbeitsplatz stattfinden, wodurch das Risikogefühl verringert wird und noch abenteuerlicheres Verhalten ermöglicht wird.
Flucht: Für einige ist die primäre Verstärkung bestimmter Arten von Internetmissbrauch (z. B. um eine Online-Affäre und / oder Cybersex zu betreiben) die sexuelle Befriedigung, die sie online erleben. Bei Verhaltensweisen wie Cybersex und Online-Glücksspiel können die Erfahrungen online durch ein subjektiv und / oder objektiv erlebtes "Hoch" verstärkt werden. Das Streben nach stimmungsmodifizierenden Erfahrungen ist charakteristisch für Süchte. Die stimmungsmodifizierende Erfahrung hat das Potential, eine emotionale oder mentale Flucht zu ermöglichen und dient zusätzlich dazu, das Verhalten zu verstärken. Eine missbräuchliche und / oder übermäßige Beteiligung an dieser eskapistischen Aktivität kann zu Problemen führen (zB Online-Sucht). Online-Verhalten kann eine potente Flucht vor den Belastungen des wirklichen Lebens bieten. Diese Aktivitäten fallen auf das Kontinuum von lebensfördernd bis pathologisch und süchtig machend.
Disinhibition: Disinhibition ist eindeutig einer der wichtigsten Appelle des Internets, da es wenig Zweifel gibt, dass das Internet die Menschen weniger gehemmt macht. Online-Nutzer scheinen sich online schneller zu öffnen und sich viel schneller emotional zu zeigen als in der Offline-Welt. Was Monate oder Jahre in einer Offline-Beziehung dauern kann, dauert möglicherweise nur wenige Tage oder Wochen. Wie eine Reihe von Forschern gezeigt hat, hat die Wahrnehmung von Vertrauen, Intimität und Akzeptanz das Potenzial, Online-Nutzer dazu zu ermutigen, diese Beziehungen als primäre Quelle der Kameradschaft und des Komforts zu nutzen.
Soziale Akzeptanz: Die soziale Akzeptanz der Online-Interaktion ist ein weiterer Faktor, der in diesem Zusammenhang berücksichtigt werden muss. Was wirklich interessant ist, ist, wie sich die Wahrnehmung von Online-Aktivitäten in den letzten 15 Jahren verändert hat (zB ist das "nerdische" Image des Internets fast obsolet). Es kann auch ein Zeichen für eine erhöhte Akzeptanz sein, da kleine Kinder und Jugendliche früher der Technologie ausgesetzt sind und sich daher daran gewöhnt haben, mit Computern als Werkzeug zu sozialisieren. Zum Beispiel ist die Schaffung der Grundlagen für eine Online-Beziehung auf diese Weise viel gesellschaftsfähiger geworden und wird es auch weiterhin sein. Die meisten dieser Leute sind keine gesellschaftlichen Missgeschicke, wie oft behauptet wird – sie benutzen die Technologie einfach als ein weiteres Werkzeug in ihrer sozialen Waffenkammer.
Längere Arbeitszeiten: Überall auf der Welt arbeiten Menschen länger, und es ist vielleicht nicht überraschend, dass viele der Aktivitäten des Lebens vom Internet am Arbeitsplatz aus durchgeführt werden können. Nehmen wir zum Beispiel den Fall einer einzelnen Person, die nach einer Beziehung sucht. Für diese Menschen kann das Internet bei der Arbeit ideal sein. Dating über den Desktop kann eine sinnvolle Option für Workaholic-Profis sein. Es handelt sich im Grunde genommen um eine ganz neue elektronische "Singles-Bar", die aufgrund ihrer textbasierten Natur körperliche Vorurteile abbaut. Für andere nimmt die Internet-Interaktion die soziale Isolation, die wir alle manchmal fühlen können, weg. Es gibt keine Grenzen für Geographie, Klasse oder Nationalität. Es eröffnet eine ganz neue Sphäre der Beziehungsbildung.
In der Lage zu sein, jemanden zu entdecken, der ein Internet-Missbraucher ist, kann sehr schwierig sein. Es gibt jedoch einige praktische Schritte, die Arbeitgeber ergreifen können, um das potenzielle Problem zu minimieren.
Nehmen Sie das Problem des Internetmissbrauchs ernst. Internetmissbrauch und -abhängigkeit in all ihren Varianten werden nur als potentiell ernsthafte berufliche Probleme angesehen. Führungskräfte müssen gemeinsam mit den Personalabteilungen sicherstellen, dass sie sich der damit verbundenen Probleme bewusst sind und potenzielle Risiken für ihre Mitarbeiter und die gesamte Organisation erkennen können. Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, dass für Mitarbeiter, die sich mit Finanzen befassen, einige Formen des Internetmissbrauchs (z. B. Internetglücksspiele) die Folgen für das Unternehmen sehr groß sein können.
Sensibilisierung für Internet-Missbrauch bei der Arbeit. Dies kann durch E-Mail-Verkehr, Flugblätter und Plakate an allgemeinen Anschlagtafeln geschehen. Einige Länder verfügen über nationale und / oder lokale Agenturen (z. B. Technologieräte, Gesundheits- und Sicherheitsorganisationen usw.), die nützliche Bildungsliteratur (einschließlich Poster) bereitstellen können. Telefonnummern für diese Organisationen können normalerweise in den meisten Telefonbüchern gefunden werden.
Bitten Sie die Mitarbeiter, wachsam zu sein. Internetmissbrauch am Arbeitsplatz kann schwerwiegende Folgen haben, nicht nur für den Einzelnen, sondern auch für Mitarbeiter, die sich mit Internetmissbrauchern anfreunden, und für die Organisation selbst. Mitarbeiter müssen die grundlegenden Anzeichen und Symptome von Internetmissbrauch kennen. Verhaltensweisen der Mitarbeiter, wie die kontinuierliche Nutzung des Internets für arbeitsfreie Zwecke, können auf ein Problem des Internet-Missbrauchs hindeuten.
Überwachen Sie die Internetnutzung von Mitarbeitern, die möglicherweise Probleme haben. Die Mitarbeiter mit einem Internet-Problem verbringen wahrscheinlich viel Zeit mit außerberuflichen Aktivitäten im Internet. Sollte ein Arbeitgeber eine solche Person verdächtigen, sollten sie die IT-Spezialisten des Unternehmens dazu bringen, sich ihren Internet-Surf-Verlauf anzusehen, da die Festplatte des Computers Informationen über alles, was sie jemals aufgerufen haben, haben wird.
Überprüfen Sie die Internet-Lesezeichen der Mitarbeiter. In einigen Rechtsordnungen auf der ganzen Welt können Arbeitgeber legal auf die E-Mails und Internet-Inhalte ihrer Angestellten zugreifen. Eine der einfachsten Überprüfungen besteht darin, einfach die Liste der mit Lesezeichen versehenen Websites eines Mitarbeiters anzusehen. Wenn sie viel Zeit mit arbeitsfreien Aktivitäten verbringen, sind viele Lesezeichen nicht arbeitsbezogen (z. B. Online-Partnervermittlung, Glücksspiel-Websites).
Entwickeln Sie eine Richtlinie "Internetmissbrauch bei der Arbeit" . Viele Organisationen haben Richtlinien für Verhaltensweisen wie Rauchen oder Alkoholkonsum. Arbeitgeber sollten ihre eigenen Internet-Missbrauchsrichtlinien über die Verbindung zwischen Personaldiensten und lokalen Technologieräten und / oder Gesundheits- und Sicherheitsbeauftragten entwickeln.
Unterstützen Sie identifizierte Problembenutzer. Die meisten großen Organisationen haben Beratungsdienste und andere Formen der Unterstützung für Arbeitnehmer, die sich in Schwierigkeiten befinden. In einigen (aber nicht allen) Situationen müssen Probleme, die mit der Internetnutzung verbunden sind, sympathisch behandelt werden (und wie bei anderen gutgläubigen Problemen wie Alkoholismus). Mitarbeiterunterstützungsdienste müssen auch über die möglichen Probleme von Internetmissbrauch am Arbeitsplatz informiert werden.
Internetmissbrauch kann eindeutig eine versteckte Aktivität sein, und die zunehmende Verfügbarkeit von Interneteinrichtungen am Arbeitsplatz erleichtert Missbrauch in vielen verschiedenen Formen. Glücklicherweise scheint Internetmissbrauch für die meisten Menschen kein ernsthaftes individuelles Problem zu sein, obwohl bei großen Unternehmen ein geringer Grad an Internetmissbrauch in der gesamten Belegschaft ernste Probleme hinsichtlich der Arbeitsproduktivität aufwirft. Für diejenigen, deren Internetmissbrauch mehr und mehr zu einem Problem wird, kann dies viele Ebenen betreffen, einschließlich der Person, ihrer Arbeitskollegen und der Organisation selbst.
Manager müssen ihr Bewusstsein für dieses Thema deutlich erhöhen, und sobald dies geschehen ist, müssen sie das Bewusstsein für das Thema in der Belegschaft schärfen. Darüber hinaus müssen Arbeitgeber ihren Mitarbeitern genau mitteilen, welche Verhaltensweisen im Internet vernünftig sind (z. B. gelegentliche E-Mails an einen Freund) und welche nicht akzeptabel sind (z. B. Online-Spiele, Cybersex usw.). Internetmissbrauch ist potenziell ein soziales, ein gesundheitliches und ein berufliches Problem und muss von all jenen Arbeitgebern ernst genommen werden, die das Internet in ihrem täglichen Geschäft nutzen.
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